Neste capítulo, são listados alguns problemas que podem ocorrer durante o uso do ClickShare. Para cada problema, as possíveis causas são apresentadas e uma solução é proposta. Se você não conseguir resolver o problema sozinho, entre em contato com seu administrador local de TI.
| Problema | Causa | Solução |
| Sua tela não é mostrada no monitor ao pressionar o Button. | A entrada incorreta foi selecionada no monitor. | Selecione a entrada correta no monitor ou no sistema de controle da sala |
| Base Unit em standby | Pressione brevemente o botão de standby no Base Unit ou conecte um Button e execute o software cliente do ClickShare. | |
| Você é a terceira pessoa que quer compartilhar o conteúdo no monitor. | O primeiro ou o segundo usuário precisa pressionar o Button para remover o conteúdo. Depois disso, o terceiro usuário poderá compartilhar seu conteúdo. Como terceiro usuário, você também pode clicar no Button e o manter pressionado para usar a função Show me (Mostrar meu conteúdo) do ClickShare. | |
| O software cliente do ClickShare não está funcionando. | Vá até a unidade do ClickShare e execute o software. | |
| Sua tela é mostrada, mas o áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reunião | O sinal de áudio no PC está no modo silencioso | Clique com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante e desligue o modo silencioso. |
| O sistema de áudio da sala de reunião não está ligado | Ligue o sistema de áudio da sala de reunião. | |
| Quando usa-se um áudio separado, o cabo de áudio não está conectado | Verifique a conexão de áudio entre a Base Unit (saída de áudio, conector verde) e o sistema de áudio da sala de reunião. | |
| O alto-falante padrão não está configurado corretamente. | Com um Button inserido, defina o alto-falante do ClickShare como padrão. | |
| Os Buttons não são emparelhados novamente depois que a configuração de áudio na interface da Web é alterada | Emparelhe os Buttons novamente. | |
| A configuração de áudio na interface da Web não está configurada corretamente. | Consulte seu administrador para selecionar a configuração de áudio correta. | |
| Seu conteúdo é removido do monitor e os LEDs do Button emitem uma luz branca em intervalos rápidos. | A conexão com a Base Unit foi perdida. | O ClickShare tenta restaurar a conexão automaticamente. Se falhar, os LEDs do Button começarão a emitir uma luz vermelha em intervalos rápidos. Você deve desconectar o Button do laptop e iniciar uma nova conexão. |
| Nada é mostrado no monitor. | O monitor está desligado. | Ligue o monitor. |
| A entrada incorreta foi selecionada. | Selecione a entrada correta. | |
| O cabo do monitor não está conectado (corretamente). | (Re)insira o cabo no monitor e na Base Unit. | |
| O monitor não reconhece ou não consegue exibir a resolução de saída da Base Unit. | Você ou um administrador deve alterar a configuração correspondente usando a interface da Web. | |
| A Base Unit está no modo de espera. | Pressione brevemente o Button modo de espera na Base Unit ou conecte um Button e execute o software cliente do ClickShare. | |
| A Base Unit está desligada. | Verifique se o adaptador de energia está conectado à Base Unit e à tomada. | |
| O papel de parede está desativado | Se você conectar um Button e iniciar o compartilhamento, o conteúdo deverá ser mostrado. | |
| Após inserir o Button no laptop, você não encontra a unidade do ClickShare. | Nenhuma atualização automática de unidades. | Atualize a visualização no seu laptop. |
| Conexão ruim na porta USB do laptop. |
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| O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada | Use o Gerenciamento de Disco do Microsoft Windows para atribui-la a uma letra de unidade livre. | |
| É política da TI não montar unidades USB | Entre em contato com o responsável pela TI. | |
| Alguns programas do Windows não são mostrados no monitor. | Uso de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU. |
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| Problema | Causa | Solução |
| O cabo Ethernet está inserido, mas a Base Unit não recebe um endereço IP | Endereço IP fixo não configurado. Autenticação 802.X necessária | Entre em contato com o responsável pela TI |
| O servidor de atualização não está acessível | O servidor proxy deve ser configurado. A firewall está bloqueando a conexão | Entre em contato com o responsável pela TI |
| Os Buttons não ligam após a primeira instalação | Os Buttons não estão emparelhados | Emparelhe os Buttons conectando-os às portas USB da Base Unit. O emparelhamento manual precisa ser realizado apenas uma vez. Após esse procedimento, os Buttons serão atualizados automaticamente ao atualizar a Base Unit |
| Não é possível conectar à Internet | Internet não disponível no local do cliente | Entre em contato com o responsável pela TI |
| Problema | Causa | Solução |
| Após inserir o Button no laptop, você não encontra a unidade do ClickShare. | Conexão ruim na porta USB do laptop | Reconecte à porta USB, tente outra porta USB ou reinicie o laptop. |
| O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada | Use o Gerenciamento de Disco do Microsoft Windows para atribui-la a uma letra de unidade livre. | |
| Bloqueio ruim no armazenamento em massa | Emparelhe novamente o Button com a Base Unit para restaurar a atualização | |
| Não consigo iniciar o ClickShare App | A execução de aplicativos de terceiros está bloqueada pela TI | Entre em contato com o responsável pela TI. Neste período, você pode compartilhar sua tela usando os protocolos nativos de seu dispositivo |
| Você está usando um PC Linux ou ChromeBook | Use os protocolos nativos de seu dispositivo para compartilhar na tela | |
| Os LEDs do Button estão piscando | O Clickshare Application não foi iniciado | Inicie o aplicativo no armazenamento em massa do ClickShare Button ou baixe e execute o ClickShare Desktop App. |
