Über SmartCare für Kontrollräume
Wir helfen unseren Partnern, mit weniger mehr zu erreichen
Die Barco SmartCare-Services kombinieren die Vorteile von Premium-Wartungs- und Support-Services mit denen unserer Cloud-basierten Fernüberwachungs- und Management-Plattform ‚Video wall Management Suite‘, um unseren Partnern zu helfen, die Servicekosten zu senken und gleichzeitig selbst die strengsten SLAs zu erfüllen.
Das SmartCare Service-Pack gilt für alle Barco-Produkte, sodass Sie nur einen Servicevertrag pro System benötigen. Dadurch wird ein einheitlicher Abdeckungs- und Supportlevel über die gesamte Installation hinweg sichergestellt.
Lernen Sie SmartCare kennen
- Supportdauer: Bis zu 10 Jahre für LED und für RPC-Videowände, bis zu 5 Jahre für LCD-Videowände
- Support-Services
- E-Portal, um Vorfälle zu protokollieren und auf unsere umfangreiche Knowledge Base zuzugreifen
- Helpdesk zu den Geschäftszeiten mit höchster Priorität
- 1 Stunde Reaktionszeit
- Hardware-Abdeckung
- Advance Swap Service
- Expressversand
- Firmware-Aktualisierungen
- Software-Abdeckung
- Updates, Fehlerbehebungen, Sicherheitspatches
- HW/SW-Kompatibilität garantiert
- Diagnose mit der Video wall Management Suite
- Onboarding-Support
Ihre Vorteile
Betriebliche Effizienz steigern und Kosten senken
• Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben
• Reduzieren Sie die Notwendigkeit, vor Ort zu reisen
• Genauere Fehlerdiagnose
• Sparen Sie Kosten für die Ersatzteilhaltung
• Verlassen Sie sich auf den First-Line-Support und die Vor-Ort-Einsätze von Barco
Kundenzufriedenheit verbessern
• Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen
• Schnellere Problemlösung
• Vorrangiger Kontakt mit Barco-Experten rund um die Uhr
• Firmware und Software immer auf dem neuesten Stand, um die beste Leistung zu erbringen
• Vorhersehbares Budget
Serviceangebot entwickeln und diversifizieren
• Bieten Sie wettbewerbsfähigere SLAs dank der Möglichkeiten der Video wall Management Suite
• Verwalten Sie die Erneuerung der Wartungsverträge von Kunden über das Dashboard der Video wall Management Suite
• Nutzen Sie Erkenntnisse über Produkttechnik und ‑nutzung, um neue Dienste anzubieten
Upgrade auf SmartCare Pro
Für betriebswichtige Anwendungen, die permanente Aufmerksamkeit und Premium-Support erfordern, kann SmartCare mit dem optionalen Pro-Pack zu SmartCare Pro erweitert werden. Das "Pro"-Upgrade ist die perfekte Wahl, wenn Sie sich auf die Expertise von Barco verlassen möchten, um Ihre Kunden umfassend zu unterstützen.
| 24/7-Helpdesk |
First-Line-Support |
| Der Experten-Helpdesk von Barco steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie oder den Endbenutzer zu unterstützen. |
Anrufe von Endbenutzern können direkt an den Experten-Helpdesk von Barco weitergeleitet werden. |
| Präventive Wartung |
Service vor Ort |
| Ein Besuch pro Jahr durch einen Barco-Kundendiensttechniker, der Ihre Geräte überprüft und wartet, um deren Bestleistung zu erhalten. |
In dem unglücklichen Fall, dass trotzdem etwas ausfällt und nicht per Fernwartung repariert werden kann, ist am nächsten Arbeitstag ein Barco-Servicetechniker vor Ort. |
Einführung der Video wall Management Suite
Die Video wall Management Suite ist die Cloud-basierte Verbindungsplattform von Barco, die es Integratoren ermöglicht, wichtige Informationen über ihre gesamte installierte Basis von Videowänden von einem zentralen Ort aus einzusehen. Die benutzerfreundliche Plattform ist von jedem Gerät mit Internetzugang zugänglich, egal ob Laptop, Tablet oder Mobiltelefon. Die Daten der Videowand Management Suite können einfach mit den eigenen Tools und Prozessen der Anwender kombiniert werden.
Das hochmoderne Sicherheitssystem gewährleistet dank der verschlüsselten Kommunikation einen vollständigen Datenschutz.
Schlüsselwerte:
- Verwalten Sie die gesamte installierte Basis von einem zentralen Ort aus
- Bieten Sie niedrigere und vorhersehbare Betriebskosten
- Stellen Sie eine schnellere und effektivere Fehlerbehebung sicher
- Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
- Steigern Sie die Produktivität
Einige Serviceangebote sind möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar. Die Verfügbarkeit der Services in Ihrem Land erfragen Sie bitte bei Ihrem Ansprechpartner bei Barco
