Řešení problémů
V této kapitole uvádíme některé z problémů, které se mohou vyskytnout při používání ClickShare. Ke každému problému uvádíme možné příčiny a navrhujeme řešení. Pokud problém nevyřešíte sami, obraťte se prosím na svého správce IT.
6.1 Základní řešení problémů
Běžné problémy
| Problém | Příčina | Řešení |
| Obrazovka se po stisknutí zařízení Button neukazuje na displeji. | Na displeji byl vybrán nesprávný vstup. | Vyberte na displeji nebo v řídicím systému místnosti správný vstup. |
| Jednotka Base Unit v pohotovostním režimu | Krátce stiskněte tlačítko pohotovostního režimu na základní jednotce nebo spusťte software klienta ClickShare. | |
| Jste třetí, kdo chce sdílet na displej. | První nebo druhý uživatel musí stisknout své zařízení Button a tak odstranit svůj obsah. Třetí uživatel pak může sdílet svůj obsah nebo jako třetí uživatel stiskněte a přidržte zařízení Button pro použití funkce Show me (Ukaž) ClickShare. | |
| Software klienta ClickShare nefunguje. | Přejděte na disk ClickShare a spusťte software. | |
| Vaše obrazovka se zobrazuje, ale audio se na audio systému zasedací místnosti nepřehrává | Audio signál na vašem PC je ztlumený | Klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru a ztlumení vypněte. |
| Audio systém zasedací místnosti není zapnutý. | Zapněte audio systém zasedací místnosti. | |
| Při používání odděleného audia není audio kabel připojený | Zkontrolujte audio připojení mezi jednotkou Base Unit (výstup audio, zelený konektor) a audio systémem zasedací místnosti. | |
| Výchozí reproduktor není správně nastaven. | Zatímco je zařízení Button připojeno, nastavte reproduktor ClickShare jako výchozí reproduktor. | |
| Zařízení Button se po změně nastavení zvuku na webovém rozhraní znovu nespárovala | Zařízení Button znovu spárujte. | |
| Nastavení zvuku na webovém rozhraní není nastaveno správně. | Poraďte se prosím se správcem ohledně volby správného audio nastavení. | |
| Obsah byl odstraněn z displeje a kontrolky LED na zařízení Button blikají bíle. | Připojení k jednotce Base Unit se ztratilo. | ClickShare se pokouší o automatickou obnovu připojení. Pokud se to nepodaří, kontrolky LED na zařízení Button se rozblikají červeně. Měli byste odpojit zařízení Button od notebooku a začít znovu. |
| Na displeji se vůbec nic nezobrazuje. | Displej je vypnutý. | Zapněte displej. |
| Je zvolen chybný vstup. | Zvolte správný vstup. | |
| Kabel displeje není zapojený (správně). | (Znovu) zapojte kabel displeje do displeje i jednotky Base Unit. | |
| Displej nerozpozná nebo nemůže zobrazit výstupní rozlišení zařízení Base Unit. | Vy nebo správce byste měli změnit příslušné nastavení přes webové rozhraní. | |
| Jednotka Base Unit je v pohotovostním režimu. | Krátce stiskněte tlačítko pohotovostního režimu na jednotce Base Unit nebo připojte zařízení Button a spusťte klientský software ClickShare. | |
| Jednotka Base Unit je vypnutá. | Zkontrolujte, jestli je napájecí adaptér připojený k jednotce Base Unit a k zásuvce ve zdi. | |
| Tapeta je vypnutá | Pokud připojíte zařízení Button a zahájíte sdílení, zobrazí se obsah. | |
| Po připojení zařízení Button k notebooku nemůžete najít jednotku ClickShare. | Není automatická obnova disků. | Obnovte zobrazení na notebooku. |
| Špatné připojení na portu USB na notebooku. |
| |
| Windows se pokouší přiřadit ovladač ClickShare k již rezervovanému písmenu disku | Přiřaďte volné písmeno disku pomocí Microsoft Windows Disk Management. | |
| Postup IT neinstalované jednotky USB | Kontaktujte svého IT. | |
| Některé programy Windows se nezobrazují na displeji. | Používání překrytí, 3D nebo hardwarové akcelerace v GPU. |
|
Problémy související s prvním použitím a aktualizováním
| Problém | Příčina | Řešení |
