Barco SmartCare Service-Pack

Intelligenter arbeiten, anstatt härter.

  • Höhere betriebliche Effizienz
  • Maximierte Systemverfügbarkeit
  • Insgesamt verbesserte Erfahrung für Partner und Endbenutzer
  • Steigern Sie Ihre profitablen und wiederkehrenden Serviceeinnahmen

Über Barco SmartCare Service-Pack

Wir helfen unseren Partnern, mit weniger mehr zu erreichen

Die Barco SmartCare-Services kombinieren die Vorteile von Premium-Wartungs- und Support-Services mit denen unserer Cloud-basierten Plattform für Fernüberwachung und Verwaltung von Videowänden, „WallConnect Cloud”, um unseren Partnern zu helfen, die Servicekosten zu senken und gleichzeitig die strengsten SLAs einzuhalten.

Das SmartCare Service-Pack gilt für alle Barco-Produkte, sodass Sie nur einen Servicevertrag pro System benötigen. Dadurch wird ein einheitlicher Abdeckungs- und Supportlevel über die gesamte Installation hinweg sichergestellt.

Lernen Sie SmartCare kennen

  • Support-Dauer – bis zu 5 Jahre und länger für RPC-Videowände
  • Support-Services
    • E-Portal, um Vorfälle zu protokollieren und auf unsere umfangreiche Knowledge Base zuzugreifen
    • Priority Business Hour Helpdesk
    • 1 Stunde Reaktionszeit
  • Hardware-Abdeckung
    • Advance Swap Service
    • Expressversand
    • Firmware-Aktualisierungen
  • Software-Abdeckung
    • Updates, Fehlerbehebungen, Sicherheitspatches
    • HW/SW-Kompatibilität garantiert
  • WallConnect Cloud-Diagnose
  • Onboarding-Support

Ihre Vorteile

Betriebliche Effizienz steigern und Kosten senken

   • Probleme aus der Ferne diagnostizieren und beheben
   • Reduzieren Sie die Notwendigkeit, vor Ort zu reisen
   • Genauere Fehlerdiagnose
   • Sparen Sie Kosten für die Ersatzteilhaltung
   • Verlassen Sie sich auf den First-Line-Support und die Vor-Ort-Einsätze von Barco

Kundenzufriedenheit verbessern

   • Proaktive Erkennung und Lösung von Problemen
   • Schnellere Problemlösung
   • Vorrangiger Kontakt mit Barco-Experten rund um die Uhr
   • Firmware und Software immer auf dem neuesten Stand, um die beste Leistung zu erbringen
   • Vorhersehbares Budget

Serviceangebot entwickeln und diversifizieren

   • Bieten Sie wettbewerbsfähigere SLAs dank der Möglichkeiten von WallConnect Cloud
   • Verwalten Sie die Verlängerung der Wartungsverträge Ihrer Kunden über das Dashboard der WallConnect Cloud
   • Nutzen Sie die Kenntnisse über die Technik und Verwendung von Produkten, um neue Services anzubieten

Upgrade auf SmartCare Pro

Für betriebswichtige Anwendungen, die permanente Aufmerksamkeit und Premium-Support erfordern, kann SmartCare mit dem optionalen Pro-Pack zu SmartCare Pro erweitert werden. Das "Pro"-Upgrade ist die perfekte Wahl, wenn Sie sich auf die Expertise von Barco verlassen möchten, um Ihre Kunden umfassend zu unterstützen.

24/7-Helpdesk
First-Line-Support
Der Experten-Helpdesk von Barco steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie oder den Endbenutzer zu unterstützen.
Anrufe von Endbenutzern können direkt an den Experten-Helpdesk von Barco weitergeleitet werden.
   
Präventive Wartung
 Service vor Ort
Ein Besuch pro Jahr durch einen Barco-Kundendiensttechniker, der Ihre Geräte überprüft und wartet, um deren Bestleistung zu erhalten.
In dem unglücklichen Fall, dass trotzdem etwas ausfällt und nicht per Fernwartung repariert werden kann, ist am nächsten Arbeitstag ein Barco-Servicetechniker vor Ort.
 

Einführung in die WallConnect Cloud

Die WallConnect Cloud ist die Cloud-basierte Verbindungsplattform von Barco, die es Integratoren ermöglicht, wichtige Informationen über ihre gesamte installierte Basis von Videowänden von einem zentralen Standort aus einzusehen. Die benutzerfreundliche Plattform ist von jedem Gerät mit Internetzugang zugänglich, egal ob Laptop, Tablet oder Mobiltelefon. Die Daten der WallConnect Cloud können einfach mit den eigenen Tools und Prozessen der Anwender kombiniert werden.

Das hochmoderne Sicherheitssystem gewährleistet dank der verschlüsselten Kommunikation einen vollständigen Datenschutz.

Schlüsselwerte:

  • Verwalten Sie die gesamte installierte Basis von einem zentralen Ort aus
  • Bieten Sie niedrigere und vorhersehbare Betriebskosten
  • Stellen Sie eine schnellere und effektivere Fehlerbehebung sicher
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
  • Steigern Sie die Produktivität

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