6.1 기본 문제 해결

문제 해결

본 단원에서는 ClickShare 사용 시 발생할 수 있는 일부 문제가 나와 있습니다. 각 문제 별로 원인과 해결책을 제시하였습니다. 이 방법으로도 문제를 해결할 수 없다면 IT 관리자에게 문의하십시오.

일반적인 문제
문제원인해결
Button을 눌러도 화면이 디스플레이에 나타나지 않습니다.디스플레이에서 잘못된 입력이 선택되었습니다.디스플레이 또는 룸 제어 시스템에서 올바른 입력을 선택합니다.
대기 중인 Base UnitBase Unit의 대기 버튼을 짧게 누르거나 Button을 연결하고 ClickShare 클라이언트 소프트웨어를 실행합니다.
내용을 디스플레이에 공유하려고 하는 세 번째 사용자입니다.

첫 번째 또는 두 번째 사용자가 내용을 지우기 위해 버튼을 눌러야 세 번째 사용자가 그의 내용을 공유할 수 있습니다. 또한

세 번째 사용자는 ClickShare의 화면 보기 기능을 사용하기 위해 Button을 클릭한 후 누르고 있어야 합니다.

ClickShare 클라이언트 소프트웨어가 작동하지 않습니다.ClickShare 드라이브에 가서 소프트웨어를 실행합니다.
화면이 보이지만 오디오가 회의실 오디오 시스템에서 나오지 않습니다.PC의 오디오 신호가 음소거 되어 있습니다.스피커 아이콘을 오른쪽 클릭하여 음소거를 끕니다.
회의실의 오디오 시스템이 켜져 있지 않습니다.회의실의 오디오 시스템을 켭니다.
개별 오디오 사용 시 오디오 케이블이 연결되어 있지 않습니다.Base Unit(오디오 출력, 그린 커넥터)과 회의실 오디오 시스템간의 오디오 연결을 확인합니다.
기본 스피커가 올바르게 설정되지 않았습니다.Button을 연결하여 ClickShare 스피커를 기본 스피커로 설정합니다.
웹 인터페이스에서 오디오 설정을 변경한 후 Button이 다시 페어링되지 않습니다.Button을 다시 페어링 합니다.
웹 인터페이스의 오디오 설정이 올바르게 설정되지 않았습니다.올바른 오디오 설정을 선택하려면 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
내용이 디스플레이에서 제거되었으며 Button의 LED가 흰색으로 점멸합니다.Base Unit의 연결이 사라졌습니다.ClickShare 연결을 자동으로 복구합니다. 실패 시, Button의 LED는 적색으로 점멸하기 시작합니다. Button을 노트북에서 빼내고 새롭게 Button을 시도합니다.
디스플레이에 아무 것도 보이지 않습니다.디스플레이의 스위치가 꺼져 있습니다.디스플레이의 전원 스위치를 켭니다.
입력이 잘못 선택되었습니다.올바른 입력을 선택합니다.
디스플레이 케이블이 (올바르게)연결되지 않았습니다.디스플레이 케이블을 디스플레이와 Base Unit에 (다시) 삽입합니다.
디스플레이가 인식되지 않거나 Base Unit 출력 해상도를 표시할 수 없습니다.사용자 또는 관리자는 웹 인터페이스를 통해 해당 설정을 변경해야 합니다.
Base Unit이 대기 모드에 있습니다.Base Unit의 대기 버튼을 짧게 누르거나 Button을 연결하고 ClickShare 클라이언트 소프트웨어를 실행합니다.
Base Unit의 전원이 꺼져 있습니다.전원 어댑터가 Base Unit과 벽 콘센트에 연결되었는지 확인합니다.
월페이퍼 비활성화Button을 클릭해 공유를 시작하면 콘텐츠가 나타납니다.
Button을 노트북에 연결 후 ClickShare 드라이브를 찾을 수 없습니다.드라이브의 새로 고침을 자동으로 할 수 없습니다.노트북의 보기를 새로 고침 합니다.
노트북 USB 포트의 연결이 좋지 않습니다.
  • USB 포트를 다시 연결합니다.
  • 다른 USB 포트에 시도합니다.
  • 노트북을 재부팅 합니다.
윈도우는 이미 잡힌 드라이브에 ClickShare 드라이브를 할당하려 합니다.여유 드라이브를 할당하기 위하여 마이크로소프트 윈도우 디스크 관리자를 사용합니다.
IT 정책은 USB 드라이브에 장착되어 있지 않습니다.IT 담당자에게 문의하십시오.
윈도우의 일부 프로그램이 디스플레이에 보이지 않습니다.GPU에서 오버레이, 3D 또는 하드웨어 가속기가 사용됩니다.
  • GPU에서 오버레이 또는 하드웨어 가속기를 비활성화 합니다.
  • 윈도우 7에서 AeroGlass를 비활성화 합니다.
  • 캡쳐 모드
처음 사용 및 업데이트와 관련된 문제
문제원인해결
이더넷 케이블이 삽입되었지만 Base Unit에 IP 주소가 수신되지 않습니다.

