حل المشكلة
تم في هذا الفصل سرد بعض المشكلات التي قد تحدث أثناء استخدام ClickShare. يتم إعطاء الأسباب المحتملة لكل مشكلة واقتراح حل لها. إذا تعذّر عليك حل هذه المشكلة بنفسك، يرجى الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات المحلي الخاص بك.
6.1 استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها
مشاكل عامة
| المشكلة | السبب | الحل |
| عدم ظهور الشاشة الخاصة بك على الشاشة عند الضغط على Button "الزر". | تم تحديد إدخال خطأ على الشاشة. | تحديد إدخال صحيح على الشاشة أو على نظام التحكم في الغرفة |
| Base Unit في وضع الاستعداد | اضغط على زر "الاستعداد" في Base Unit لفترة وجيزة أو أدخل الزر وقم بتشغيل برنامج عميل ClickShare. | |
| أنت الشخص الثالث الذي يريد مشاركة المحتوى الخاص به على الشاشة. | يتعين على المستخدم الأول أو الثاني الضغط على الزر الخاص به لإزالة المحتوى الخاص به بحيث يمكن للمستخدم الثاني مشاركة محتواه. أو كمستخدم ثالث، انقر باستمرار فوق Button لإظهار وظيفة ClickShare لي. | |
| برنامج عميل ClickShare ليس قيد التشغيل. | انتقل إلى برنامج تشغيل ClickShare وقم بتشغيل البرنامج. | |
| ظهور الشاشة الخاصة بك، ولكن لا يتم تشغيل الصوت في النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | تم كتم صوت الإشارة الصوتية لديك على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك | انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة "مكبّر الصوت" وإيقاف تشغيل كتم الصوت. |
| لم يتم تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات | تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | |
| عند استخدام صوت منفصل، لم يتم توصيل كبل الصوت | تحقّق من الاتصال الصوتي بين "Base Unit" (إخراج صوتي، موصّل أخضر) والنظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | |
| لم يتم تعيين السمّاعة الافتراضية بشكلٍ صحيح. | عند إدراج Button، اضبط مكبر صوت ClickShare حسب مكبر الصوت الافتراضي لديك. | |
| لم تتم إعادة إقران Buttons بعد تغيير إعدادات الصوت في واجهة الويب | إعادة إقران الأزرار. | |
| ضبط الصوت على واجهة الويب لم يتم تنفيذه بطريقة صحيحة. | استشر مسؤول النظام لديك لتحديد الضبط الصحيح للصوت. | |
| تتم إزالة المحتوى الخاص بك من الشاشة وتومض مصابيح LED الخاصة بـ Button "الزر" باللون الأبيض. | تم فقدان الاتصال بـ Base Unit. | يحاول ClickShare استعادة الاتصال تلقائيًا. وفي حالة تعذّر ذلك، تبدأ مصابيح LED الخاصة بـ Button "الزر" في الوميض باللون الأحمر. يجب عليك فصل Button "الزر" من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك والبدء من جديد. |
| لا شيء يظهر على الشاشة على الإطلاق. | تم إيقاف تشغيل الشاشة. | تشغيل الشاشة. |
| تم تحديد إدخال خطأ. | تحديد إدخال صحيح. | |
| لم يتم توصيل كابل الشاشة (بشكلٍ صحيح). | إدخال (إعادة إدخال) كابل الشاشة و"Base Unit". | |
| لم يتم تعريف الشاشة أو تعذّر عليها عرض دقة إخراج "Base Unit". | يجب عليك أنت أو أحد المسؤولين تغيير الإعداد المطابق عبر واجهة الويب. | |
| "Base Unit" في وضع الاستعداد. | اضغط على زر "الاستعداد" في Base Unit لفترة وجيزة أو أدخل Button وقم بتشغيل برنامج عميل ClickShare. | |
| تم إيقاف تشغيل "Base Unit". | تحقق مما إذا كان مهايئ التيار متصلاً بالوحدة الأساسية وبمنفذ التيار بالحائط. | |
| تم تعطيل الخلفية | في حالة قيامك بتوصيل Button "زر" وبدء المشاركة، ينبغي أن يظهر المحتوى. | |
| بعد إدخال Button "الزر" إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بك، لن يمكنك العثور على برنامج تشغيل ClickShare. | عدم وجود تحديث تلقائي لبرامج التشغيل. | تحديث طريقة العرض على الكمبيوتر المحمول الخاص بك. |
| اتصال سيئ في منفذ USB بالكمبيوتر المحمول. |
| |
| يحاول Windows تعيين برنامج تشغيل ClickShare إلى حرف محرك أقراص محجوز مسبقًا | استخدام Microsoft Windows Disk Management (إدارة أقراص ويندوز مايكروسوفت) لتعيينه إلى حرف محرك أقراص مجانية. | |
