8.2 トラブルシューティング一覧

Barco ナレッジベースと YouTube 動画

Barco の Web サイトの製品ページに移動し、右側のサポートで選択します。Barco のナレッジベース (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base ) と最新のチュートリアル動画にアクセスできます。その他の YouTube 動画については、https://www.youtube.com/user/barcoTV にアクセスして ClickShare を選択してください。

問題解決
問題原因解決策
会議室のディスプレイに表示される画像の質がよくないBase Unit およびディスプレイ間のケーブルの品質または長さ、あるいはその接続
  • ケーブルを交換してください。
  • 別のケーブルを使用してください。
 

ディスプレイの解像度が適切でない

システムは平均的なラップトップの解像度 (3 メガピクセル) を処理できます。ただし、会議室のディスプレイで拡大または縮小が行われると、アーチファクトが発生する原因となる場合があります。

Web インターフェイスで解像度を変更し、会議室のディスプレイのネイティブ解像度と一致させてください。
ワイヤレス接続状態がよくない。Button から Base Unit への接続が頻繁に切断される。ワイヤレスの輻輳状態
  • WiFi スキャナーを使って空きワイヤレスチャネルを探し、Web インターフェイスでそれを選択してください。この作業には、市販されているツールおよび inSSIDer や Xirrus などの無料オンラインツールを使用できます。「WiFi 設定」を参照してください。
 信号の届く距離が短い
  • Base Unit を会議室テーブルの近くに置いてください。
  • Button および Base Unit 間にある障害物をできるだけ取り除くか、制限してください。
Web インターフェイスにアクセスできないブラウザー
  • 別のブラウザー (バージョン) を使用してください。
  • ブラウザーの設定を確認してください。
 接続できない
  • Web インターフェイスにアクセスするには 3 つの方法があります。説明書の該当する章を参照してください。
  • プロキシー設定を確認してください。
Button をラップトップに挿入しても ClickShare ドライブが認識されない。
  • ドライブが自動更新されていない
  • Windows がすでに予約済みのドライブ文字に ClickShare ドライブを割り当てようとする
  • ラップトップの表示を更新してください。
  • Microsoft Windows の「ディスクの管理」を使用して、空きドライブに割り当ててください。
 ラップトップの USB ポートの接続がよくない
  • USB ポートに再度接続してください。
  • 別の USB ポートを使ってみてください。
  • ラップトップを再起動してください。
 
  • 一部の USB デバイスが、会社のポリシーによりブロックされている。
  • ラップトップの USB ポートの設定により、バッテリー使用時に使える USB デバイスがハイパワー USB デバイスに限定されている。
可能な場合は、ラップトップの USB ポートポリシーを変更してください。
ビデオパフォーマンスがよくないラップトップのパフォーマンス
  • ラップトップの画面解像度を下げてください。
  • ビデオのハードウェアアクセラレーターを無効にしてください。
  • ビデオを表示する際、ディスプレイの一部のみを使用してください。
  • システムトレイの ClickShare アイコンを右クリックし、[キャプチャモード] をクリックして現在の設定を切り替えます。
 ワイヤレスの接続状態「ワイヤレス接続状態がよくない」を参照してください。
ビデオが画面に表示されないプレイヤーがオーバーレイを使用している
  • ビデオプレイヤーの基本設定でオーバーレイの使用を無効にしてください。
  • ビデオは HDCP によって保護されており、ClickShare によりキャプチャできません。
Windows の一部プログラムがディスプレイに表示されないGPU におけるオーバーレイ、3D、またはハードウェア アクセラレーションの使用。
  • GPU でオーバーレイまたはハードウェアアクセラレーションを無効にしてください。
  • Windows 7 では Aero グラスを無効にしてください。
  • Base Unit ソフトウェアを最新バージョンにアップグレードしてください。
Windows 7 を使用している場合、Windows Aero のカラースキームに関する次のメッセージが表示されます: 「コンピューターのパフォーマンスが遅くなっていることを Windows が検出しました。Windows Aero の画面の配色を実行する十分なリソースがないことが原因である可能性があります。パフォーマンスを上げるには...」ClickShare は GPU からのリソースを使用します。Windows 7 では、他にも GPU からのリソースを使用する他のプログラムが実行されている場合、このメッセージが表示され、ラップトップのパフォーマンスを向上するために Aero を無効にするよう提案することがあります。このメッセージを無視して [現在の画面の配色を使います] を選択しても問題ありません。
Button を押してもディスプレイに画面が表示されない画面上の共有ビデオの数を超えています。全画面表示機能を使用するには、Button をクリックして 2 秒間押したままにしてください。
 ClickShare ソフトウェアが稼働していない。ClickShare ドライブに移動してソフトウェアを実行します。
コンテンツがディスプレイから非表示になり、Button の LED が白色で点滅しているBase Unit への接続が失われています。

