Des problèmes pouvant se poser pendant l’utilisation de ClickShare sont répertoriés. Pour chaque problème, les causes possibles sont indiquées et une solution est proposée. Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème, contactez votre administrateur informatique local.
| Problème | Cause | Solution |
| Votre écran ne s’affiche pas sur le système de visualisation lorsque vous appuyez sur le Button. | Une entrée incorrecte est sélectionnée sur l’affichage. | Sélectionnez l’entrée correcte sur l’affichage ou sur le système de commande de la salle |
| Base Unit en veille | Appuyez brièvement sur le bouton de veille de la Base Unit ou branchez un Button et exécutez le logiciel client de ClickShare. | |
| Vous êtes la troisième personne souhaitant partager un contenu sur le système de visualisation. | Le premier ou le deuxième utilisateur doit appuyer sur son Button pour supprimer son contenu avant qu'un troisième utilisateur puisse partager son contenu. Ou Le troisième utilisateur doit cliquer sur le Button et le maintenir enfoncé pour utiliser la fonction Afficher mon contenu de ClickShare. | |
| Le logiciel client de ClickShare ne fonctionne pas. | Allez sur le lecteur de ClickShare et exécutez le logiciel. | |
| Votre écran s’affiche, mais votre son n’est pas diffusé sur le système audio de la salle de réunion | Le signal audio est désactivé sur votre PC. | Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du haut-parleur et activez le son. |
| Le système audio de la salle de réunion n’est pas allumé. | Allumez le système audio de la salle de réunion. | |
| Si un système audio séparé est utilisé, le câble audio n’est pas connecté. | Vérifiez la connexion audio entre la Base Unit (sortie audio, connecteur vert) et le système audio de la salle de réunion. | |
| Le haut-parleur par défaut est mal défini. | Appuyez sur un Button et définissez le haut-parleur du ClickShare comme haut-parleur par défaut. | |
| Le couplage des Buttons n’est pas renouvelé après modification du paramétrage audio sur l’interface Web. | Couplez à nouveau les Buttons. | |
| Le paramètre Audio sur l'interface Web est mal réglé. | Consultez votre administrateur pour sélectionner le paramètre audio correct. | |
| Votre contenu est supprimé du système de visualisation et les LED de votre Button clignotent en blanc. | La connexion avec la Base Unit a été perdue. | ClickShare essaie de rétablir automatiquement la connexion. En cas d’échec, les DEL du Button clignotent en rouge. Déconnectez le Button de votre ordinateur portable et connectez-le à nouveau. |
| Rien ne s’affiche sur le système de visualisation. | Le système de visualisation est éteint. | Allumez le système de visualisation. |
| La mauvaise entrée est sélectionnée. | Sélectionnez l’entrée correcte. | |
| Le câble du système de visualisation n’est pas (correctement) connecté. | Insérez (à nouveau) le câble du système de visualisation dans le système de visualisation et la Base Unit. | |
| Le système de visualisation ne reconnaît pas ou ne peut pas afficher la résolution de sortie de la Base Unit. | Vous ou un administrateur devriez modifier le paramètre correspondant via l’interface Web. | |
| La Base Unit est en mode de veille. | Appuyez brièvement sur le bouton de veille de la Base Unit ou connectez un Button et exécutez le logiciel client de ClickShare client. | |
| La Base Unit est hors tension. | Vérifiez que l’adaptateur secteur est connecté à la Base Unit et à la prise murale. | |
| Le fond d’écran est désactivé. | Si vous connectez un Button et démarrez le partage, le contenu doit s'afficher. | |
| Après avoir inséré le Button dans votre ordinateur portable, vous ne trouvez pas le lecteur de ClickShare. | Pas d’actualisation automatique des lecteurs. | Actualiser l’affichage sur votre ordinateur portable. |
| Mauvaise connexion sur le port USB de l’ordinateur portable. |
| |
| Windows essaie d’affecter le lecteur de ClickShare à une lettre de lecteur déjà réservée. | Utilisez le gestionnaire de disques Microsoft Windows pour l’affecter à une lettre de lecteur libre. | |
| Politique IT interdisant le montage de clés USB | Contactez votre responsable IT. | |
