6.1 基本的なトラブルシューティング

問題解決

この章では、ClickShare の使用中に発生する可能性のある問題の一部について解説します。それぞれの問題には、考えられる原因と解決策が付記されています。自分で問題を解決できない場合は、担当の IT 管理者にお問い合わせください。

一般的な問題
問題原因解決策
Button を押してもディスプレイに画面が表示されない。ディスプレイで間違った入力が選択されています。ディスプレイまたはルーム コントロール システムで正しい入力を選択します
Base Unit がスタンバイ状態ですBase Unit のスタンバイ Button を短く押すか、Button を挿入して ClickShare クライアント ソフトウェアを実行します。
ディスプレイにコンテンツを共有している人物がすでに 2 名います (あなたは 3 人目となっています)。

3 人目がコンテンツを共有するには、1 人目または 2 人目のユーザーが各自の Button を押してコンテンツを削除する必要があります。または

3 人目のユーザーとして、Button をクリックして押したままにし、ClickShare の全画面表示機能を使用します。

ClickShare クライアントソフトウェアが稼働していない。ClickShare ドライブに移動してソフトウェアを実行します。
スクリーンは表示されているが、会議室のオーディオシステムで音声が再生されないPC の音声信号がミュートされているスピーカー アイコンを右クリックし、ミュートをオフにします。
会議室のオーディオ システムの電源がオンになっていない会議室のオーディオ システムの電源をオンにします。
音声を別接続している場合、音声ケーブルが接続されていないBase Unit (音声出力、緑色の端子) および会議室のオーディオシステム間の接続を確認します。
デフォルトのスピーカーが適切に設定されていない。Button を挿入し、ClickShare スピーカーをデフォルトのスピーカーに設定します。
Web インターフェイスで音声設定を変更した後、Button を再度ペアリングしていないButton を再度ペアリングします。
Web インターフェイスの音声設定が正しく設定されていない。正しい音声設定を選択するには、管理者にお問い合わせください。
コンテンツがディスプレイから非表示になり、Button の LED が白色で点滅している。Base Unit への接続が失われている。ClickShare が自動的に接続の復元を試みます。復元できない場合、Button の LED が赤色で点滅し始めます。ラップトップから Button を取り外し、新しい Button を使用します。
ディスプレイにまったく何も表示されない。ディスプレイの電源がオフになっている。ディスプレイの電源をオンにします。
正しい入力が選択されていない。正しい入力を選択します。
ディスプレイケーブルが (適切に) 接続されていない。ディスプレイケーブルをディスプレイおよび Base Unit に (再度) 挿入します。
ディスプレイが Base Unit の出力解像度を認識しないか、表示できない。自分で Web インターフェイスを使用して該当する設定を変更するか、管理者に依頼してください。
Base Unit がスタンバイ モードになっている。Base Unit のスタンバイボタンを短く押すか、Button を挿入して ClickShare クライアントソフトウェアを実行します。
Base Unit の電源がオフになっている。電源アダプターが Base Unit とコンセントに接続されているかどうかを確認します。
壁紙が無効になっているButton を接続して共有を開始すれば、コンテンツが表示されるはずです。
ラップトップに Button を挿入したが、ClickShare ドライブが表示されない。ドライブが自動更新されていない。ラップトップの表示を更新してください。
ラップトップの USB ポートの接続がよくない。
  • USB ポートに再度接続してください。
  • 別の USB ポートを使ってみてください。
  • ラップトップを再起動してください。
Windows がすでに予約済みのドライブ文字に ClickShare ドライブを割り当てようとするMicrosoft Windows の「ディスクの管理」を使用して、空きドライブに割り当ててください。
IT ポリシーにより、USB ドライブのマウントが許容されていないIT 担当者に相談してください。
Windows の一部プログラムがディスプレイに表示されない。GPU におけるオーバーレイ、3D、またはハードウェア アクセラレーションの使用。
  • GPU でオーバーレイまたはハードウェアアクセラレーションを無効にしてください。
  • Windows 7 では Aero グラスを無効にしてください。
  • キャプチャ モード
初めての使用と更新に関連する問題
問題原因解決策
イーサネット ケーブルが挿入されているが、Base Unit が IP アドレスを受信しない

固定 IP アドレスが設定されていない。

802.X 認証が必要です

IT 担当者に相談してください
更新サーバーにアクセスできません

プロキシ サーバーを設定します。

ファイアウォールが接続をブロックしています

IT 担当者に相談してください
初回インストール後に Buttons が接続されませんButtons がペアリングされていませんBase Unit の USB ポートに Buttons を接続して、Buttons をペアリングしてください。手動ペアリングは一度だけ行う必要があります。その後は、Base Unit の更新時に Buttons が自動的に更新されます
インターネットに接続できません顧客のサイトにインターネットがありませんIT 担当者に相談してください
画面共有に関連する問題（ビデオ／画面共有）
問題原因解決策
ラップトップに Button を挿入したが、ClickShare ドライブが表示されない。ラップトップの USB ポートの接続不良USB ポートに再接続するか、別の USB ポートを試すか、ノート PC を再起動します。
Windows がすでに予約済みのドライブ文字に ClickShare ドライブを割り当てようとしていますMicrosoft Windows の「ディスクの管理」を使用して、空きドライブに割り当ててください。
大容量記憶装置のブロック不良Button と Base Unit を再ペアリングし、フラッシュを保存します
ClickShare アプリを起動できませんサード パーティ アプリケーションの実行が IT によってブロックされています

