C-5, C-10 - استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها

6.1 استكشاف الأخطاء الأساسية وإصلاحها

حل المشكلة

تم في هذا الفصل سرد بعض المشكلات التي قد تحدث أثناء استخدام ClickShare. يتم إعطاء الأسباب المحتملة لكل مشكلة واقتراح حل لها. إذا تعذّر عليك حل هذه المشكلة بنفسك، يرجى الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات المحلي الخاص بك.

مشاكل عامة

المشكلة	السبب	الحل
لا تظهر شاشتك على شاشة العرض عند الضغط على Button.	تم تحديد إدخال خطأ على الشاشة.	تحديد إدخال صحيح على الشاشة أو على نظام التحكم في الغرفة
	Base Unit في وضع الاستعداد	اضغط على زر الاستعداد على Base Unit أو قم بتوصيل Button وتشغيل برنامج عميل ClickShare.
	أنت الشخص الثاني الذي يريد مشاركة المحتوى الخاص به على الشاشة.	يتعين على المستخدم الأول الضغط على Button الخاص به لإزالة المحتوى الخاص به بحيث يمكن لمستخدم ثالث مشاركة محتواه أو كمستخدم ثانٍ، انقر باستمرار فوق Button لإظهار وظيفة ClickShare لي.
	برنامج عميل ClickShare ليس قيد التشغيل.	انتقل إلى برنامج تشغيل ClickShare وقم بتشغيل البرنامج.
ظهور الشاشة الخاصة بك، ولكن لا يتم تشغيل الصوت في النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.	تم كتم صوت الإشارة الصوتية لديك على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك	انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة "مكبّر الصوت" وإيقاف تشغيل كتم الصوت.
	لم يتم تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات	تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.
	عند استخدام صوت منفصل، لم يتم توصيل كبل الصوت	تحقّق من الاتصال الصوتي بين Base Unit (إخراج صوتي، موصّل أخضر) والنظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.
	لم يتم تعيين السمّاعة الافتراضية بشكلٍ صحيح.	عند إدراج Button، اضبط مكبر صوت ClickShare حسب مكبر الصوت الافتراضي لديك.
	لم تتم إعادة إقران Button بعد تغيير إعدادات الصوت في واجهة الويب	قم بإعادة إقران Button.
	ضبط الصوت على واجهة الويب لم يتم تنفيذه بطريقة صحيحة.	استشر مسؤول النظام لديك لتحديد الضبط الصحيح للصوت.
تتم إزالة المحتوى الخاص بك من الشاشة وتومض مصابيح LED الخاصة بـ Button باللون الأبيض.	تم فقدان الاتصال بـ Base Unit.	يحاول ClickShare استعادة الاتصال تلقائيًا. وفي حالة تعذّر ذلك، تبدأ مصابيح LED الخاصة بـ Button في الوميض باللون الأحمر. يجب عليك فصل Button من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك والبدء من جديد.
لا شيء يظهر على الشاشة على الإطلاق.	تم إيقاف تشغيل الشاشة.	تشغيل الشاشة.
	تم تحديد إدخال خطأ.	تحديد إدخال صحيح.
	لم يتم توصيل كابل الشاشة (بشكلٍ صحيح).	(قم بإعادة) إدخال كبل الشاشة بشاشة العرض وBase Unit.
	لم يتم تعريف الشاشة أو تعذّر عليها عرض دقة إخراج Base Unit.	يجب عليك أنت أو أحد المسؤولين تغيير الإعداد المطابق عبر واجهة الويب.
	Base Unit في وضع الاستعداد.	اضغط على زر الاستعداد على Base Unit أو قم بتوصيل Button وتشغيل برنامج عميل ClickShare.
	تم إيقاف تشغيل Base Unit.	تحقق مما إذا كان مهايئ التيار متصلاً بـ Base Unit وبمنفذ التيار بالحائط.
	تم تعطيل الخلفية	في حالة قيامك بتوصيل Button وبدء المشاركة، ينبغي أن يظهر المحتوى.
بعد إدخال Button إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بك، لن يمكنك العثور على برنامج تشغيل ClickShare.	عدم وجود تحديث تلقائي لبرامج التشغيل.	تحديث طريقة العرض على الكمبيوتر المحمول الخاص بك.
	اتصال سيئ في منفذ USB بالكمبيوتر المحمول.	إعادة توصيل منفذ USB تجربة منفذ USB آخر. إعادة تشغيل الكمبيوتر المحمول.
	يحاول Windows تعيين برنامج تشغيل ClickShare إلى حرف محرك أقراص محجوز مسبقًا	استخدام Microsoft Windows Disk Management (إدارة أقراص ويندوز مايكروسوفت) لتعيينه إلى حرف محرك أقراص مجانية.
	سياسة تكنولوجيا المعلومات لعدم تثبيت محركات USB	اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
لا تظهر بعض برامج Windows على الشاشة.	استخدم التراكبات أو 3D أو تسريع الأجهزة في GPU.	• تعطيل التراكبات أو تسريع الأجهزة في GPU. تعطيل AeroGlass في Windows 7 وضع "الالتقاط"