| A tela não é mostrada ao pressionar o Button, ainda que o LED do Button emita luz branca estática. | Já existem duas pessoas na tela | Pressione continuamente o Button para excluir todas as outras fontes da tela. Ou peça a alguém para remover a sua fonte da tela |
| Alguém está moderando a sessão | Peça ao moderador para colocá-lo na tela ou reivindique o papel de moderador do aplicativo ClickShare | |
| Seu conteúdo compartilhado fica sombreado. | A conexão entre o aplicativo ClickShare (ou Button) e a Base Unit foi perdida | O ClickShare tenta restaurar a conexão automaticamente. Se falhar, os LEDs do Button começarão a emitir uma luz vermelha em intervalos rápidos. Você deve desconectar o Button do laptop e iniciar uma nova conexão |
| O Button não consegue estabelecer uma conexão à Base Unit. Os LEDs do Button continuam a rodar. | O Button não está emparelhado com a Base Unit correta. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. |
| As configurações da Base Unit foram modificadas, e o Button não foi novamente emparelhado. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. | |
| Se estiver integrado na rede, o Button não consegue encontrar a Base Unit. | O endereço IP da Base Unit foi alterado. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. |
| O Button não consegue estabelecer uma conexão à Base Unit devido às configurações da firewall. | Entre em contato com o responsável pela TI. | |
| A qualidade da imagem mostrada não é satisfatória. | O Button está usando um canal com elevada utilização. | Entre em contato com o responsável pela TI. |
| As antenas da Base Unit estão obstruídas. | Certifique-se que não seja colocado isolamento, revestimento metálico ou uma gaiola em volta da Base Unit. Se estiver muito longe, coloque a Base Unit mais próxima do local dos Buttons. Preferencialmente, tenha uma linha de visão entre a Base Unit e o Button. | |
| Potência baixa de sinal | Coloque a Base Unit mais próxima do local dos Buttons. Verifique as configurações da Base Unit para assegurar que a intensidade do sinal sem fio não tenha sido definida para muito baixa. | |
| Desempenho do laptop | Se o desempenho do vídeo for aceitável com um laptop de desempenho superior, o desempenho do laptop pode ser a causa da má reprodução de vídeo. Para reduzir a carga no laptop, você pode:
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| Alguns programas do Windows não são mostrados no monitor. | Uso de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU. | Desative as sobreposições ou aceleração de hardware na GPU. No Windows 7, desative o AeroGlass. |
| Não é possível compartilhar a partir da área de trabalho estendida. | Mac OS | O Clickshare Extension pack funciona apenas com o Windows. Esta funcionalidade está disponível para usuários Mac através do Airplay. Uma alternativa é usar a funcionalidade de compartilhamento Window no ClickShare Desktop App |
| Extension Pack não instalado | De forma a ter uma segunda tela em seu computador ao usar o ClickShare, é necessário baixar e instalar o ClickShare Extension pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Extension Pack antigo instalado | O ClickShare funcionará apenas com a versão mais recente do Extension Pack. Desinstale o extension pack e instale a versão mais recente. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problema | Causa | Solução |
| Sua tela é mostrada, mas o áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reuniões. | O sinal de áudio no PC está no modo silencioso. | Clique com o botão direito do mouse no ícone de alto-falante e desligue o modo silencioso. |
| O sistema de áudio da sala de reuniões não está ligado ou não está conectado. | Ligue o sistema de áudio da sala de reunião. Verifique a conexão de áudio entre a Base Unit e o sistema de áudio da sala de reuniões. | |
| Não existe nenhum dispositivo de áudio ClickShare para selecionar no meu computador. | A saída de áudio da Base Unit não está configurada corretamente. | Peça ao seu administrador para configurar o áudio da Base Unit. |
| O dispositivo de áudio não está disponível no meu SO quando ligo o Button após modificar as configurações de áudio em minha Base Unit. | Emparelhe novamente os Buttons com a Base Unit. | |
| O dispositivo de áudio ClickShare é visível, mas o som está sendo emitido do meu próprio dispositivo ou de outro dispositivo de áudio conectado ao meu computador. | A saída de áudio do Button não está selecionada. | No Windows, clique com o botão esquerdo do mouse no ícone do alto-falante e selecione o ClickShare Speaker. |
| O alto-falante ClickShare não está selecionado como dispositivo predefinido. | No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante e selecione “Playback devices” (Dispositivos de reprodução). Na guia Playback (Reprodução), clique com o botão direito do mouse no ClickShare Speaker e selecione “Default device” (Dispositivo predefinido) no ClickShare Speakerphone e, se disponível, clique com o botão direito do mouse e selecione como “Default communications device” (Dispositivo de comunicações predefinido). | |
| O áudio é reproduzido na sala mas não é feito o compartilhamento na tela gigante. | O Viva-voz ClickShare está selecionado como dispositivo predefinido. | No Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante e selecione “Playback devices” (Dispositivos de reprodução). Na guia Playback (Reprodução), clique com o botão direito do mouse no ClickShare Speaker e selecione “Default device” (Dispositivo predefinido) no ClickShare Speakerphone e, se disponível, clique com o botão direito do mouse e selecione como “Default communications device” (Dispositivo de comunicações predefinido). |
| O áudio e o vídeo não estão sincronizados. | O Viva-voz ClickShare está selecionado como dispositivo de áudio. | No Windows, clique com o botão esquerdo do mouse no ícone do alto-falante e selecione o ClickShare Speaker. Veja mais acima como selecionar o ClickShare Speaker como dispositivo áudio predefinido. |