IT 担当者に相談してください。

それまでの間、デバイスのネイティブ プロトコルを使用して画面を共有できます。

Linux PC または ChromeBook を使用しています画面上で共有するには、デバイスのネイティブ プロトコルを使用します
Button の LED が点滅していますClickshare アプリケーションが開始されていませんClickShare Button の大容量記憶装置でアプリケーションを起動するか、ClickShare Desktop アプリをダウンロードして実行します。
Button LED は白の常時点灯ですが、Button を押しても画面が表示されません。すでに画面に 2 人います

Button を長押しして、画面から他のすべてのソースを開始します。

または、画面からソースを削除するように誰かに依頼します

誰かがセッションをモデレートしていますモデレーターに依頼して、画面に表示してもらうか、ClickShare アプリケーションからモデレーションの役割を要求します
共有コンテンツはグレー表示になります。ClickShare アプリケーション（または Button）と Base Unit 間の接続が失われています

ClickShare が自動的に接続の復元を試みます。

復元できない場合、Button の LED が赤色で点滅し始めます。ラップトップから Button を取り外し、新しい Button を使用します

Base Unit に Button が接続できません。Button LED が回転し続けます。Button が正しい Base Unit にペアリングされていません。Button と Base Unit をペアリングします。
 Base Unit の設定が変更され、Button が再度ペアリングされていません。Button と Base Unit をペアリングします。
ネットワーク統合されている場合、Button は Base Unit を見つけることができません。Base Unit の IP アドレスが変更されました。Button と Base Unit をペアリングします。
 ファイアウォールの設定により、Button は Base Unit に接続できません。IT 担当者に相談してください。
表示される画像の質がよくありません。Button が使用率の高いチャネルを使用しています。IT 担当者に相談してください。
Base Unit のアンテナが遮られています。Base Unit の周囲に断熱材や金属メッキ、ケージが置かれていないことを確認してください。離れすぎている場合は、Base Unit を Buttons の位置の近くに配置します。好ましくは、Base Unit と Button の間に見通し線が必要です。
信号の届く距離が短いBase Unit を Buttons の位置の近くに配置します。Base Unit の設定をチェックして、ワイヤレス信号の電力が低すぎないかどうかを確認してください。
ラップトップのパフォーマンス

高性能のノート PC でビデオのパフォーマンスが許容できる場合、ノート C の性能がビデオ再生不良の原因である可能性があります。ノート PC の負荷を減らすには、次の措置が可能です。

  • ノート PC の解像度を下げます
  • ClickShare アプリでアプリケーション共有を使用して、画面の一部のみ共有します。
  • ビデオのハードウェア アクセラレーションを無効にします。
  • 拡張画面共有を無効にします
Windows の一部プログラムがディスプレイに表示されない。GPU におけるオーバーレイ、3D、またはハードウェア アクセラレーションの使用。

GPU でオーバーレイまたはハードウェアアクセラレーションを無効にしてください。

Windows 7 で、AeroGlass を無効にします。

拡張デスクトップから共有できません。Mac OSClickshare 拡張パックは Windows でのみ作動します。この機能は、Airplay を通して Mac ユーザーが利用できます。別の方法は、ClickShare デスクトップアプリで Windows 共有機能を使用することです
拡張パックがインストールされていませんClickShare の使用時にコンピュータに第 2 の画面を表示するには、ClickShare 拡張パックをダウンロードしてインストールする必要があります。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
古い拡張パックがインストールされましたClickShare は、最新バージョンの拡張パックでのみ機能します。拡張パックをアンインストールして、最新バージョンをインストールしてください。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
画面共有に関連する問題（共有コンテンツのオーディオ）
問題原因解決策
スクリーンは表示されているが、会議室のオーディオ システムで音声が再生されない。PC の音声信号がミュートされている。スピーカー アイコンを右クリックし、ミュートをオフにします。
会議室のオーディオ システムの電源がオンになっていないか接続されていない。会議室のオーディオ システムの電源をオンにします。Base Unit および会議室のオーディオ システム間の接続を確認します。
コンピューターで選択する ClickShare オーディオ装置がありません。Base Unit の音声出力が正しく設定されていません。管理者に Base Unit の音声を設定するよう依頼してください。
Base Unit の音声設定を変更した後に Button を接続すると、OS でオーディオ装置が使用できません。Button と Base Unit を再ペアリングします。
ClickShare オーディオ装置は表示されますが、自分の装置または自分のコンピューターに接続されている他のオーディオ装置から音が出ています。Button の音声出力が選択されていません。Windows で、スピーカー アイコンを左クリックし、ClickShare Speaker を選択します。
ClickShare スピーカーがデフォルトの装置として選択されていません。Windowsで、スピーカー アイコンを右クリックし、「再生装置」を選択します。[再生] タブで、ClickShare Speaker を右クリックし、「デフォルトの装置」を選択し、ClickShare スピーカーフォンが利用可能な場合は、右クリックして「デフォルトの通信装置」を選択します。
大画面で共有していなくても、部屋で音声が聞こえます。ClickShare スピーカーフォンがデフォルトの装置として選択されています。Windowsで、スピーカー アイコンを右クリックし、「再生装置」を選択します。[再生] タブで、ClickShare Speaker を右クリックし、「デフォルトの装置」を選択し、ClickShare スピーカーフォンが利用可能な場合は、右クリックして「デフォルトの通信装置」を選択します。
オーディオとビデオが同期していません。ClickShare スピーカーフォンがオーディオ装置として選択されています。Windows で、スピーカー アイコンを左クリックし、ClickShare Speaker を選択します。デフォルトのオーディオ装置として ClickShare スピーカーを選択するには、上記も参照してください。