| Certains programmes de Windows ne s’affichent pas sur le système de visualisation. | Utilisation de superpositions, de la 3D ou de l’accélération du matériel dans l’unité centrale graphique (GPU). |
|
| Problème | Cause | Solution |
| Le câble Ethernet est inséré, mais la Base Unit ne reçoit pas d’adresse IP | Adresse IP fixe non configurée. Authentification 802.X requise | Contactez votre responsable informatique |
| Serveur de mise à jour inaccessible | Serveur proxy à configurer. Un pare-feu bloque la connexion | Contactez votre responsable informatique |
| Les Buttons ne se connectent pas après la première installation | Buttons non couplés | Veuillez coupler les Buttons en les branchant aux ports USB de la Base Unit. Le couplage manuel ne doit être fait qu’une fois ; après cela, les Buttons sont automatiquement mis à jour lors de la mise à jour de la Base Unit |
| Impossible d’établir une connexion Internet | Pas d’Internet disponible sur le site du client | Contactez votre responsable informatique |
| Problème | Cause | Solution |
| Après avoir inséré le Button dans votre ordinateur portable, vous ne trouvez pas le lecteur de ClickShare. | Mauvaise connexion sur le port USB de l’ordinateur portable | Reconnectez-vous au port USB, essayez un autre port USB ou redémarrez votre ordinateur portable. |
| Windows essaie d’affecter le lecteur de ClickShare à une lettre de lecteur déjà réservée | Utilisez le gestionnaire de disques Microsoft Windows pour l’affecter à une lettre de lecteur libre. | |
| Bloc défectueux sur le stockage de masse | Veuillez coupler à nouveau le Button avec la Base Unit pour restaurer le flash | |
| Impossible de lancer l’application ClickShare | L’exécution d’applications tierces est bloquée par le service informatique | Contactez votre responsable IT. En attendant, vous pouvez partager votre écran à l’aide des protocoles natifs de votre périphérique |
| Vous utilisez un PC Linux ou un ChromeBook | Utilisez les protocoles natifs du périphérique pour le partage sur l’écran | |
| Les LED du Button clignotent | L’application ClickShare n’a pas démarré | Lancez l’application sur le stockage de masse du Button ClickShare ou téléchargez et exécutez l’application de bureau ClickShare. |
| L’écran n’apparaît pas lorsque vous appuyez sur le Button, même si la LED du Button est allumée en blanc. | Déjà deux personnes à l’écran | Appuyez longuement sur le Button pour lancer toutes les autres sources depuis l’écran. Ou demandez à quelqu’un de retirer sa source de l’écran |
| Quelqu’un modère la session | Demandez au modérateur de vous mettre sur l’écran ou revendiquez le rôle de modérateur depuis l’application ClickShare | |
| Votre contenu partagé devient grisé. | La connexion entre l’application ClickShare (ou le Button) et la Base Unit est perdue | ClickShare essaie de rétablir la connexion automatiquement. En cas d’échec, les DEL du Button clignotent en rouge. Déconnectez le Button de votre ordinateur portable et connectez-le à nouveau |
| Connexion impossible du Button avec la Base Unit. Les LED du Button continuent à tourner. | Le Button n’est pas couplé à la Base Unit correcte. | Couplez les Buttons avec la Base Unit. |
| Les réglages de la Base Unit ont changé et le Button n’a pas été couplé à nouveau. | Couplez les Buttons avec la Base Unit. | |
| Lorsqu’il est intégré au réseau, le Button ne trouve pas la Base Unit. | L’adresse IP de la Base Unit a changé. | Couplez les Buttons avec la Base Unit. |
| Le Button ne parvient pas à se connecter à la Base Unit en raison des réglages du pare-feu. | Contactez votre responsable IT. | |
| La qualité de l’image affichée n’est pas satisfaisante. | Le Button utilise un canal dont le taux d’utilisation est élevé. | Contactez votre responsable IT. |
| Les antennes de la Base Unit sont obstruées. | Évitez de placer une isolation, un placage métallique ou une cage autour de la Base Unit. Si elle est trop loin, placez la Base Unit à proximité de l’emplacement des Buttons. Prévoyez de préférence une ligne droite entre la Base Unit et le Button. | |
