Preguntas más frecuentes
¿Quién puede participar en este programa Trade-In?
Para los países de EMEA que participen, solo los socios de Barco Gold, Silver y socios autorizados que formen parte del programa Connect! son los que reúnen los requisitos para participar en el programa. Para Estados Unidos y Canadá, solo los distribuidores de Barco reúnen los requisitos para participar en este programa. No se aceptarán solicitudes de socios no autorizados.
¿Qué dispositivos se pueden intercambiar?
Puede intercambiar:
Barco ClickShare - CSM-1, CSC-1, CSE-200, CSE-200+, CSE-800
Barco wePresent - WiPG-1000, WiPG1600W, WiCS-2100
BenQ Insta Show - WDC10, WDC10C, WDC20
Crestron - Airmedia 2.0 & Airmedia 3.0
HRT Huddle - Hub One, Hub One+
Kramer VIA - Collage, Collage 2, Connect PRO, Connect PLUS, GO
Mersive - Solstice pod Gen 2 & 3
ScreenBeam - 1100
Vivitek - NovoEnterprise, NovoCast, NovoPro
Klick & Show
El resto de dispositivos no se admiten en este programa.
How long will this Trade in Program run?
The Trade in Program will run until 31/12/2021 until further notice. This means you will be able to register new claims until this date.
Does the Trade in Program apply everywhere?
No, the Trade in Program only applies to sales made in Belgium, The Netherlands, Germany, Switzerland, Luxemburg, Austria, France, UK, Ireland, Denmark, Sweden, Norway, Finland, United States & Canada. It will be impossible to file a claim for sales made outside these countries.
When can the Trade in Cashback be claimed
As soon as a new unit under the Trade in conditions is sold. We will accept your claim within 30 calendar days after the purchase of a new ClickShare by the end-customer.
¿Qué información se necesita para registrar una solicitud?
Para completar el registro, necesitará:
- El número de serie del dispositivo antiguo y el del que acaba de comprar.
- Datos de contacto del distribuidor (para EE. UU. y Canadá).
- Datos de contacto del revendedor.
- Datos de contacto y de la empresa del cliente final.
- Prueba de compra en versión digital (para EMEA)
¿Recibiré un aviso cuando Barco reciba mi solicitud?
Sí, recibirá correos electrónicos durante cada paso del proceso. Compruebe también la carpeta de correo no deseado, ya que es posible que algunos de estos correos se consideren como correo no deseado.
¿Dónde se encuentran los números de serie en los dispositivos ClickShare?
El número de serie se encuentra en la parte trasera de la unidad base ClickShare, pero no en los Buttons.
¿Cómo puedo incluir una copia de mi factura o pedido (EMEA)?
Durante el proceso de solicitud en línea, se le pedirá que cargue una copia de la factura o el pedido. Tenga este documento preparado en su equipo antes de iniciar el proceso de solicitud.
¿Puedo registrar una solicitud para más de 10 productos?
En este caso, estaremos encantados de ayudarle con el proceso de registro. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@tradein.barco.com para los países de EMEA que participan o en us.connect@barco.com para EE. UU. y Canadá.
He olvidado solicitar el reembolso en el plazo de 30 días naturales, ¿qué ocurre ahora?
No podremos aceptar su solicitud si la registra pasados los 30 días tras la compra realizada por el cliente final.
How does the shipment of the return product work?
As soon as your claim is validated, the contact person for the indicated pick-up address will receive an e-mail with the pick-up date of the Trade in Products and instructions on how to package and prepare the return units. If the proposed pick-up date is not convenient, please contact us or our logistics partner to arrange a new pick-up date.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Sí. Nuestro socio de logística proporcionará información de seguimiento del envío tras la confirmación de la recogida.
¿Qué ocurre si hay problemas con mi solicitud?
Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o teléfono para notificarle cualquier problema con la validación de la solicitud, y le informará de las distintas opciones que tiene a su disposición.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el vale o el reembolso por el canje?
Ingresaremos el importe en su cuenta bancaria o le entregaremos una nota de crédito en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del dispositivo antiguo por parte del encargado del reciclado. Se enviará un correo electrónico para notificarle la fecha de validación y las instrucciones de cómo recibir el pago. Espere unos 5 días adicionales en el caso de retraso de la transferencia bancaria.
¿Qué puedo hacer si no recibo mi pago pasados 30 días?
Si hay algún problema con una de sus solicitudes, el proceso se puede retrasar varios días. Si tiene cualquier pregunta sobre el pago, no dude en ponerse en contacto a través del formulario de contacto o por correo electrónico en contact@tradein.barco.com o us.connect@barco.com para EE. UU. y Canadá.
Do I have to invoice Barco for the old device?
No, you receive the Trade in Cash Back Bonus/Trade in Value in exchange for selling a new ClickShare unit and taking back the old unit from the field.
How should the Trade in Product be packed? What should be packed?
You can package the Trade in Product in its original packaging if available or in a packaging of
similar dimensions. You need to include the base unit, the PSU, all buttons and if available all
accessories (antennas, manuals, etc).
Note that you are responsible for proper packaging in a manner to ensure transport safety and to
avoid damage and the cost thereof.
The units must be packed ready for shipment and need to be packed
on pallets if weight exceeds
30 kg. Do not forget to include the return slip on the outside of the packaging, so that it is
clearly visible. You will receive this slip upon validation of your claim.
¿Qué ocurre con los dispositivos antiguos?
Los dispositivos antiguos canjeados se envían a una empresa recicladora para desmontarlos. El material de desecho obtenido se reutilizará.
¿Qué debe hacer el distribuidor con sus solicitudes en curso en el SOR?
El equipo de operaciones del canal Barco realizará un seguimiento de las reclamaciones en curso y mantendrá al distribuidor actualizado. Si, por ejemplo, el distribuidor ha enviado un SOR de marzo y la solicitud de intercambio aún está en curso para ese mes, no necesita rastrearlos, lo que significa que en el próximo informe de SOR, por ejemplo, SOR de abril, solo necesita agregar las solicitudes de abril sin las de marzo aún en curso. Una vez que se procesan y cierran las solicitudes en curso, la factura se paga en ese mes.
¿Qué pasa si el usuario final no devuelve sus dispositivos antiguos para el programa Trade in?
Asegúrese de que el distribuidor cree un documento en el que el usuario final le garantice que va a devolver los dispositivos antiguos, y lo firma.
