Neste capítulo estão indicados alguns dos problemas que poderão ocorrer durante a utilização do ClickShare. Para cada problema são fornecidas possíveis causas e uma solução é proposta. Se não conseguir resolver o problema, contacte o seu administrador de TI local.
| Problema | Causa | Solução |
| O seu ecrã não é mostrado no monitor quando prime o Button. | Está selecionada uma entrada incorreta no ecrã. | Selecione a entrada correta no ecrã ou no sistema de controlo da sala |
| A Base Unit está em espera | Prima brevemente o botão do modo de espera na Base Unit ou ligue um Button e execute o software cliente ClickShare. | |
| É a terceira pessoa que pretende partilhar o conteúdo no ecrã. | O primeiro ou segundo utilizador tem de pressionar o seu Button para remover o seu conteúdo de forma que o terceiro utilizador possa partilhar o seu conteúdo. Enquanto terceiro utilizador, clique e mantenha premido o Button para utilizar a função Mostrar-me do ClickShare. | |
| O software do cliente do ClickShare não está em execução. | Vá à unidade do ClickShare e execute o software. | |
| O seu ecrã é mostrado, mas o seu áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reuniões | O sinal de áudio no seu PC está em silêncio | Clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e desative o silenciamento. |
| O sistema de áudio da sala de reuniões não está ligado | Ligue o sistema de áudio da sala de reuniões. | |
| Está a utilizar áudio separado e o cabo de áudio não está ligado | Verifique a ligação de áudio entre a Base Unit (saída de áudio, conector verde) e o sistema de áudio da sala de reuniões. | |
| O altifalante por predefinição não está corretamente definido. | Com um Button inserido, defina o altifalante do ClickShare como o seu altifalante predefinido. | |
| Os Buttons não são novamente emparelhados após alterar a definição de áudio na interface web | Volte a emparelhar os Buttons. | |
| A definição de áudio na interface web não está corretamente definida. | Consulte o seu administrador para selecionar a definição de áudio correta. | |
| O seu conteúdo é removido do ecrã e os LEDs no Button estão a piscar a branco. | A ligação à Base Unit foi perdida. | O ClickShare tenta restaurar a ligação automaticamente. Se falhar, os LEDs do Button começam a piscar a vermelho. Deve desligar o Button do seu portátil e iniciar um novo. |
| Nada é apresentado no ecrã. | O ecrã está desligado. | Ligue o ecrã. |
| Está selecionada uma entrada incorreta. | Selecione a entrada correta. | |
| O cabo do ecrã não está (corretamente) ligado. | Insira novamente o cabo do ecrã no ecrã e na Base Unit. | |
| O ecrã não reconhece ou não consegue exibir a resolução de saída da Base Unit. | Você ou um administrador devem alterar a definição correspondente através da interface web. | |
| A Base Unit está em modo de espera. | Prima brevemente o botão do modo de espera na Base Unit ou ligue um Button e execute o software do cliente do ClickShare. | |
| A Base Unit é desligada. | Verifique se o adaptador de energia está ligado à Base Unit e à tomada de parede. | |
| O papel de parede está desativado | Se ligar um Button e iniciar a partilha, o conteúdo deve ser apresentado. | |
| Após inserir o Button no seu computador portátil, não encontra a unidade do ClickShare. | Não há atualizações automáticas das unidades. | Atualize a vista no seu computador portátil. |
| Má ligação na porta USB no portátil. |
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| O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada | Utilize o Microsoft Windows Disk Management para atribuí-la a uma letra de unidade livre. | |
| Política de TI para não montar unidades USB | Contacte o seu responsável de TI. | |
| Alguns programas do Windows não são mostrados no ecrã. | Utilização de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU. |
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| Problema | Causa | Solução |
| O cabo Ethernet está ligado, mas a Base Unit não recebe um endereço IP | O endereço IP fixo não está configurado. O sistema requer a autenticação 802.X | Contacte o seu responsável de TI |
| O servidor de atualização não está contactável | É necessário configurar um servidor proxy. A firewall está a bloquear a ligação | Contacte o seu responsável de TI |
| Os Buttons não estabelecem a ligação após a primeira instalação | Os Buttons não estão emparelhados | Emparelhe os Buttons ligando-os às portas USB da Base Unit. É necessário efetuar o emparelhamento manual apenas uma vez. Após isso, os Buttons são atualizados automaticamente quando a Base Unit é atualizada |
| Não há ligação à Internet | Não há Internet nas instalações do cliente | Contacte o seu responsável de TI |
| Problema | Causa | Solução |
| Após introduzir o Button no seu computador portátil, não encontra a unidade ClickShare. | Má ligação na porta USB no computador portátil. | Ligue novamente à porta USB, experimente outra porta USB ou reinicie o computador portátil. |
| O Windows tenta atribuir a unidade ClickShare a uma letra de unidade que já está reservada | Utilize o Microsoft Windows Disk Management para atribuí-la a uma letra de unidade livre. | |
| Bloco danificado no armazenamento em massa | Emparelhe novamente o Button com a Base Unit para restaurar a memória flash | |
| Não consigo iniciar a aplicação ClickShare | A execução de aplicações de terceiros foi bloqueada pelo responsável de TI | Contacte o seu responsável de TI. Entretanto, pode partilhar o seu ecrã utilizando os protocolos nativos do dispositivo |
| Está a utilizar um PC Linux ou ChromeBook | Utilize os protocolos nativos do dispositivo para partilhar o ecrã | |
| As luzes LED do Button estão intermitentes | A aplicação ClickShare não foi iniciada | Inicie a aplicação na unidade de armazenamento do ClickShare Button ou transfira a aplicação ClickShare Desktop. |