| Je připojen kabel sítě Ethernet, ale jednotka Base Unit neobdržela IP adresu | Není nakonfigurována pevná IP adresa. Vyžaduje se ověřování 802.X | Kontaktujte svého odpovědného pracovníka IT. |
| Není k dispozici aktualizační server | Je nutné nakonfigurovat proxy server. Připojení je blokováno bránou firewall | Kontaktujte svého odpovědného pracovníka IT. |
| Tlačítka Button se po první instalaci již nepřipojují | Tlačítka Button nejsou spárována | Spárujte tlačítka Button jejich připojením do portů USB jednotky Base Unit. Ruční spárování je nutné provést pouze jednou, poté budou tlačítka Button automaticky aktualizována po aktualizování jednotky Base Unit |
| Nelze se připojit k Internetu | V místě zákazníka není k dispozici žádné připojení k Internetu | Kontaktujte svého odpovědného pracovníka IT. |
Problémy související se sdílením obrazovky (video/sdílení obrazovky)
| Problém | Příčina | Řešení |
| Po vložení tlačítka do notebooku nemůžete najít jednotku ClickShare. | Špatné připojení na portu USB na notebooku | Připojte se znovu k portu USB, zkuste jiný port USB nebo restartujte svůj notebook. |
| Windows se pokouší přiřadit ovladač ClickShare k již rezervovanému písmenu disku | Přiřaďte volné písmeno disku pomocí Microsoft Windows Disk Management. | |
| Chybný blok ve velkokapacitním paměťovém zařízení | Spárujte znovu tlačítko Button se základní jednotkou Base Unit pro obnovení paměti Flash | |
| Nelze spustit aplikaci ClickShare | Spuštění aplikace jiného výrobce je blokováno oddělením IT | Kontaktujte svého IT. Mezitím můžete sdílet obrazovku pomocí nativního protokolu zařízení |
| Používáte počítač se systémem Linux nebo Chromebook | Použijte ke sdílení na obrazovce nativní protokoly zařízení | |
| Kontrolky LED blikají | Aplikace ClickShare nebyla spuštěna | Spusťte aplikaci na velkokapacitním paměťovém zařízení tlačítka ClickShare Button, nebo si stáhněte aplikaci pracovní plochy ClickShare. |
| Obrazovka se nezobrazuje, když stisknete tlačítko Button, i když kontrolka LED tlačítka Button svítí nepřetržitě bíle. | Na obrazovce jsou již dva uživatelé | Dlouhým stisknutím tlačítka Button a vykažte všechny ostatní zdroje z obrazovky. Nebo požádejte jiného uživatele, aby svůj zdroj z obrazovky odebral. |
| Někdo jiný relaci již moderuje | Požádejte moderátora, aby vás připojil na obrazovku, nebo převezměte úlohu moderátora z aplikace ClickShare | |
| Váš sdílený obsah bude šedý. | Připojení mezi aplikací ClickShare (nebo tlačítkem Button) a jednotkou Base Unit je přerušeno | ClickShare se pokouší o automatickou obnovu připojení. Pokud se to nepodaří, kontrolky LED na zařízení Button se rozblikají červeně. Měli byste odpojit tlačítko Button od notebooku a začít znovu |
| Tlačítko Button nelze spojit s jednotkou Base Unit. Kontrolky LED tlačítka Button se neustále otáčejí. | Tlačítko Button není spárováno se správnou jednotkou Base Unit. | Spárujte zařízení Button s jednotkou Base Unit |
| Nastavení jednotky Base Unit se změnilo a tlačítko Button nebylo znovu spárováno. | Spárujte zařízení Button s jednotkou Base Unit. | |
| Když je síť integrována, tlačítko Button nemůže najít jednotku Base Unit. | IP adresy jednotky Base Unit se změnily. | Spárujte zařízení Button s jednotkou Base Unit. |
| Tlačítko Button se nemůže spojit s jednotkou Base Unit kvůli nastavení brány firewall. | Kontaktujte svého IT. | |
| Kvalita zobrazeného obrazu není uspokojivá. | Tlačítko Button používá kanál s velkou mírou zatížení. | Kontaktujte svého IT. |
| Antény jednotky Base Unit jsou zablokovány. | Ujistěte se, že okolo jednotky Base Unit není žádná izolace nebo kovové desky či klece. Pokud je jednotka Base Unit příliš daleko, umístěte ji blíže k tlačítkům Button. Přednostně by mezi jednotkou Base Unit a tlačítky Button měla být přímá viditelnost. | |