مشاكل المتعلقة بالاستخدام للمرة الأولى والتحديث

المشكلة	السبب	الحل
يتم إدراج كابل الإيثرنت، لكن Base Unit لا تستقبل عنوان IP	لم تتم تهيئة عنوان IP المثبت. يتطلب مصادقة 802.X	الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك
لا يمكن الوصول إلى تحديث الخادم	سيتم تهيئة خوادم الوكيل. يحظر جدار الحماية الاتصال	الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك
لا تتصل Button بعد التثبيت لأول مرة	Button غير مقترنة	يُرجى إقران Button بتوصيلها بمنافذ USB لـ Base Unit. يجب إجراء إقران يدوي مرة واحدة فقط، وبعد ذلك، سيتم تحديث Button تلقائيًا عند تحديث Base Unit
غير قادر على الاتصال بالإنترنت	لا يوجد إنترنت متاح في موقع العميل	الاتصال بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك

مشاكل متعلقة بمشاركة الشاشة (مشاركة الشاشة/الفيديو)

المشكلة	السبب	الحل
بعد إدخال Button إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بك، لن يمكنك العثور على برنامج تشغيل ClickShare.	اتصال سيئ في منفذ USB بالكمبيوتر المحمول	أعد التوصيل بمنفذ USB، أو جرّب منفذ USB آخر، أو أعد تشغيل الكمبيوتر المحمول.
	يحاول Windows تعيين برنامج تشغيل ClickShare إلى حرف محرك أقراص محجوز مسبقًا	استخدام Microsoft Windows Disk Management (إدارة أقراص ويندوز مايكروسوفت) لتعيينه إلى حرف محرك أقراص مجانية.
	حظر سيء على سعة التخزين الكبيرة	يُرجى إعادة إقران Button مع Base Unit لاستعادة الوميض
يتعذر بدء تشغيل تطبيق ClickShare	يتم حظر تطبيقات الجهات الخارجية المشغّلة من قِبل تكنولوجيا المعلومات	اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك. في الوقت الحالي، يمكنك مشاركة الشاشة لديك باستخدام البروتوكولات الأصلية للجهاز
يتعذر بدء تشغيل تطبيق ClickShare	أنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام تشغيل Linux أو ChromeBook	استخدام البروتوكولات الأصلية للجهاز للمشاركة على الشاشة
تومض مصابيح LED الخاصة بـ Button	لم يتم بدء تشغيل تطبيق ClickShare	قم ببدء تشغيل التطبيق على سعة التخزين الكبيرة لـ ClickShare Button أو قم بتنزيل تطبيق سطح مكتب ClickShare وتشغيله.
لا تظهر الشاشة عند الضغط على Button رغم أن Button مصباح LED أبيض ثابت.	يوجد شخص واحد على الشاشة بالفعل	اضغط لفترة طويلة على Button لبدء المصدر الآخر من الشاشة. أو اطلب من شخص ما إزالة مصدره من الشاشة
يصبح لون المحتوى المشترك لديك رمادي.	يتم فقد الاتصال بين تطبيق ClickShare (أو Button) وBase Unit	يحاول ClickShare استعادة الاتصال تلقائيًا. وفي حالة تعذّر ذلك، تبدأ مصابيح LED الخاصة بـ Button في الوميض باللون الأحمر. يجب عليك فصل Button من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك والبدء من جديد
يتعذر اتصال Button بـ Base Unit. تظل مصابيح LED Button تدور.	Button غير مقترنة بـ Base Unit الصحيح.	قم بإقران Button بـ Base Unit .
	تم تغيير إعدادات Base Unit ولم يتم إقران Button مرة أخرى.	قم بإقران Button بـ Base Unit.
عندما يتم دمج الشبكة، لا يمكن لـ Button العثور على Base Unit.	تم تغيير عنوان IP لـ Base Unit.	قم بإقران Button بـ Base Unit.
	لا يمكن لـ Button الاتصال بـ Base Unit بسبب إعدادات جدار الحماية.	اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
جودة الصورة المعروضة غير مرضية.	يستخدم Button قناة ذات استخدام عالي.	اتصل بمسؤول تكنولوجيا المعلومات لديك.
	يتم إعاقة هوائيات Base Unit.	تأكد من عدم وجود عازل أو طلاء معدني أو قفص موضوعة حول Base Unit. إذا كانت المسافة بعيدة جدًا، ضع Base Unit بالقرب من موقع Button. ويفضل وجود خط الرؤية بين Base Unit وButton.
	انخفاض قوة الإشارة	ضع Base Unit بالقرب من موقع Button. تحقق من إعدادات Base Unit لمعرفة ما إذا كانت قوة الإشارة اللاسلكية لم يتم ضبطها بشكل منخفض للغاية.
	أداء جهاز الكمبيوتر المحمول	إذا كان أداء الفيديو مقبول مع الأداء العالي للكمبيوتر المحمول، فقد يكون أداء الكمبيوتر المحمول هو السبب في سوء تشغيل الفيديو. لتقليل التحميل على جهاز الكمبيوتر، يمكنك: تخفيض درجة نقاء شاشة جهاز الكمبيوتر المحمول استخدم مشاركة التطبيق في تطبيق ClickShare فقط لمشاركة جزء على الشاشة. تعطيل تسريع الأجهزة للفيديو. تعطيل مشاركة الشاشة الموسعة
لا تظهر بعض برامج Windows على الشاشة.	استخدم التراكبات أو 3D أو تسريع الأجهزة في GPU.	• تعطيل التراكبات أو تسريع الأجهزة في GPU. في Windows 7، قم بتعطيل AeroGlass.
تعذر المشاركة من سطح المكتب الممتد.	Mac OS	تعمل حزمة التوسيع ClickShare Extension Pack مع نظام تشغيل Windows. تتوفر هذه الميزة لمستخدمي Mac من خلال Airplay. البديل هو استخدام وظيفة مشاركة النافذة في تطبيق سطح مكتب ClickShare
	حزمة توسيع غير مثبتة	من أجل الحصول على شاشة ثانية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند استخدام ClickShare، ستحتاج إلى تنزيل وتثبيت حزمة توسيع ClickShare. https://barco.com/clickshare/extensionpack
	تم تثبيت حزمة توسيع قديمة	ستعمل ClickShare فقط مع أحدث إصدار من حزمة التوسيع. يُرجى إزالة تثبيت حزمة التوسيع وتثبيت الإصدار الأحدث. https://barco.com/clickshare/extensionpack

