EssentialCare Pro para weConnect

Gracias a EssentialCare Pro, Barco y su integrador unen fuerzas para garantizar que la
experiencia de aprendizaje de weConnect no se ve interrumpida por problemas técnicos que
ocurren en raras ocasiones, a pesar de nuestro enfoque continuo en la calidad y el rendimiento.

• Duración de la asistencia: acorde a la duración de la suscripción

• Servicios de soporte técnico
- Acceso a través de su integrador (y respaldado por Barco)
- Servicio de asistencia prioritario fuera del horario de atención (de 8:00 am a 11:59 pm de lunes a viernes)
- Tiempo de respuesta de 1 hora por teléfono (4 horas por ticket electrónico)

• Cobertura de hardware
- Servicio de intercambio avanzado
- Envío exprés
- Repuestos in situ

• Cobertura de software
- Actualizaciones de software y firmware

• Servicios in situ (ejecutados por su integrador)
- Asistencia in situ
- Mantenimiento preventivo

• In situ