| Špatná kvalita signálu | Umístěte jednotku Base Unit příliš blíže k tlačítkům Button. Zkontrolujte nastavení jednotky Base Unit a zjistěte, zda nebyl výkon bezdrátového signálu nastaven příliš nízko. | |
| Výkon notebooku | Pokud je výkon videa přijatelný s výkonnějšími notebooky, může být příčinou nedostatečného výkonu přehrávání právě výkon notebooku. Chcete-li snížit zatížení notebooku, postupujte takto:
| |
| Některé programy Windows se nezobrazují na displeji. | Používání překrytí, 3D nebo hardwarové akcelerace v GPU. | Vypněte překrývání nebo hardwarovou akceleraci v GPU. V systému Windows 7 zakažte funkci AeroGlass. |
| Nelze sdílet z rozšířené pracovní plocha. | Mac OS | Rozšiřující balíček ClickShare pracuje pouze v systému Windows. Tato funkce je dostupná uživatelům počítačů Mac prostřednictvím funkce Airplay. Alternativní možností je používat funkci sdílení systému Windows v aplikaci pracovní plochy ClickShare. |
| Rozšiřující balíček není nainstalován | Chcete-li mít druhou obrazovku na obrazovce počítače při používání ClickShare, musíte si stáhnout a nainstalovat rozšiřující balíček Clickshare. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Je nainstalován starý rozšiřující balíček | ClickShare bude pracovat pouze s nejnovější verzí rozšiřujícího balíčku. Odinstalujte předchozí rozšiřující balíček a nainstalujte jeho nejnovější verzi. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
Problémy související se sdílením obrazovky (zvuk sdíleného obsahu)
| Problém | Příčina | Řešení |
| Vaše obrazovka se zobrazuje, ale audio se na audio systému zasedací místnosti nepřehrává. | Audio signál na vašem počítači je ztlumený. | Klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru a ztlumení vypněte. |
| Audio systém zasedací místnosti není zapnutý nebo není připojený. | Zapněte audio systém zasedací místnosti. Zkontrolujte audio připojení mezi jednotkou Base Unit a audio systémem zasedací místnosti. | |
| Není k dispozici žádné zvukové zařízení ClickShare, které by bylo možné vybrat na počítači. | Zvukový výstup jednotky Base Unit není správně nakonfigurován. | Požádejte svého správce, aby nakonfiguroval zvuk jednotky Base Unit. |
| Zvukové zařízení není dostupné v mém operačním systému, když po změně nastavení jednotky Base Unit připojím tlačítko Button. | Spárujte znovu tlačítka Button s jednotkou Base Unit. | |
| Zvukové zařízení ClickShare je viditelné, ale zvuk vychází z mého vlastního zařízení nebo jiného zvukového zařízení připojeného k mému počítači. | Není vybrán zvukový výstup tlačítka Button. | V systému Windows klikněte levým tlačítkem na ikonu reproduktoru a vyberte reproduktor ClickShare. |
| Reproduktor ClickShare není vybrán jako výchozí zařízení. | V systému Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru a vyberte možnost „Zařízení pro přehrávání“. Na kartě Přehrávání klikněte pravým tlačítkem na reproduktor ClickShare a vyberte možnost „Výchozí zařízení“; pokud je reproduktor ClickShare k dispozici, klikněte pravým tlačítkem a vyberte možnost „Výchozí komunikační zařízení“. | |
| Je slyšet zvuk v místnosti, když není sdílen na velké obrazovce. | Reproduktor ClickShare je vybrán jako výchozí zařízení. | V systému Windows klikněte pravým tlačítkem na ikonu reproduktoru a vyberte možnost „Zařízení pro přehrávání“. Na kartě Přehrávání klikněte pravým tlačítkem na reproduktor ClickShare a vyberte možnost „Výchozí zařízení“; pokud je reproduktor ClickShare k dispozici, klikněte pravým tlačítkem a vyberte možnost „Výchozí komunikační zařízení“. |
| Zvuk a video nejsou synchronizovány. | Reproduktor ClickShare je vybrán jako zvukové zařízení. | V systému Windows klikněte levým tlačítkem na ikonu reproduktoru a vyberte reproduktor ClickShare. Viz také výše, kde je možnost vybrání reproduktoru ClickShare jako výchozího zvukového zařízení. |