8.2 Список возможных неполадок

База знаний Barco и видео на YouTube

Перейдите на страницу изделия на веб-сайте Barco и справа нажмите Техническая поддержка. На открывшейся странице вы сможете воспользоваться Базой знаний Barco (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) и просмотреть новейшие обучающие видеоролики. Чтобы увидеть больше видео на YouTube, просмотрите https://www.youtube.com/user/barcoTV и выберите ClickShare.

Решение проблем
ПроблемаПричинаРешение
Неудовлетворительное качество изображения на дисплее в конференц-зале.Качество или длина кабеля между Base Unit и дисплеем либо соединение между этими устройствами.
  • Замените кабель.
  • Используйте другой кабель.
 

Низкое разрешение дисплея.

Система способна работать со средним разрешением ноутбука 3 мегапикселя. Однако увеличение или уменьшение масштаба на дисплее конференц-зала может вызвать видимые дефекты изображения.

Измените разрешение в веб-интерфейсе и приведите его в соответствие с собственным разрешением дисплея конференц-зала.
Некачественное беспроводное подключение у пользователей. Соединение между Button и Base Unit пропадает.Перегрузка беспроводной сети.
  • С помощью сканера Wi-Fi найдите свободный канал беспроводной связи и выберите его в веб-интерфейсе. Для этого можно использовать как коммерческие, так и бесплатные онлайн-средства, например inSSIDer или Xirrus. См. «Параметры Wi-Fi».
 Низкий уровень сигнала.
  • Переместите Base Unit ближе к столу в конференц-зале.
  • По возможности уберите или сведите к минимуму препятствия между устройствами Button и модулем Base Unit.
Нет доступа к веб-интерфейсу.Браузер.
  • Используйте другой браузер (или другую версию).
  • Проверьте параметры браузера.
 Отсутствует соединение.
  • Доступ к веб-интерфейсу можно получить тремя способами. См. соответствующую главу в документации.
  • Проверьте параметры прокси.
Пользователи не видят диск ClickShare, когда подключают Button к ноутбуку.
  • Отключено автоматическое обновление дисков.
  • Система Windows пытается назначить диску ClickShare зарезервированную букву.
  • Обновите представление в операционной системе ноутбука.
  • С помощью службы управления дисками Microsoft Windows назначьте диску свободную букву.
 Плохое подключение к порту USB ноутбука.
  • Повторно подключите кнопку к порту USB.
  • Попробуйте подключить кнопку к другому порту USB.
  • Перезагрузите ноутбук.
 
  • Некоторые типы USB-устройств могут быть заблокированы в соответствии с политикой компании.
  • Параметры портов USB на ноутбуке могут ограничивать использование USB-устройств высокой мощности во время питания от аккумулятора.
По возможности измените политику в отношении портов USB на данном ноутбуке.
Низкая производительность видеосистемы.Производительность ноутбука.
  • Уменьшите разрешение экрана на ноутбуке.
  • Отключите аппаратное ускорение для видеосистемы.
  • Используйте для отображения видео только часть дисплея.
  • Щелкните правой кнопкой мыши по значку ClickShare в области уведомлений, а затем щелкните параметр «Расширенная съемка», чтобы переключить его значение на противоположное.
 Подключение к беспроводной сети.См. «Некачественное подключение у пользователей».
Видео не отображается на экране.Проигрыватель использует наложение.
  • Отключите использование наложения в параметрах видеопроигрывателя.
  • Видео защищено с помощью технологии HDCP, и ClickShare не может его записать.
Некоторые программы Windows не отображаются на дисплее.Используется наложение, 3D- или аппаратное ускорение в графическом процессоре.
  • Отключите наложение или аппаратное ускорение в графическом процессоре.
  • Отключите функцию Aero Glass в Windows 7.
  • Обновите программное обеспечение Base Unit до последней версии.
При использовании Windows 7 появляется следующее сообщение о цветовой схеме Windows Aero: «Система Windows обнаружила, что компьютер имеет недостаточную производительность. Возможная причина: нехватка ресурсов для запуска цветовой схемы «Windows Aero». Чтобы увеличить...«ClickShare использует ресурсы графического процессора. Поскольку многие другие программы действуют так же, Windows 7 иногда выводит данное сообщение, предлагая отключить Aero, чтобы повысить производительность ноутбука.Можно игнорировать это сообщение и выбрать вариант «Сохранить текущую цветовую схему».
Изображение с компьютера не выводится на дисплей при нажатии Button.На экране отображается максимально допустимое количество видео.Нажмите и удерживайте в течение 2 секунд кнопку, чтобы воспользоваться функцией для отображения своего содержимого в полноэкранном режиме.
 Программное обеспечение ClickShare не работает.Перейдите на диск ClickShare и запустите программное обеспечение.
Изображение с компьютера перестало отображаться на дисплее, а светодиоды устройства Button мигают белым цветом.Потеряно соединение с Base Unit.

ClickShare попытается автоматически восстановить соединение. Если соединиться не удалось, светодиоды на Button начнут мигать красным цветом.

Отключите это устройство Button от ноутбука и попробуйте подключить новое устройство Button.

На дисплеях ничего не отображается.Дисплеи выключены.Включите дисплеи.
 Кабель дисплея подключен неправильно.Вставьте кабель дисплея в дисплей и в Base Unit.
 Дисплей не может распознать модуль Base Unit или не поддерживает его выходное разрешение.Измените соответствующий параметр через веб-интерфейс.
 Base Unit находится в режиме ожидания.Коротко нажмите кнопку режима ожидания на Base Unit или подключите устройство Button и запустите программное обеспечение ClickShare.
Плохое подключение по Wi-Fi.Перегрузка канала беспроводной связи.С помощью средств сканирования беспроводной сети найдите свободный или менее загруженный канал.
 

Металлические шкафы, стены, конструктивные элементы и другие предметы способны создавать отражения, которые ухудшают сигнал беспроводной связи.

Препятствия между устройствами Button и модулем Base Unit приводят к снижению уровня и качества сигнала беспроводной связи.

Перенесите Base Unit в другое место в зале.
  Не следует помещать его внутри шкафов, за подвесными потолками, под столом, за стеной или в другой комнате.
  Ознакомьтесь с документом ClickShare по Wi-Fi. См. https://www.barco.com/clickshare.
Веб-интерфейс выдает ошибку в процессе WiFi Access Point Daemon и (или) DHCP Server.Поврежден файл конфигурации.Откройте в веб-интерфейсе вкладку «Конфигурация» и нажмите кнопку «Загрузить настройки по умолчанию».
ClickShare Base Unit запускается неправильноПоврежден файл конфигурации.Откройте в веб-интерфейсе вкладку «Конфигурация» и нажмите кнопку «Загрузить настройки по умолчанию».
Отсутствует соединение с Base Unit по локальной сети.Неверный IP-адрес.IP-адрес за пределами диапазона адресов локальной сети.
  Протокол DHCP не включен.
Отсутствует соединение с Base Unit по Wi-Fi.Неправильный идентификатор SSID.Введите корректный идентификатор SSID.

Найдите проблему, которую нужно устранить, в таблице ниже и воспользуйтесь предложенным решением.