고정 IP 주소가 구성되지 않았습니다.

802.X 인증 필요

IT 담당자에게 문의
업데이트 서버에 연결할 수 없음

프록시 서버를 구성해야 합니다.

방화벽이 연결을 차단하고 있습니다.

IT 담당자에게 문의
처음 설치한 후 Button이 연결되지 않습니다.Button이 페어링되지 않음Button을 Base Unit의 USB 포트에 연결하여 페어링하십시오. 수동 페어링은 한 번만 수행하면 됩니다. 이후에는 Base Unit을 업데이트할 때 Button이 자동으로 업데이트됩니다.
인터넷에 연결할 수 없습니다.고객 사이트에서 인터넷을 사용할 수 없습니다.IT 담당자에게 문의
화면 공유와 관련된 문제(비디오/화면 공유)
문제원인해결
Button을 노트북에 연결 후 ClickShare 드라이브를 찾을 수 없습니다.랩톱 USB 포트의 연결이 좋지 않습니다.USB 포트에 다시 연결하거나 다른 USB 포트를 사용해 보거나 랩톱을 재부팅하십시오.
Windows가 ClickShare 드라이브를 이미 예약된 드라이브 문자에 할당하려 합니다.여유 드라이브를 할당하기 위하여 마이크로소프트 윈도우 디스크 관리자를 사용합니다.
대용량 저장 장치의 불량 블록Button을 Base Unit과 다시 페어링하여 플래시를 복원하십시오.
ClickShare 앱을 시작할 수 없습니다.타사 애플리케이션 실행이 IT에 의해 차단되었습니다.

IT 담당자에게 문의하십시오.

당분간은 장치의 기본 프로토콜을 사용하여 화면을 공유할 수 있습니다.

Linux PC 또는 ChromeBook을 사용하고 있습니다.장치의 기본 프로토콜을 사용하여 화면에서 공유
Button LED가 깜박입니다.Clickshare 애플리케이션이 시작되지 않았습니다.ClickShare Button의 대용량 저장 장치에서 애플리케이션을 시작하거나 ClickShare Desktop 앱을 다운로드하여 실행하십시오.
Button LED가 흰색으로 켜져 있지만 Button을 누를 때 화면이 표시되지 않습니다.화면에 이미 두 사람이 있음

Button을 길게 눌러 화면에서 다른 모든 소스를 종료할 수 있습니다.

또는 다른 사람에게 화면에서 소스를 없애도록 요청하십시오.

다른 사람이 세션을 주재하는 중입니다.사회자에게 화면에 자신을 넣어달라고 요청하거나 ClickShare 애플리케이션에서 사회자 역할을 요청하십시오.
공유 컨텐츠가 회색으로 표시됩니다.ClickShare 애플리케이션(또는 Button)과 Base Unit 간의 연결이 끊어졌습니다.

ClickShare가 연결을 자동으로 복원하려고 시도합니다.

실패 시, Button의 LED는 적색으로 점멸하기 시작합니다. Button을 랩톱에서 분리하고 새로 시작합니다.

Button을 Base Unit에 연결할 수 없습니다. Button LED가 계속 회전합니다.Base Unit를 수정하기 위해 Button이 페어링되지 않았습니다.Button을 Base Unit과 페어링하십시오.
 Base Unit 설정이 변경되었고 Button이 다시 페어링되지 않았습니다.Button을 Base Unit과 페어링하십시오.
네트워크가 통합되어 있으면 Button이 Base Unit를 찾을 수 없습니다.Base Unit의 IP 주소가 변경되었습니다.Button을 Base Unit과 페어링하십시오.
 방화벽 설정으로 인해 Button을 Base Unit에 연결할 수 없습니다.IT 담당자에게 문의하십시오.
표시된 이미지의 품질이 만족스럽지 않습니다.Button이 사용률이 높은 채널을 사용하고 있습니다.IT 담당자에게 문의하십시오.
Base Unit 안테나가 가려졌습니다.Base Unit 주위에 절연물이나 금속 도금 또는 새장을 놓지 마십시오. 너무 멀면 Base Unit을 Button 위치에 더 가깝게 배치하십시오. Base Unit과 Button 사이에 아무 것도 없는 것이 좋습니다.
신호 강도 낮음Base Unit을 Button 위치에 더 가깝게 배치하십시오. Base Unit의 설정을 확인하여 무선 신호의 강도가 너무 낮게 설정되지 않았는지 확인하십시오.
노트북 성능