| O ecrã não é apresentado quando pressiono o Button mesmo com o LED do Button aceso a branco. | Já há duas pessoas a utilizar o ecrã | Pressione demoradamente o Button para remover todas as outras fontes do ecrã. Também pode pedir às outras pessoas que retirem as respetivas fontes do ecrã. |
| A sessão está a ser moderada por outra pessoa | Peça ao moderador para apresentar o seu ecrã ou reclame a função de moderador para si na aplicação ClickShare | |
| O seu conteúdo partilhado aparece acinzentado. | Não há ligação entre a aplicação ClickShare (ou Button) e a Base Unit | O ClickShare tenta restaurar a ligação automaticamente. Se falhar, os LEDs do Button começam a piscar a vermelho. Deve desligar o Button do seu computador portátil e iniciar novamente |
| O Button não consegue estabelecer a ligação à Base Unit. As luzes LED do Button continuam a rodar. | O Button não está emparelhado com a Base Unit correta. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. |
| As definições da Base Unit foram alteradas e o Button não voltou a ser emparelhado. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. | |
| Quando integrados numa rede, o Button não consegue encontrar a Base Unit. | O endereço IP da Base Unit foi alterado. | Emparelhe os Buttons com a Base Unit. |
| O Button não consegue estabelecer a ligação à Base Unit devido às definições da firewall. | Contacte o seu responsável de TI. | |
| A qualidade da imagem apresentada não é satisfatória. | O Button está a utilizar um canal que está com muito tráfego. | Contacte o seu responsável de TI. |
| As antenas da Base Unit estão tapadas. | Certifique-se de que não há qualquer isolamento, placa metálica ou gaiola metálica perto da Base Unit. Se a Base Unit estiver demasiado distante dos Buttons, coloque-a mais perto. É recomendável que exista uma linha de visão desobstruída entre a Base Unit e o Button. | |
| Força do sinal fraca | Coloque a Base Unit mais perto dos Buttons. Verifique as definições da Base Unit para ver se a potência do sinal sem fios está demasiado baixa. | |
| Desempenho de portátil | Se o desempenho de vídeo for aceitável com um computador portátil mais rápido, a causa da pouca qualidade do vídeo pode ser o desempenho do computador portátil. Para reduzir a carga colocada sobre o computador portátil, pode:
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| Alguns programas do Windows não são mostrados no ecrã. | Utilização de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU. | Desative as sobreposições ou a aceleração de hardware na GPU. No Windows 7, desative o AeroGlass. |
| Não consegue partilhar a partir do ambiente de trabalho alargado. | SO Mac | O ClickShare Extension Pack funciona apenas em Windows. Esta funcionalidade está disponível para os utilizadores de Mac através do Airplay. Uma alternativa é utilizar a funcionalidade de partilha de janela na aplicação ClickShare Desktop |
| O Extension Pack não está instalado | Para poder ter um segundo ecrã no seu computador quando utiliza o ClickShare, tem de transferir e instalar o ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Existe um Extension Pack antigo instalado | O ClickShare funciona apenas com a versão mais recente do Extension Pack. Desinstale o Extension Pack antigo e instale a versão mais recente. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problema | Causa | Solução |
| O seu ecrã é apresentado, mas o áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reuniões. | O sinal de áudio do seu PC está silenciado. | Clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e desative o silenciamento. |
| O sistema de áudio da sala de reuniões não está ativo ou não tem ligação. | Ligue o sistema de áudio da sala de reuniões. Verifique a ligação de áudio entre a Base Unit e o sistema de áudio da sala de reuniões. | |
| O meu computador não tem um dispositivo de áudio ClickShare que possa ser selecionado. | A saída de áudio da Base Unit não está bem configurada. | Solicite a configuração do áudio da Base Unit ao seu administrador. |
| O dispositivo de áudio não fica disponível no meu SO quando ligo o Button após alterar as definições de áudio na minha Base Unit. | Emparelhe novamente os Buttons com a Base Unit. | |
| O dispositivo de áudio ClickShare está visível, mas o som é emitido pelo meu dispositivo ou por outro dispositivo de áudio ligado ao meu computador. | Não selecionou a saída de áudio do Button. | No Windows, clique com o botão esquerdo do rato no ícone do altifalante e selecione ClickShare Speaker. |
| O ClickShare Speaker não está selecionado como dispositivo predefinido. | No Windows, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e selecione “Dispositivos de reprodução”. No separador Reprodução (Playback), clique com o botão direito do rato em ClickShare Speaker e selecione “Dispositivo predefinido” (Default device). No ClickShare Speakerphone, se disponível, clique com o botão direito do rato e selecione “Dispositivo de comunicações predefinido” (Default communications device). | |
| Ouve-se o áudio na sala sem estar a partilhar no ecrã grande. | O ClickShare Speakerphone está selecionado como dispositivo predefinido. | No Windows, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e selecione “Dispositivos de reprodução”. No separador Reprodução (Playback), clique com o botão direito do rato em ClickShare Speaker e selecione “Dispositivo predefinido” (Default device). No ClickShare Speakerphone, se disponível, clique com o botão direito do rato e selecione “Dispositivo de comunicações predefinido” (Default communications device). |
| O áudio não está sincronizado com o vídeo. | O ClickShare Speakerphone está selecionado como dispositivo de áudio. | No Windows, clique com o botão esquerdo do rato no ícone do altifalante e selecione ClickShare Speaker. Veja acima como selecionar o ClickShare Speaker como dispositivo de áudio predefinido. |