8.2 Lista de soluções de problemas

Base de conhecimento da Barco e vídeos do YouTube

Vá para a página do produto no site da Barco e selecione na coluna da direita Suporte. Você obterá acesso a Base de conhecimento da Barco (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) e aos Vídeos de tutorial mais recentes. Para mais vídeos do YouTube, consulte https://www.youtube.com/user/barcoTV e selecione ClickShare.

Solução de problemas
ProblemaCausaSolução
A qualidade da imagem no monitor da sala de reunião não é satisfatóriaA qualidade ou o tamanho do cabo entre a Base Unit e o monitor ou a conexão entre esses dois.
  • Substitua o cabo.
  • Use outro cabo.
 

Resolução ruim do monitor

O sistema suporta a resolução média para laptop de 3 Megapixel. Contudo, aumentar ou reduzir a escala da imagem no monitor da sala de reunião pode causar distorções visíveis.

Altere a resolução na interface da Web para corresponder à resolução nativa do monitor da sala de reunião.
Os usuários têm uma conexão sem fio ruim. A conexão do Button com a Base Unit fica caindo.Congestionamento de rede sem fio
  • Use um verificador de Wi-Fi para localizar um canal de rede sem fio gratuito. Selecione-o pela interface da Web. Para tanto, você pode usar ferramentas on-line pagas ou gratuitas, como inSSIDer ou Xirrus. Consulte "Wi-Fi settings" (Configurações de Wi-Fi).
 Potência baixa de sinal
  • Posicione a Base Unit mais próxima da mesa da sala de reunião.
  • Remova ou limite na medida do possível todas as obstruções entre os Buttons e a Base Unit.
A interface da Web não está acessívelNavegador
  • Use outro navegador (versão).
  • Verifique as configurações do navegador.
 Sem conexão
  • Há três métodos para acessar a interface da Web. Consulte o capítulo correspondente da documentação.
  • Verifique as configurações do proxy
Os usuários não encontram uma unidade do ClickShare ao inserir o Button no laptop.
  • Nenhuma atualização automática de unidades
  • O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada
  • Atualize sua visualização no laptop.
  • Use o Gerenciamento de Disco do Microsoft Windows para atribui-la a uma letra de unidade livre.
 Conexão ruim na porta USB no laptop
  • Reconecte à porta USB.
  • Tente outra porta USB.
  • Reinicie o laptop.
 
  • Alguns tipos de dispositivos USB podem ser bloqueados devido à política da empresa.
  • As configurações da porta USB no laptop podem limitar o uso de dispositivos USB de alta potência durante a alimentação por bateria.
Se possível, altere a política da porta USB no laptop.
Baixo desempenho de vídeoDesempenho do laptop
  • Reduza a resolução da tela do laptop.
  • Desative a aceleração de hardware para vídeo.
  • Use somente uma parte do monitor para mostrar o vídeo.
  • Clique com o botão direito do mouse no ícone do ClickShare na tray do sistema e clique em Capture mode (Modo de captura) para alternar a configuração atual.
 Conectividade sem fioConsulte "Os usuários têm uma conectividade ruim"
O vídeo não é mostrado na telaO leitor usa sobreposições
  • Desative o uso de sobreposições nas preferências do reprodutor de vídeo.
  • o vídeo está protegido por HDCP e não pode ser capturado pelo ClickShare.
Alguns programas do Windows não são mostrados no monitorUso de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU
  • Desative as sobreposições ou aceleração de hardware na GPU.
  • Desative o AeroGlass no Windows 7
  • Atualize a Base Unit para a versão do software mais recente.
Ao usar o Windows 7, a seguinte mensagem sobre o esquema de cores do Windows Aero é exibida: “O Windows detectou que o desempenho do seu computador está lento. Isso pode ter ocorrido porque não há recursos suficientes para executar o esquema de cores do Windows Aero. Para melhorar...".O ClickShare usa os recursos da GPU. Em combinação com outros programas que fazem o mesmo, o Windows 7 às vezes mostra essa mensagem sugerindo a desativação do Aero para melhorar o desempenho do laptop.É seguro ignorar essa mensagem e selecionar "Manter o esquema de cores atual".
Sua tela não é mostrada no monitor ao pressionar o ButtonO número de vídeos compartilhados na tela foi excedido.Clique no Button e o mantenha pressionado por 2 segundos para usar a função Show me full screen (Mostrar meu conteúdo em tela inteira).
 O software do ClickShare não está funcionando.Vá até a unidade do ClickShare e execute o software.
Seu conteúdo é removido do monitor e os LEDs do Button emitem uma luz branca em intervalos rápidosA conexão com a Base Unit foi perdida.

O ClickShare tenta restaurar a conexão automaticamente. Se falhar, os LEDs no Button começarão a emitir uma luz vermelha em intervalos rápidos.

Desconecte o Button do laptop e tente um novo Button.

Nada é mostrado no monitor.Os monitores estão desligados.Ligue os monitores.
 O cabo do monitor não está conectado corretamenteInsira o cabo do monitor no monitor e na Base Unit.
 O monitor não reconhece ou não consegue exibir a resolução de saída da Base Unit.Altere a configuração correspondente pela interface da Web.
 A Base Unit está no modo de esperaPressione brevemente o Button modo de espera na Base Unit ou insira um Button e execute o software do ClickShare.
Conectividade Wi-Fi ruimCongestionamento do canal sem fioUse as ferramentas de análise de rede sem fio para procurar canais livres ou menos congestionados.
 

Gabinetes de metal, paredes, elementos de construção, entre outros, podem provocar reflexos e deteriorar o sinal sem fio.

As obstruções entre os Buttons e a Base Unit provocam a redução da potência e da qualidade da conexão sem fio.

Mova a Base Unit para outro local na sala.
  Evite posicioná-la dentro de gabinetes, tetos falsos, embaixo da mesa, atrás de uma parede, em outra sala...
  Confira o informe do ClickShare sobre Wi-Fi em https://www.barco.com/clickshare.
A interface da Web mostra os erros nos processos “WiFi Access Point Daemon” (Daemon de ponto de acesso Wi-Fi) e/ou “DHCP Server” (Servidor DHCP)O arquivo de configuração está corrompidoAbra a guia Configuration (Configuração) na interface da Web e pressione "Load Default Settings" (Carregar as configurações padrão).
A Base Unit do ClickShare não é iniciada corretamenteO arquivo de configuração está corrompidoAbra a guia Configuration (Configuração) da interface da Web e pressione "Load Default Settings" (Carregar as configurações padrão).
Nenhuma conexão LAN com a Base UnitEndereço IP incorretoO endereço IP não está ao alcance da LAN.
  O DHCP não está ativado.
Nenhuma conexão Wi-Fi com a Base UnitSSID incorretoInsira o SSID correto

Localize o problema que você está enfrentando na tabela abaixo e aplique a solução.