À propos de l’SmartCare pour salles de commande
Aider nos partenaires à en faire plus, avec moins
Les services Barco SmartCare associent les avantages de services de maintenance et d'assistance premium à ceux de notre plateforme cloud de surveillance et de gestion à distance « Video Wall Management Suite » afin d'aider nos partenaires à réduire les coûts de services tout en respectant les SLA les plus stricts.
Le pack de services SmartCare s'applique à tous les produits Barco : ainsi, vous n'avez besoin que d'un seul contrat de services par système. Cela garantit un niveau constant de couverture et d'assistance dans toute l'installation.
Découvrez SmartCare
- Durée de l'assistance - jusqu'à 5 ans et plus pour les mur d’images RPC
- Services d'assistance
- Portail électronique permettant d'enregistrer les incidents et d'accéder à notre base de connaissances étendue
- Service d’assistance prioritaire pendant les heures ouvrables
- Temps de réponse d'1 heure
- Couverture matérielle
- Service de remplacement anticipé
- Des expéditions en express
- Mises à jour du micrologiciel
- Couverture logicielle
- Mises à jour, corrections de bogues, correctifs de sécurité
- Garantie de la compatibilité matérielle/logicielle
- Diagnostics Video Wall Management Suite
- Assistance à l'intégration
Vos avantages
Augmentez l'efficacité opérationnelle et réduisez les coûts
• Diagnostiquez et résolvez les problèmes à distance
• Réduisez les besoins de déplacements sur site
• Diagnostic plus précis des problèmes
• Économisez sur les coûts des stocks de pièces de rechange
• Comptez sur Barco pour l'assistance de premier niveau et les interventions sur site
Améliorez la satisfaction client
• Détection et résolution proactives des problèmes
• Résolution plus rapide des problèmes
• Accès prioritaire 24h/24 et 7j/ 7 aux experts Barco
• Microcode et logiciel systématiquement à jour pour un fonctionnement optimal
• Budget prévisible
Développez et diversifiez votre offre de services
• Proposez des SLA plus compétitifs grâce aux capacités de Video Wall Management Suite
• Gérez le renouvellement des contrats de maintenance des clients depuis le tableau de bord Video Wall Management Suite
• Tirez parti des connaissances techniques et d'utilisation des produits pour proposer de nouveaux services
Mise à niveau vers SmartCare Pro
Pour les applications dans les opérations critiques qui nécessitent une attention permanente et une assistance premium, SmartCare peut être mis à niveau vers SmartCare Pro avec le pack Pro optionnel. La mise à jour « Pro » est le choix idéal si vous voulez compter sur l'expertise de Barco pour assister entièrement votre client.
| Service d’assistance 24h/24, 7j/7 |
Service d'assistance de premier niveau |
| Service d'assistance expert de Barco disponible 24 heures sur 24 pour apporter une assistance à l'utilisateur final ou à vous-même. |
Les appels des utilisateurs finaux peuvent être transférés directement au service d'assistance expert de Barco. |
| Maintenance préventive |
Maintenance sur site |
| Une visite par an d'un ingénieur services client Barco qui effectuera le contrôle et la maintenance de votre équipement pour garantir ses performances optimales. |
Dans le cas regrettable où une défaillance surviendrait tout de même et ne pourrait pas être réparée à distance, un ingénieur services Barco se rendra sur site le jour ouvrable suivant. |
Présentation de Video Wall Management Suite
Video Wall Management Suite est la plateforme de connexion cloud de Barco qui permet aux intégrateurs de consulter les informations critiques de l'ensemble de leur base installée de murs d’images depuis un emplacement central. Cette plateforme conviviale est accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’un accès Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un téléphone portable. Les données de Video Wall Management Suite peuvent être facilement combinées avec les outils et les processus des utilisateurs.
Le système de sécurité de pointe garantit une protection complète des données, grâce à la communication cryptée.
Valeurs clés :
- Gérez toute la base installée depuis un emplacement central
- Proposez des coûts opérationnels réduits et prévisibles
- Assurez un dépannage plus rapide et plus efficace
- Augmentez la satisfaction client
- Gagnez en productivité