مشاكل متعلقة بمشاركة الشاشة (الصوت للمحتوى المشترك)

المشكلة	السبب	الحل
ظهور الشاشة الخاصة بك، ولكن لا يتم تشغيل الصوت في النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.	تم كتم صوت الإشارة الصوتية لديك على جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك.	انقر بزر الماوس الأيمن فوق أيقونة "مكبّر الصوت" وإيقاف تشغيل كتم الصوت.
	لم يتم تشغيل أو توصيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.	تشغيل النظام الصوتي لقاعة الاجتماعات. تحقّق من الاتصال الصوتي بين Base Unit والنظام الصوتي لقاعة الاجتماعات.
لا يوجد جهاز صوتي ClickShare لي لتحديده على جهاز الكمبيوتر الخاص بي.	لم يتم تهيئة مخرج صوت Base Unit بشكل صحيح.	اطلب من المسؤول تهيئة صوتية لـ Base Unit.
	لا يتوفر جهاز الصوت في نظام التشغيل OS الخاص بي، عندما أقوم بتوصيل Button بعد تغيير إعدادات الصوت على Base Unit الخاصة بي.	قم بإعادة إقران Button بـ Base Unit.
الجهاز الصوتي لـ ClickShare مرئي، لكن يصدر الصوت من الجهاز لدي أو من أي جهاز آخر متصل بالكمبيوتر الخاص بي.	لم يتم تحديد مخرج صوت Button.	في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيسر على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد مكبر صوت ClickShare.
	لم يتم تحديد مكبر صوت ClickShare كجهاز افتراضي.	في نظام التشغيل Windows، انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة مكبر الصوت، ثم حدد "أجهزة التشغيل". في علامة تبويب التشغيل، انقر بزر الماوس الأيمن على مكبر صوت ClickShare، ثم قم بالتحديد "كجهاز افتراضي"، من على مكبر صوت ClickShare إذا كان ذلك متاحًا، بالنقر على زر الماوس الأيمن، ثم التحديد " كجهاز اتصالات افتراضي".