ClickShare が自動的に接続の復元を試みます。復元できない場合、Button の LED が赤色で点滅し始めます。

ラップトップから Button を取り外し、新しい Button を使用してみてください。

ディスプレイにまったく何も表示されない。ディスプレイの電源がオフになっている。ディスプレイの電源をオンにします。
 ディスプレイケーブルが適切に接続されていない。ディスプレイケーブルをディスプレイおよび Base Unit に挿入します。
 ディスプレイが Base Unit の出力解像度を認識しないか、表示できない。Web インターフェイスを使用して該当する設定を変更します。
 Base Unit が待機モードになっているBase Unit の待機 Button を短く押すか、Button を挿入して ClickShare ソフトウェアを実行します。
WiFi 接続状態がよくないワイヤレスチャネルが輻輳状態であるワイヤレスネットワークスキャンツールを使って、空きチャネルまたは最も輻輳状態でないチャネルを探してください。
 

金属製キャビネット、壁、建築材などが、ワイヤレス信号の反射する原因となり、接続状態を悪化させることがあります。

Button および Base Unit 間に障害物があると、ワイヤレス信号の強度および質が低下する原因となります。

Base Unit を部屋の別の場所に移動してください。
  キャビネットの中、吊天井、テーブルの下、壁の後ろ、別の部屋などには置かないでください。
  WiFi に関する ClickShare ホワイト ペーパーを https://www.barco.com/clickshare で参照してください。
Web インターフェイスに、「WiFi アクセスポイントデーモン」および / または「DHCP サーバー」プロセスでエラーが発生したと表示される構成ファイルが破損しているWeb インターフェイスの [構成] タブに移動し、[デフォルト設定のロード] をクリックしてください。
ClickShare Base Unit が適切に起動しない構成ファイルが破損しているWeb インターフェイスの [構成] タブに移動し、[デフォルト設定のロード] をクリックしてください。
Base Unit で LAN 接続できないIP アドレスが間違っているIP アドレスがお使いの LAN 範囲内ではない。
  DHCP が有効になっていない。
Base Unit との WiFi 接続なしSSID が正しくない正しい SSID を入力してください
通話中に ClickShare を使用している場合のエコー間違ったマイクロ選択ClickShare システムからマイクを選択しますが、通話中の PC マイクは選択しません。
周辺機器はエコーをキャンセルしていません。その結果、マイクはリモート参加者の発言を拾い上げ、通話で送り返します。エコーキャンセリングを備えた正しいデバイスを使用してください。
部屋自体の大規模なリバーブ (エコー、サウンドバウンス)。これは、リモート側が、マイクの真正面に座っていない場合に、金属缶または金魚鉢に座っているかのように室内の参加者の声を聞くことができる理由となります。このような状況では、テーブル (または天井) マイクの使用または吸音パネルの使用が推奨される場合があります。

発生している問題を下表で検索し、解決策を実行してください。