| سياسة تكنولوجيا المعلومات لعدم تثبيت محركات USB | اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك. | |
| لا تظهر بعض برامج Windows على الشاشة. | استخدم التراكبات أو 3D أو تسريع الأجهزة في GPU. |
|
مشاكل المتعلقة بالاستخدام للمرة الأولى والتحديث
| المشكلة | السبب | الحل |
| يتم إدراج كابل الإيثرنت، لكن لا تستقبل Base Unit عنوان IP | لم تتم تهيئة عنوان IP المثبت. يتطلب مصادقة 802.X | الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك |
| لا يمكن الوصول إلى تحديث الخادم | سيتم تهيئة خوادم الوكيل. يحظر جدار الحماية الاتصال | الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك |
| لا تتصل Buttons بعد التثبيت لأول مرة | Buttons غير مقترنة | يُرجى إقران Buttons بتوصيلها بمنافذ USB لـ Base Unit. يجب إجراء إقران يدوي مرة واحدة فقط، وبعد ذلك، سيتم تحديث Buttons تلقائيًا عند تحديث Base Unit |
| غير قادر على الاتصال بالإنترنت | لا يوجد إنترنت متاح في موقع العميل | الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك |
مشاكل متعلقة بمشاركة الشاشة (مشاركة الشاشة/الفيديو)
| المشكلة | السبب | الحل |
| بعد إدخال Button "الزر" إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بك، لن يمكنك العثور على برنامج تشغيل ClickShare. | اتصال سيئ في منفذ USB بالكمبيوتر المحمول | أعد التوصيل بمنفذ USB، أو جرّب منفذ USB آخر، أو أعد تشغيل الكمبيوتر المحمول. |
| يحاول Windows تعيين برنامج تشغيل ClickShare إلى حرف محرك أقراص محجوز مسبقًا | استخدام Microsoft Windows Disk Management (إدارة أقراص ويندوز مايكروسوفت) لتعيينه إلى حرف محرك أقراص مجانية. | |
| حظر سيء على سعة التخزين الكبيرة | يُرجى إعادة إقران Button مع Base Unit لاستعادة الوميض | |
| يتعذر بدء تشغيل تطبيق ClickShare | يتم حظر تطبيقات الجهات الخارجية المشغّلة من قِبل تكنولوجيا المعلومات | اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك. في الوقت الحالي، يمكنك مشاركة الشاشة لديك باستخدام البروتوكولات الأصلية للجهاز |
| أنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Linux أو ChromeBook | استخدام البروتوكولات الأصلية للجهاز للمشاركة على الشاشة | |
| تومض مصابيح Button LED | لم يتم بدء تشغيل تطبيق Clickshare | قم ببدء تشغيل التطبيق على سعة التخزين الكبيرة لـ ClickShare Button أو قم بتنزيل تطبيق سطح مكتب ClickShare أو تشغيله. |
| لا تظهر الشاشة عند الضغط على Button رغم أن مصباح Button LED أبيض ثابت. | يوجد بالفعل شخصين على الشاشة | اضغط لفترة طويلة على Button لبدء جميع المصادر الأخرى من الشاشة. أو اطلب من شخص ما إزالة مصدره من الشاشة |
| شخص ما يُشرف على الجلسة | اطلب من المشرف وضعك على الشاشة أو قم بالمطالبة بدور الإشراف من تطبيق ClickShare | |
| يصبح لون المحتوى المشترك لديك رمادي. | يتم فقد الاتصال بين تطبيق ClickShare (أو Button) وBase Unit | يحاول ClickShare استعادة الاتصال تلقائيًا. وفي حالة تعذّر ذلك، تبدأ مصابيح LED الخاصة بـ Button "الزر" في الوميض باللون الأحمر. يجب عليك فصل Button "الزر" من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك والبدء من جديد |
| يتعذر توصيل Button بـ Base Unit تظل مصابيح Button LED تدور. | لا يتم إقران الزر لتصحيح Base Unit. | قم بإقران الأزرار مع Base Unit. |
| تم تغيير إعدادات Base Unit ولم يتم إقران Button مرة أخرى. | قم بإقران Buttons باستخدام Base Unit. | |
| عندما يتم دمج الشبكة، لا يمكن لـ Button العثور على Base Unit. | تم تغيير عنوان IP لـ Base Unit. | قم بإقران Buttons باستخدام Base Unit. |
| لا يمكن لـ Button الاتصال بـ Base Unit بسبب إعدادات جدار الحماية. | اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك. | |
| جودة الصورة المعروضة غير مرضية. | يستخدم Button قناة ذات استخدام عالي. | اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك. |
