In diesem Kapitel werden einige Probleme genannt, die während der Verwendung von ClickShare auftreten können. Für jedes Problem werden mögliche Ursachen genannt und es wird eine Lösung vorgeschlagen. Wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen IT-Administrator.
| Problem | Ursache | Lösung |
| Ihr Bildschirm wird nicht durch Druck auf den Button auf dem Monitor angezeigt. | Beim Monitor wurde der falsche Eingang ausgewählt. | Wählen Sie den richtigen Eingang am Monitor oder beim Kontrollsystem des Raums aus. |
| Base Unit im Standby | Drücken Sie kurz auf die Standby-Taste der Base Unit oder schließen Sie einen Button an und führen Sie die ClickShare-Clientsoftware aus. | |
| Sie sind die dritte Person, die ihre Inhalte auf den Monitor übertragen möchte. | Der erste oder zweite Benutzer muss seinen Button drücken, um seinen Inhalt zu entfernen, sodass ein dritter Benutzer seinen Inhalt teilen kann. Oder Wenn Sie der dritte Benutzer sind, halten Sie den Button gedrückt, um die „Show me“-Funktion von ClickShare zu verwenden. | |
| Die ClickShare-Clientsoftware wird nicht ausgeführt. | Gehen Sie zum ClickShare-Laufwerk und führen Sie die Software aus. | |
| Ihr Bildschirm wird angezeigt, aber Ihr Ton wird nicht über das Audiosystem des Besprechungsraums abgespielt. | Das Audiosignal auf Ihrem PC ist stumm gestellt | Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol und schalten Sie die Stummschaltung aus. |
| Das Audiosystem des Besprechungsraums ist nicht eingeschaltet | Schalten Sie das Audiosystem des Besprechungsraums ein. | |
| Wenn Sie separates Audio verwenden ist das Audiokabel nicht angeschlossen | Überprüfen Sie die Audioverbindung zwischen der Base Unit (Audioausgang, grüner Anschluss) und dem Audiosystem des Besprechungsraums. | |
| Der Standardlautsprecher ist nicht richtig eingestellt. | Schließen Sie einen Button an und legen Sie dann den ClickShare-Lautsprecher als Ihren Standardlautsprecher fest. | |
| Die Buttons werden nach einer Änderung der Audioeinstellungen in der Webschnittstelle nicht neu gekoppelt. | Koppeln Sie die Buttons erneut. | |
| Die Audioeinstellung in der Webschnittstelle ist nicht richtig eingestellt. | Wenn Sie sich an Ihren Administrator, um die richtige Audioeinstellung auszuwählen. | |
| Ihr Inhalt wird vom Monitor entfernt und die LEDs Ihres Buttons blinken weiß. | Die Verbindung zur Base Unit ist verloren gegangen. | ClickShare versucht die Verbindung automatisch wiederherzustellen. Falls dies nicht funktioniert, blinken die LEDs des Buttons rot. Sie sollten den Button von Ihrem Laptop trennen und es erneut versuchen. |
| Auf dem Monitor wird überhaupt nichts angezeigt. | Der Monitor ist ausgeschaltet. | Schalten Sie den Monitor ein. |
| Es wurde der falsche Eingang ausgewählt. | Wählen Sie den richtigen Eingang aus. | |
| Das Monitorkabel ist nicht (richtig) angeschlossen. | Schließen Sie das Monitorkabel (erneut) an den Monitor und an die Base Unit an. | |
| Der Monitor erkennt die Base Unit nicht oder kann die Ausgangsauflösung der Base Unit nicht anzeigen. | Sie oder ein Administrator sollten die entsprechende Einstellung über die Webschnittstelle ändern. | |
| Die Base Unit ist im Standby-Modus. | Drücken Sie kurz auf die Standby-Taste auf der Base Unit oder schließen Sie einen Button an und führen Sie die ClickShare-Clientsoftware aus. | |
| Die Base Unit ist ausgeschaltet. | Überprüfen Sie, ob das Netzteil an die Base Unit und an die Wandsteckdose angeschlossen ist. | |
| Das Hintergrundbild wurde deaktiviert | Wen Sie einen Button anschließen und die Freigabe starten, werden die Inhalte angezeigt. | |
| Sie können nach Anschließen des Buttons an Ihren Laptop das ClickShare-Laufwerk nicht finden. | Die Laufwerke werden nicht automatisch aktualisiert. | Aktualisieren Sie die Ansicht auf Ihrem Laptop. |
| Eine schlechte Verbindung zum USB-Anschluss am Laptop. |
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| Windows versucht das ClickShare-Laufwerk einem bereits reservierten Laufwerksbuchstaben zuzuweisen | Verwenden Sie Microsoft Windows Disk Management, um das Laufwerk einem freien Laufwerksbuchstaben zuzuweisen. | |
| Laut IT-Richtlinien dürfen keine USB-Laufwerke installiert werden | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. | |
