Paquete de servicio Barco SmartCare

Trabajar de manera más inteligente con menos esfuerzo

  • Mayor eficiencia operativa
  • Tiempo de actividad del sistema optimizado al máximo
  • Experiencia general mejorada para socios y usuarios finales
  • Mayores ingresos por servicios regulares y rentables

Acerca de Paquete de servicio Barco SmartCare

Ayudamos a nuestros socios a hacer más con menos

Los servicios Barco SmartCare combinan las ventajas de los servicios de soporte técnico y mantenimiento premium con las de nuestra plataforma de gestión y supervisión remota basada en la nube para pantallas murales de vídeo “WallConnect Cloud” destinados a ayudar a nuestros socios a reducir los costes de servicio y cumplir además con los contratos de nivel de servicio más estrictos.

El paquete de servicio SmartCare se aplica a todos los productos de Barco, por lo que solo necesita un contrato de servicio para un sistema. Esto garantiza una cobertura y un nivel de soporte técnico continuos y estables en toda la instalación.

Conozca SmartCare

  • Duración del soporte técnico: hasta 5 años y más para las pantallas murales de vídeo RPC
  • Servicios de soporte técnico
    • Portal electrónico para registrar incidencias y acceder a nuestra amplia base de conocimientos
    • Servicio de asistencia prioritario en horario comercial
    • Tiempo de respuesta de 1 hora
  • Cobertura de hardware
    • Servicio de sustitución anticipada
    • Envío exprés
    • Actualizaciones de firmware
  • Cobertura de software
    • Actualizaciones, correcciones de errores y parches de seguridad
    • Garantía de compatibilidad de hardware y software
  • Diagnóstico en la nube con WallConnect Cloud
  • Soporte técnico desde el primer momento

Ventajas para usted

Aumente la eficiencia operativa y reduzca los costes

   • Diagnostique y solucione problemas de manera remota
   • Evite la necesidad de desplazarse a las instalaciones
   • Diagnostique incidencias de forma más rigurosa
   • Ahorre en costes por inventario de piezas
   • Confíe en Barco para disfrutar de un servicio de soporte técnico de primer nivel y las intervenciones de campo

Mejore la satisfacción del cliente

   • Detección y resolución proactiva de incidencias
   • Sistema más rápido de resolución de problemas
   • Acceso prioritario ininterrumpido para consultar a expertos de Barco
   • Firmware y software actualizados en todo momento para rendir al máximo
   • Presupuestos previsibles

Desarrolle y diversifique la oferta de servicios

   • Ofrezca contratos de nivel de servicio (SLA) más competitivos gracias a las funcionalidades de WallConnect Cloud
   • Gestione la renovación de contratos de mantenimiento de los clientes a través del panel de control de WallConnect Cloud
   • Aproveche los datos técnicos de productos y de uso para prestar nuevos servicios

Cambio a servicio superior SmartCare Pro

Si quiere cubrir aplicaciones de operaciones críticas que precisen atención continua y soporte técnico de nivel superior, puede mejorar el servicio SmartCare y pasarse a SmartCare Pro con el paquete Pro opcional. El cambio a la modalidad "Pro" es la elección perfecta si desea contar con la experiencia de Barco para prestar asistencia completa a sus clientes.

Asistencia técnica ininterrumpida
Soporte técnico de primera línea
Servicio especializado de asistencia técnica de Barco disponible las 24 horas para ayudarle a usted o al usuario final.
Las llamadas de los usuarios finales se pueden redirigir directamente al servicio especializado de asistencia técnica de Barco.
   
Mantenimiento preventivo
 Mantenimiento en las instalaciones
Una visita al año de un ingeniero de servicio al cliente de Barco que comprobará su equipo y le hará un mantenimiento para garantizar el mejor rendimiento.
En el desafortunado caso de que algo falle de todos modos y no se pueda arreglar de forma remota, un ingeniero de servicio de Barco acudirá al lugar el siguiente día hábil.
 

Presentamos WallConnect Cloud

WallConnect Cloud es la plataforma de conexión basada en la nube de Barco que permite a los integradores ver información importante de toda su base instalada de pantallas murales de vídeo desde una ubicación central. Se puede acceder a esta plataforma de sencillo uso a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea mediante un ordenador portátil, una tableta o un teléfono móvil. Los datos de WallConnect Cloud también se pueden integrar fácilmente en las propias herramientas y procesos del usuario.

El sistema de seguridad de última generación garantiza una protección completa de los datos gracias a la comunicación encriptada.

Objetivos principales:

  • Gestionar toda la base instalada desde una ubicación central
  • Ofrecer modelos operativos de menor coste y predecibles
  • Garantizar un servicio de resolución de problemas más rápido y eficaz
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Impulsar la productividad

Paquete de servicio Barco SmartCare

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