| يتم إعاقة هوائيات Base Unit. | تأكد من عدم وجود عازل أو طلاء معدني أو قفص موضوعة حول Base Unit. إذا كانت المسافة بعيدة جدًا، ضع Base Unit بالقرب من موقع Buttons. ويفضل وجود خط الرؤية بين Base Unit وButton. | |
| انخفاض قوة الإشارة | ضع Base Unit بالقرب من موقع Buttons. تحقق من إعدادات Base Unit لمعرفة ما إذا كانت قوة الإشارة اللاسلكية لم يتم ضبطها بشكل منخفض للغاية. | |
| أداء جهاز الكمبيوتر المحمول | إذا كان أداء الفيديو مقبول مع الأداء العالي للكمبيوتر المحمول، فقد يكون أداء الكمبيوتر المحمول هو السبب في سوء تشغيل الفيديو. لتقليل التحميل على جهاز الكمبيوتر، يمكنك:
| |
| لا تظهر بعض برامج Windows على الشاشة. | استخدم التراكبات أو 3D أو تسريع الأجهزة في GPU. | • تعطيل التراكبات أو تسريع الأجهزة في GPU. في Windows 7، قم بتعطيل AeroGlass. |
| تعذر المشاركة من سطح المكتب الممتد. | Mac OS | تعمل حزمة التوسيع ClickShare Extension Pack مع نظام تشغيل Windows. تتوفر هذه الميزة لمستخدمي Mac من خلال Airplay. البديل هو استخدام وظيفة مشاركة النافذة في تطبيق سطح مكتب ClickShare |
| حزمة توسيع غير مثبتة | من أجل الحصول على شاشة ثانية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند استخدام ClickShare، ستحتاج إلى تنزيل وتثبيت حزمة التوسيع ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| تم تثبيت حزمة توسيع قديمة | ستعمل ClickShare فقط مع أحدث إصدار من حزمة التوسيع. يُرجى إزالة تثبيت حزمة التوسيع وتثبيت الإصدار الأحدث. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
مشاكل متعلقة بمشاركة الشاشة (الصوت للمحتوى المشترك)
| المشكلة | السبب | الحل |
| ظهور الشاشة الخاصة بك، ولكن لا يتم تشغيل الصوت في النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | تم كتم صوت الإشارة الصوتية لديك على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك. | انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة "مكبّر الصوت" وإيقاف تشغيل كتم الصوت. |
| لم يتم تشغيل أو توصيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. تحقّق من الاتصال الصوتي بين "Base Unit" والنظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. | |
| لا يوجد جهاز صوتي ClickShare لي لتحديده على جهاز الكمبيوتر الخاص بي. | لم يتم تهيئة مخرج صوت Base Unit بشكل صحيح. | اطلب من المسؤول تهيئة صوتية لـ Base Unit. |
| لا يتوفر جهاز الصوت في نظام التشغيل OS الخاص بي، عندما أقوم بتوصيل Button بعد تغيير إعدادات الصوت على Base Unit الخاصة بي. | قم بإعادة إقران Buttons باستخدام Base Unit. | |
| الجهاز الصوتي لـ ClickShare مرئي، لكن يصدر الصوت من الجهاز لدي أو من أي جهاز آخر متصل بالكمبيوتر الخاص بي. | لم يتم تحديد مخرج صوت Button. | في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيسر على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد مكبر صوت ClickShare. |
| لم يتم تحديد مكبر صوت ClickShare كجهاز افتراضي. | في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد "أجهزة التشغيل". في علامة تبويب التشغيل، انقر بزر الماوس الأيمن على مكبر صوت ClickShare، ثم قم بالتحديد كجهاز افتراضي، من على مكبر صوت ClickShare إذا كان ذلك متاحًا، بالنقر على زر الماوس الأيمن، ثم التحديد " كجهاز اتصالات افتراضي". | |
| يُسمع الصوت في الغرفة أثناء عدم المشاركة على الشاشة الكبيرة. | يتم تحديد مكبر صوت ClickShare كجهاز افتراضي. | في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد "أجهزة التشغيل". في علامة تبويب التشغيل، انقر بزر الماوس الأيمن على مكبر صوت ClickShare، ثم قم بالتحديد كجهاز افتراضي، من على مكبر صوت ClickShare إذا كان ذلك متاحًا، بالنقر على زر الماوس الأيمن، ثم التحديد " كجهاز اتصالات افتراضي". |
| الصوت والفيديو ليسا قيد المزامنة. | ليتم تحديد مكبر صوت ClickShare كجهاز صوتي. | في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيسر على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد مكبر صوت ClickShare، انظر أيضًا أعلاه لتحديد مكبر صوت ClickShare.كجهاز صوت افتراضي. |