| Einige Windows-Programme werden nicht auf dem Monitor angezeigt. | Die Verwendung von Überdeckungen, 3D oder Hardware-Beschleunigung im GPU. |
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| Problem | Ursache | Lösung |
| Ein Ethernet-Kabel ist angeschlossen, aber die Base Unit erhält keine IP-Adresse. | Die feste IP-Adresse wurde nicht konfiguriert. 802.X-Authentifizierung erforderlich. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. |
| Der Update-Server ist nicht erreichbar. | Der Proxy-Server muss konfiguriert werden. Die Firewall blockiert die Verbindung. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. |
| Buttons stellen nach der erstmaligen Installation keine Verbindung her. | Die Buttons sind nicht gekoppelt. | Koppeln Sie die Buttons, indem Sie sie an die USB-Anschlüsse der Base Unit anschließen. Die manuelle Kopplung muss nur einmal erfolgen. Danach werden die Buttons automatisch aktualisiert, wenn die Base Unit aktualisiert wird. |
| Keine Internetverbindung möglich. | Am Standort des Kunden ist kein Internet verfügbar. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. |
| Problem | Ursache | Lösung |
| Sie können nach Anschließen des Button an Ihren Laptop das ClickShare-Laufwerk nicht finden. | Eine schlechte Verbindung am USB-Anschluss des Laptops. | Stellen Sie die Verbindung zum USB-Anschluss erneut her, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss oder starten Sie den Laptop neu. |
| Windows versucht das ClickShare-Laufwerk einem bereits reservierten Laufwerksbuchstaben zuzuweisen | Verwenden Sie Microsoft Windows Disk Management, um das Laufwerk einem freien Laufwerksbuchstaben zuzuweisen. | |
| Defekter Block beim Massenspeichergerät | Koppeln Sie den Button erneut mit der Base Unit, um den Flash-Speicher wiederherzustellen. | |
| Ich kann die ClickShare-App nicht starten. | Die Ausführung von Drittanbieter-Anwendungen wird durch die IT-Abteilung blockiert. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. In der Zwischenzeit können Sie Ihren Bildschirm freigeben, indem Sie die nativen Protokolle des Geräts verwenden. |
| Sie verwenden einen Linux-Computer oder ein ChromeBook. | Verwenden Sie die nativen Protokolle des Geräts, um den Bildschirm freizugeben. | |
| Die LEDs am Button blinken. | Die ClickShare-Anwendung wurde nicht gestartet. | Starten Sie die Anwendung auf dem Massenspeicher des ClickShare-Button oder laden Sie die ClickShare-Desktop-App herunter und führen Sie sie aus. |
| Der Bildschirm wird nicht angezeigt, wenn Sie den Button drücken, obwohl die Button-LED weiß leuchtet. | Auf dem Bildschirm werden bereits Inhalte von zwei Personen geteilt. | Drücken Sie lange auf den Button, um die anderen Quellen vom Bildschirm zu entfernen. Oder bitten Sie jemanden, seine Quelle vom Bildschirm zu entfernen. |
| Jemand moderiert die Sitzung. | Bitten Sie den Moderator, Ihren Bildschirm zu teilen, oder übernehmen Sie die Moderatorrolle über die ClickShare-Anwendung. | |
| Ihre geteilten Inhalte sind ausgegraut. | Die Verbindung zwischen der ClickShare-Anwendung (oder dem Button) und der Base Unit wurde unterbrochen. | ClickShare versucht die Verbindung automatisch wiederherzustellen. Falls dies nicht funktioniert, blinken die LEDs des Buttons rot. Sie sollten den Button von Ihrem Laptop trennen und es erneut versuchen. |
| Der Button kann keine Verbindung zur Base Unit herstellen. Die Button-LEDs drehen sich immer weiter. | Der Button ist nicht mit der richtigen Base Unit gekoppelt. | Koppeln Sie die Buttons mit der Base Unit. |
| Die Base Unit-Einstellungen haben sich geändert und der Button wurde nicht erneut gekoppelt. | Koppeln Sie die Buttons mit der Base Unit. | |
| Bei einer Netzwerkintegration kann der Button die Base Unit nicht finden. | Die IP-Adresse der Base Unit hat sich geändert. | Koppeln Sie die Buttons mit der Base Unit. |
| Der Button kann aufgrund der Firewall-Einstellungen keine Verbindung zur Base Unit herstellen. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. | |
| Die Qualität des angezeigten Bildes ist nicht zufriedenstellend. | Der Button verwendet einen Kanal mit starker Auslastung. | Bitte wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator. |
| Die Antennen der Base Unit sind verdeckt. | Stellen Sie sicher, dass um die Base Unit keine Isolierung, Metallplatten oder ein Gehäuse aufgestellt werden. Wenn sich die Base Unit zu weit entfernt befindet, platzieren Sie sie näher an der Position der Buttons. Berücksichtigen Sie wenn möglich eine unverdeckte Sichtlinie zwischen Base Unit und Button. | |
