Barco SmartCare 서비스 팩

어렵게 말고 똑똑하게

  • 더 높은 작동 효율성
  • 시스템 가동 시간 극대화
  • 파트너 및 최종 사용자를 위한 전반적으로 개선된 경험
  • 수익성 있고 반복적인 서비스 수익 증대

Barco SmartCare 서비스 팩에 대한 정보

파트너가 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행할 수 있도록 지원합니다

Barco SmartCare 서비스는 프리미엄 유지 관리 및 지원 서비스의 장점과 비디오 월 'WallConnect Cloud'를 위한 클라우드 기반 원격 모니터링 및 관리 플랫폼의 장점을 결합하여 가장 엄격한 SLA를 충족하면서 파트너가 서비스 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다.

SmartCare 서비스 팩은 모든 Barco 제품에 적용되므로 하나의 시스템에 대해 하나의 서비스 계약만 필요합니다. 이는 설치 전반에 걸쳐 일관된 적용 범위와 지원 수준을 보장합니다.

SmartCare를 만나 보세요

  • 지원 기간: RPC 비디오 월의 경우 최대 5년 이상
  • 지원 서비스
    • 사고를 기록하고 광범위한 지식 기반에 액세스할 수 있는 e포털
    • 우선 업무 시간 헬프데스크
    • 1시간 응답 시간
  • 하드웨어 커버리지
    • 사전 교환 서비스
    • 신속 배송
    • 펌웨어 업데이트
  • 소프트웨어 커버리지
    • 업데이트, 버그 해결, 보안 패치
    • HW/SW 호환성 보장
  • WallConnect 클라우드 진단
  • 온보딩 지원

이점

운영 효율성 증대 및 비용 절감

   • 원격으로 문제 진단 및 수정
   • 현장으로 이동할 필요성 감소
   • 보다 정확한 문제 진단
   • 예비 부품 재고 비용 절감
   • Barco의 전담 일선 지원 및 현장 개입

고객 만족도 향상

   • 사전 예방적 문제 감지 및 해결
   • 더 빠른 문제 해결
   • 연중 무휴로 Barco 전문가의 우선 지원 이용
   • 항상 최신 상태를 유지하여 최상의 성능을 발휘하기 위한 펌웨어 및 소프트웨어 업데이트
   • 예측 가능한 예산

개발 및 서비스 제안 다양화

   • WallConnect Cloud의 기능 덕분에 더 경쟁력 있는 SLA 제공
   • WallConnect 클라우드 대시보드에서 고객의 유지 보수 계약 갱신 관리
   • 제품 기술 및 사용 인사이트를 활용하여 새로운 서비스 제공

SmartCare Pro로 업그레이드

영구적인 케어와 프리미엄 지원이 필요한 중요한 운영 애플리케이션의 경우 Pro 팩 옵션을 사용하여 SmartCare를 SmartCare Pro로 업그레이드할 수 있습니다. 'Pro' 업그레이드는 고객 지원을 위한 Barco의 전문성이 필요할 때 선택할 수 있는 가장 좋은 선택입니다.

365일 24시간 헬프데스크
일선 지원
Barco 전문가 헬프데스크는 24시간 내내 귀하 또는 최종 사용자를 지원합니다.
최종 사용자의 전화는 Barco의 전문 헬프데스크로 직접 전달될 수 있습니다.
   
예방적 유지 보수
 현장 유지 관리
최고의 성능을 유지하기 위해 장비를 점검하고 유지 보수할 Barco 고객 서비스 엔지니어가 매년 한 번씩 방문합니다.
어딘가에서 고장이 발생하고 원격으로 해결할 수 없는 경우, Barco 서비스 엔지니어가 다음 영업일까지 현장을 방문합니다.
 

WallConnect Cloud 소개

WallConnect Cloud는 통합자가 중앙 위치에서 전체 비디오 월 설치 스테이션의 중요한 정보를 볼 수 있도록 하는 Barco의 클라우드 기반 연결 플랫폼입니다. 사용자 친화적인 플랫폼은 노트북, 태블릿 또는 휴대폰 등 인터넷에 연결할 수 있는 모든 기기에서 액세스할 수 있습니다. WallConnect Cloud 데이터는 사용자의 자체 도구 및 프로세스와 쉽게 결합될 수 있습니다.

최첨단 보안 시스템이 암호화된 통신을 통해 완전한 데이터 보호를 보장합니다.

주요 특징:

  • 중앙 위치에서 전체 설치된 스테이션 관리
  • 더 낮고 예측 가능한 운영 비용 제공
  • 더 빠르고 효과적인 문제 해결 보장
  • 고객 만족도 증대
  • 생산성 향상

Barco SmartCare 서비스 팩

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