더 높은 성능의 랩톱에서 비디오 성능이 수용 가능하면 랩톱 성능이 비디오 재생 불량의 원인일 수 있습니다. 랩톱의 부하를 줄이려면 다음을 수행합니다.

  • 랩톱 화면의 해상도를 낮춥니다.
  • ClickShare 앱에서 애플리케이션 공유를 사용하여 화면의 일부만 공유합니다.
  • 비디오의 하드웨어 가속을 비활성화합니다.
  • 확장 화면 공유를 비활성화합니다.
윈도우의 일부 프로그램이 디스플레이에 보이지 않습니다.GPU에서 오버레이, 3D 또는 하드웨어 가속기가 사용됩니다.

GPU에서 오버레이 또는 하드웨어 가속기를 비활성화 합니다.

Windows 7에서는 AeroGlass를 비활성화합니다.

확장 데스크톱에서 공유할 수 없습니다.Mac OSClickshare 확장 팩은 Windows에서만 작동합니다. 이 기능은 Mac 사용자가 Airplay를 통해 사용할 수 있습니다. 또 다른 방법은 ClickShare 데스크톱 앱에서 창 공유 기능을 사용하는 것입니다.
확장 팩이 설치되지 않았습니다.ClickShare를 사용할 때 컴퓨터에 두 번째 화면을 표시하려면 ClickShare 확장 팩을 다운로드하여 설치해야 합니다. https://barco.com/clickshare/extensionpack
이전 확장 팩이 설치되어 있습니다.ClickShare는 최신 버전의 확장 팩에서만 작동합니다. 확장 팩을 제거하고 최신 버전을 설치하십시오. https://barco.com/clickshare/extensionpack
화면 공유와 관련된 문제(공유 컨텐츠의 오디오)
문제원인해결
화면이 보이지만 오디오가 회의실 오디오 시스템에서 나오지 않습니다.PC의 오디오 신호가 음소거 되어 있습니다.스피커 아이콘을 오른쪽 클릭하여 음소거를 끕니다.
회의실의 오디오 시스템이 켜져 있지 않거나 연결되어 있지 않습니다.회의실의 오디오 시스템을 켭니다. Base Unit과 회의실 오디오 시스템간의 오디오 연결을 확인하십시오.
컴퓨터에서 선택할 ClickShare 오디오 장치가 없습니다.Base Unit의 오디오 출력이 올바르게 구성되지 않았습니다.관리자에게 Base Unit의 오디오를 구성하도록 요청하십시오.
Base Unit의 오디오 설정을 변경한 후 Button을 연결하면 OS에서 오디오 장치를 사용할 수 없습니다.Button을 Base Unit과 다시 페어링하십시오.
ClickShare 오디오 장치가 보이지만 내 장치 또는 컴퓨터에 연결된 다른 오디오 장치에서 소리가 납니다.Button의 오디오 출력이 선택되지 않았습니다.Windows에서는 스피커 아이콘을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭하고 ClickShare 스피커를 선택합니다.
ClickShare 스피커가 기본 장치로 선택되어 있지 않습니다.Windows에서는 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "재생 장치"를 선택합니다. "재생" 탭에서 ClickShare 스피커를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 가능한 경우 ClickShare 스피커폰에서 이를 "기본 장치"로 선택한 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "기본 통신 장치"로 선택합니다.
큰 화면에서 공유하지 않은 상태에서도 회의실에서 오디오가 들립니다.ClickShare 스피커폰이 기본 장치로 선택되어 있습니다.Windows에서는 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "재생 장치"를 선택합니다. "재생" 탭에서 ClickShare 스피커를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 가능한 경우 ClickShare 스피커폰에서 이를 "기본 장치"로 선택한 다음 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "기본 통신 장치"로 선택합니다.
오디오와 비디오가 동기화되지 않습니다.ClickShare 스피커폰이 오디오 장치로 선택되어 있습니다.Windows에서는 스피커 아이콘을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭하고 ClickShare 스피커를 선택합니다. ClickShare 스피커를 기본 오디오 장치로 선택하려면 위의 내용을 참조하십시오.