| Geringe Signalstärke | Platzieren Sie die Base Unit näher an der Position der Buttons. Überprüfen Sie die Einstellungen der Base Unit, um zu sehen, ob die Leistung des Drahtlossignals nicht zu niedrig eingestellt wurde. | |
| Laptopleistung | Wenn die Videoleistung bei einem Laptop mit besserer Leistung zufriedenstellen ist, kann die Laptopleistung die Ursache der schlechten Videowiedergabe sein. Um die Last für den Laptop zu reduzieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:
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| Einige Windows-Programme werden nicht auf dem Monitor angezeigt. | Die Verwendung von Überdeckungen, 3D oder Hardware-Beschleunigung im GPU. | Deaktivieren Sie Überdeckungen oder Hardware-Beschleunigung im GPU. Deaktivieren Sie unter Windows 7 die Option Aero-Glas. |
| Die Freigabe ist über den erweiterten Desktop nicht möglich. | Mac OS | Das ClickShare Extension Pack funktioniert nur unter Windows. Diese Funktion ist für Mac-Benutzer über Airplay verfügbar. Eine Alternative ist die Verwendung der Windows-Freigabefunktionalität in der ClickShare-Desktop-App. |
| Das Extension Pack ist nicht installiert. | Um einen zweiten Bildschirm auf Ihrem Computer zu verwenden, wenn Sie ClickShare verwenden, müssen Sie das ClickShare Extension Pack herunterladen und installieren. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Ein altes Extension Pack ist installiert. | ClickShare läuft nur mit der aktuellen Version des Extension Pack. Deinstallieren Sie das Extension Pack und installieren Sie die aktuelle Version. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problem | Ursache | Lösung |
| Ihr Bildschirm wird angezeigt, aber Ihr Ton wird nicht über das Audiosystem des Konferenzraums abgespielt. | Das Audiosignal auf Ihrem PC ist stumm gestellt. | Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautsprechersymbol und schalten Sie die Stummschaltung aus. |
| Das Audiosystem des Konferenzraums ist nicht eingeschaltet oder nicht verbunden. | Schalten Sie das Audiosystem des Besprechungsraums ein. Überprüfen Sie die Audioverbindung zwischen der Base Unit und dem Audiosystem des Konferenzraums. | |
| Ich kann bei meinem Computer kein ClickShare-Audiogerät auswählen. | Der Audioausgang der Base Unit ist nicht korrekt konfiguriert. | Bitten Sie Ihren Administrator, das Audio der Base Unit zu konfigurieren. |
| Das Audiogerät ist unter meinem Betriebssystem nicht verfügbar, wenn ich den Button anschließen, nachdem ich die Audioeinstellungen bei meiner Base Unit geändert habe. | Koppeln Sie die Buttons erneut mit der Base Unit. | |
| Das ClickShare-Audiogerät ist sichtbar, aber der Sound ist über mein eigenes Gerät oder ein anderes Audiogerät zu hören, das mit meinem Computer verbunden ist. | Der Audioausgang des Button ist nicht ausgewählt. | Klicken Sie unter Windows auf das Lautsprecher-Symbol und wählen Sie den ClickShare-Lautsprecher aus. |
| Der ClickShare-Lautsprecher ist nicht als Standardgerät ausgewählt. | Rechtsklicken Sie unter Windows auf das Lautsprecher-Symbol und wählen Sie „Wiedergabegeräte“. Rechtsklicken Sie auf der Wiedergabe-Registerkarte auf den ClickShare-Lautsprecher und wählen Sie ihn als Standardgerät aus. Rechtsklicken Sie auf die ClickShare-Freisprecheinrichtung, wenn sie verfügbar ist, und wählen Sie sie als Standard-Kommunikationsgerät aus. | |
| Im Raum ist Audio zu hören, obwohl keine Freigabe auf dem großen Bildschirm erfolgt. | Die ClickShare-Freisprecheinrichtung ist als Standardgerät ausgewählt. | Rechtsklicken Sie unter Windows auf das Lautsprecher-Symbol und wählen Sie „Wiedergabegeräte“. Rechtsklicken Sie auf der Wiedergabe-Registerkarte auf den ClickShare-Lautsprecher und wählen Sie ihn als Standardgerät aus. Rechtsklicken Sie auf die ClickShare-Freisprecheinrichtung, wenn sie verfügbar ist, und wählen Sie sie als Standard-Kommunikationsgerät aus. |
| Audio und Video sind nicht synchron. | Die ClickShare-Freisprecheinrichtung ist als Audiogerät ausgewählt. | Klicken Sie unter Windows auf das Lautsprecher-Symbol und wählen Sie den ClickShare-Lautsprecher aus. Lesen Sie auch weiter oben nach, wie Sie den ClickShare-Lautsprecher als Standardaudiogerät auswählen. |