weConnect向けのエッセンシャルケアProについて
エッセンシャルケアProでは、Barcoとインテグレーターが連携し、
weConnectの学習体験が技術的な問題によって中断されることがないようサポートします。
弊社では品質とパフォーマンスの向上のために常に注力していますが、こうした中断がまれに発生することがあります。
•サポート期間 – サブスクリプション期間に応じて調整
• サポートサービス
- インテグレーターを経由したアクセス（およびBarcoのバックアップ）
- 時間外でも利用可能な優先ヘルプデスク（午前8時から午後11時59分、月曜から金曜）
- 電話による1時間の応答時間（eチケット経由の場合は4時間）
• ハードウェアカバレッジ
- 高度なスワップサービス
- 迅速な発送
- オンサイトでスペアパーツを確保
• ソフトウェアカバレッジ
- ソフトウェアおよびファームウェアの更新
• オンサイトでのサービス（インテグレーターが実施）
- オンサイトでの支援
-予防的なメンテナンス
• オンサイト
