weConnect를 위한 EssentialCare Pro에 대한 정보
EssentialCare Pro로 Barco와 귀사의 통합자는 협력하여 품질과 수행에 대한 우리의 지속적인 관심에도 불구하고 드물게 발생할 수 있는 기술적 문제로 인해
weConnect 학습 경험이 중단되지 않도록 합니다
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• 지원 지속 기간 – 가입 지속 기간에 맞춰 조정
• 지원 서비스
- 통합자를 통한 액세스 (및 Barco에서 백업)
- 근무 시간 외 헬프 데스크 우선 (오전 8시 ~ 오후 11시 59분, 월 ~ 금)
- 전화를 통한 1시간 응답 (e-ticket을 통한 4시간)
• 하드웨어 범위
- 고급 스왑 서비스
- 특송
- 현장 예비품
• 소프트웨어 범위
- 소프트웨어 및 펌웨어 업데이트
• 현장 서비스 (귀사의 통합자가 집행)
- 현장 지원
- 예방정비
• 현장