| Faible puissance du signal | Rapprochez la Base Unit de l’emplacement des Buttons. Vérifiez les réglages de la Base Unit pour voir si la puissance du signal sans fil n’a pas été réglée sur une valeur trop basse. | |
| Performances de l’ordinateur portable | Si la performance vidéo est acceptable avec un ordinateur portable plus performant, la performance de l’ordinateur portable pourrait être la cause de la mauvaise qualité de la lecture vidéo. Pour réduire la charge sur l’ordinateur portable, vous pouvez :
| |
| Certains programmes de Windows ne s’affichent pas sur le système de visualisation. | Utilisation de superpositions, de la 3D ou de l’accélération du matériel dans l’unité centrale graphique (GPU). | Désactivez les superpositions ou l’accélération du matériel dans la GPU. Sous Windows 7, désactivez AeroGlass. |
| Partage impossible depuis le bureau étendu. | Système d’exploitation Mac OS | Le pack d’extension ClickShare fonctionne uniquement sous Windows. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs de Mac via Airplay. Utiliser la fonctionnalité de partage Window de l’application de bureau ClickShare est une alternative. |
| Pack d’extension non installé | Pour avoir un second écran sur votre ordinateur lorsque vous utilisez ClickShare, vous devez télécharger et installer le pack d’extension ClickShare. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Ancien pack d’extension installé | ClickShare ne fonctionne qu’avec la dernière version du pack d’extension. Veuillez désinstaller le pack d’extension et installer la dernière version. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problème | Cause | Solution |
| Votre écran s’affiche, mais votre son n’est pas diffusé sur le système audio de la salle de réunion. | Votre signal audio est désactivé sur votre PC. | Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du haut-parleur et activez le son. |
| Le système audio de la salle de réunion n’est pas allumé ou pas connecté. | Allumez le système audio de la salle de réunion. Vérifiez la connexion audio entre la Base Unit et le système audio de la salle de réunion. | |
| Il n’y a pas de périphérique audio ClickShare disponible à la sélection sur mon ordinateur. | La sortie audio de la Base Unit n’est pas configurée correctement. | Demandez à votre administrateur de configurer le son de la Base Unit. |
| Le périphérique audio n’est pas disponible dans mon système d’exploitation lorsque je branche le Button après avoir modifié les réglages audio sur ma Base Unit. | Couplez à nouveau les Buttons avec la Base Unit. | |
| Le périphérique audio ClickShare est visible, mais le son provient de mon propre périphérique ou d’un autre périphérique audio connecté à mon ordinateur. | La sortie audio du Button n’est pas sélectionnée. | Sous Windows, cliquez gauche sur l’icône du haut-parleur et sélectionnez le haut-parleur ClickShare. |
| Le haut-parleur ClickShare n’est pas sélectionné comme périphérique par défaut. | Sous Windows, cliquez droit sur l’icône du haut-parleur et sélectionnez « Périphériques de lecture ». Dans l’onglet Lecture, cliquez droit sur le haut-parleur ClickShare et sélectionnez-le comme « Périphérique par défaut » ; sur le haut-parleur ClickShare, s’il est disponible, cliquez droit et sélectionnez-le comme « Périphérique de communication par défaut ». | |
| Le son est audible dans la salle en l’absence de partage sur le grand écran. | Le haut-parleur ClickShare est sélectionné comme périphérique par défaut. | Sous Windows, cliquez droit sur l’icône du haut-parleur et sélectionnez « Périphériques de lecture ». Dans l’onglet Lecture, cliquez droit sur le haut-parleur ClickShare et sélectionnez-le comme « Périphérique par défaut » ; sur le haut-parleur ClickShare, s’il est disponible, cliquez droit et sélectionnez-le comme « Périphérique de communication par défaut ». |
| L’audio et la vidéo ne sont pas synchrones. | Le haut-parleur ClickShare est sélectionné comme périphérique audio. | Sous Windows, cliquez gauche sur l’icône du haut-parleur et sélectionnez le haut-parleur ClickShare. Voir aussi ci-dessus pour sélectionner le haut-parleur ClickShare comme périphérique audio par défaut. |