wePresent EssentialCare

Sustitución de piezas exprés y soporte técnico especializado

  • Portal de autoservicio en línea 24/7 
  • Asistencia técnica profesional 
  • Envío urgente de piezas de recambio 

Acerca de wePresent EssentialCare

Cuando se producen problemas de hardware o software, resulta esencial contar con una solución que sea rápida y rentable. wePresent EssentialCare le garantiza absoluta tranquilidad ante problemas con el hardware, y se asegura de que pueda reanudar la enseñanza de inmediato. El paquete de servicios EssentialCare garantiza acceso prioritario a nuestros expertos de Barco.

EssentialCare es un paquete de servicios diseñado por Barco para mejorar la experiencia del servicio con los clientes de Barco, a través de un servicio y soporte con niveles mejorados. Está disponible como un paquete de cinco años que se vende con cada nueva unidad wePresent en el momento de su compra, y como un paquete de un año para ampliar la garantía de su instalación wePresent.

Elija EssentialCare si: 

  • Quiere disponer de cinco años de cobertura 
  • Necesita un envío urgente de las unidades
  • Quiere que nuestro servicio de asistencia técnica tenga un tiempo de respuesta más breve 
  • Quiere tener acceso a tiempo completo a nuestro portal electrónico de autoasistencia 

EssentialCare  
Soporte técnico   
Acceso al portal electrónico
Tiempo de respuesta del servicio de asistencia técnica 1 hora (teléfono) / 4 horas (ticket de servicio técnico)
Disponibilidad de asistencia técnica En horario comercial, a través del socio de Barco designado
Cobertura de piezas  
Modelo de sustitución Sustitución anticipada
Contrato de nivel de servicio para envíos Urgente al siguiente día hábil*


¿Sus beneficios?

  • Cobertura de hardware sin preocupaciones
  • Protección de su inversión a un coste predecible
  • Soporte técnico más duradero, más rápido y de mejor calidad
*En la región de Oriente Medio y África, el contrato de nivel de servicio para envíos está limitado al siguiente día hábil, o al día siguiente después de iniciarse el proceso de envío, debido a la normativa local y a las restricciones aduaneras. 

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Para descargas de tipo técnico, como controladores, firmware, manuales, imágenes y documentación, le rogamos que se dirija a nuestra página de soporte del producto.

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