お客様専任のカスタマーサクセスマネージャー

weConnectのソリューションを最大限に活用

  • 目標とする教育的な成果の実現を支援
  • 学習者と講師の採用を加速(ROIの迅速化)
  • エンゲージメントのモニタリング、ベストプラクティスに基づく推奨方法のご提供

お客様専任のカスタマーサクセスマネージャーについて

お客様専任のBarcoカスタマーサクセスマネージャー(CSM)は、ビジネスや教育に関する目標の達成を支援し、インストラクターと学習者が求めるような体験を実現できるようお客様をサポートします。エキスパートケアでは、weConnectをご利用いただくことで得られる価値を最大限に高めることができます。

エキスパートケアの内容

  • 専任のCSM
  • 設定の確認
    • サブスクリプション内容に対する実際のご利用状況の比較
    • ご利用の傾向と導入状況に関する分析
    • システムパフォーマンスの評価
  • サービスパフォーマンスのフォローアップ
    • サービスに関するKPIのレビュー(FRTおよびTAT)
    • 未解決のインシデントの確認
  • トレーニング
    • オンボーディングトレーニング
    • 新機能に関する定期的なトレーニング
    • 無料のweConnect導入トレーニング1回
  • BarcoのweConnectロードマップに関するご案内
  • インサイト+リリースについてのお知らせ
  • ユーザーグループへのアクセス
  • ビデオへの無制限のアクセス

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メディア

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