6.1 基本故障排除

问题解决

本章中列出了使用 ClickShare 时可能发生的一些问题。对于每种问题，给出了可能的原因和建议的解决方法。如果您无法自己解决问题，请联系您的本地 IT 管理员。

常见问题
问题原因解决方案
当按下 Button 时，电脑屏幕未显示在显示装置上。在显示器上选择了错误输入。在显示器上或房间控制系统中选择正确输入
Base Unit 处于待机状态短按 Base Unit 的待机按钮或插入 Button 并运行 ClickShare 客户端软件。
您是第三位要在显示装置上分享内容的用户。

第一位或第二位用户必须按下 Button 移除其内容，第三位用户才能分享内容。或

第三位用户单击并按住 Button 以使用 ClickShare 的“显示我的屏幕”功能。

ClickShare 客户端软件没有运行。前往 ClickShare 驱动器并运行软件。
显示您的屏幕，但会议室的音频系统没有播放您的音频电脑上的音频信号设置为静音在扬声器图标上右击并关闭静音。
会议室的音响系统未打开打开会议室的音响系统。
当使用单独的音响时，未连接音频电缆检查 Base Unit（音频输出，绿色端子）和会议室音响系统之间的音频连接。
未正确设置默认扬声器。插入 Button 后，设置 ClickShare 扬声器作为默认扬声器。
在网络界面更改了音频设置后，未对 Button 重新配对对 Button 重新配对。
网络界面的音频设置不正确。请咨询您的管理员以选择正确的音频设置。
您的内容从显示装置移除，Button 的 LED 灯闪烁白色。已丢失到 Base Unit 的连接。ClickShare 尝试自动恢复连接。如果连接失败，Button 的 LED 灯开始闪烁红色。您应该从笔记本电脑上拔下 Button 并重新尝试。
显示装置上未显示任何内容。显示装置未打开。打开显示装置。
选择了错误的输入。选择正确的输入。
显示装置电缆未（正确）连接。将显示装置电缆（重新）插入显示装置和 Base Unit。
显示装置不识别或不能显示 Base Unit 的输出分辨率。您或管理员应该通过网络界面更改相应的设置。
Base Unit 处于待机模式。短按 Base Unit 的待机按钮或插入 Button 并运行 ClickShare 客户端软件。
Base Unit 处于关机状态。检查电源适配器是否连接 Base Unit 和壁装电源插座。
壁纸已被禁用如果您连接了一个 Button 并开始共享，应显示内容。
将 Button 插入笔记本电脑后，无法找到 ClickShare 驱动器。没有自动刷新驱动器。刷新笔记本电脑的视图。
笔记本电脑的 USB 端口连接不良。
  • 重新连接至 USB 端口。
  • 尝试其他 USB 端口。
  • 重启笔记本电脑。
Windows 试图将 ClickShare 驱动分配给已经使用的驱动器符使用 Microsoft Windows 的磁盘管理程序为其分配空闲的驱动器符。
IT 策略未安装 USB 驱动请联系您的责任 IT。
Windows 的某些程序不能在显示装置上显示。GPU 使用了覆盖、3D 或硬件加速。
  • 对 GPU 禁用覆盖或硬件加速。
  • 在 Windows 7 中禁用 AeroGlass
  • “捕获”模式
首次使用和更新的相关问题
问题原因解决方案
插入以太网电缆后，但 Base Unit 未接收到 IP 地址

未配置固定 IP 地址。

需要进行 802.X 身份验证

请联系您的责任 IT
无法访问更新服务器

需要配置代理服务器。

防火墙阻止连接

请联系您的责任 IT
首次安装 Button 无法连接Button 未配对请将 Button 插入 Base Unit 的 USB 端口以进行配对。只需进行一次手动配对，然后更新 Base Unit 时 Button 将自动更新
无法连接至互联网客户站点无可用互联网请联系您的责任 IT
与屏幕共享（视频/屏幕共享）相关的问题
问题原因解决方案
将 Button 插入笔记本电脑后，无法找到 ClickShare 驱动器。笔记本电脑的 USB 端口连接不良重新连接至 USB 端口，尝试另一个 USB 端口，或重新启动笔记本电脑。
Windows 试图将 ClickShare 驱动分配给已经使用的驱动器符使用 Microsoft Windows 的磁盘管理程序为其分配空闲的驱动器符。
大容量存储设备存在坏块请重新配对 Button 和 Base Unit，以恢复闪存
无法启动 ClickShare 应用程序运行第三方应用程序受到 IT 阻止

请联系您的责任 IT。

同时，可以使用设备的本机协议共享屏幕

您正在使用 Linux 电脑或 Chromebook使用设备的本机协议以在屏幕上共享
Button LED 灯闪烁尚未启动 ClickShare 应用程序在 ClickShare Button 的大容量存储设备上启动应用程序，或者下载并运行 ClickShare 桌面应用程序。
尽管 Button LED 灯为静态白色，但按下 Button 时屏幕无反应。屏幕上已有两个人

长按 Button 可启动屏幕上所有其他源。

或者要求某人从屏幕上删除其源

有人正在调节会话请求调节员将您拉入屏幕，或通过 ClickShare 应用程序声明调节角色
您的共享内容变灰。ClickShare 应用程序（或 Button）与 Base Unit 之间的连接中断

ClickShare 尝试自动恢复连接。

如果连接失败，Button 的 LED 灯开始闪烁红色。您应该从笔记本电脑上拔下 Button 并重新尝试

Button 无法连接至 Base UnitButton LED 灯一直转圈。Button 未与正确的 Base Unit 配对。将 Button 和 Base Unit 进行配对。
 Base Unit 设置已更改，并且无法与 Button 再次配对。将 Button 和 Base Unit 进行配对。
接入网络后，Button 找不到 Base Unit。Base Unit 的 IP 地址已更改。将 Button 和 Base Unit 进行配对。
 Button 因防火墙设置而无法连接至 Base Unit。请联系您的责任 IT。
显示的图像质量不佳。Button 正在使用高使用率的通道。请联系您的责任 IT。
Base Unit 天线受阻。请确保 Base Unit 周围没有绝缘层、金属镀层或保留架。如果距离太远，请将 Base Unit 放置在离 Button 更近的位置。最好在 Base Unit 和 Button 之间无目视障碍物。
信号强度低将 Base Unit 尽可能靠近 Button。检查 Base Unit 的设置，查看无线信号的功率是否设置得太低。
笔记本电脑的性能差

如果性能更高的笔记本电脑可以接受视频性能，则笔记本电脑性能可能是视频播放质量不佳的原因。要减少笔记本电脑的负载，您可以：

  • 降低笔记本电脑的屏幕分辨率。
  • 使用 ClickShare 应用程序中的应用共享仅共享部分屏幕的。
  • 禁用视频硬件加速。
  • 禁用扩展屏幕共享
Windows 的某些程序不能在显示装置上显示。GPU 使用了覆盖、3D 或硬件加速。

对 GPU 禁用覆盖或硬件加速。

Windows 7 禁用 Aeroglass。

无法通过扩展桌面共享。Mac OSClickShare 扩展包仅适用于 Windows。Mac 用户可通过 AirPlay 使用此功能。另一种方法是使用 ClickShare 桌面应用程序中的窗口共享功能
未安装扩展包要在使用 ClickShare 时在计算机上显示第二个屏幕，您需要下载并安装 ClickShare 扩展包。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
已安装旧版扩展包ClickShare 仅适用于最新版本的扩展包。请卸载旧版扩展包并安装最新版扩展包。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
与屏幕共享（共享内容音频）相关的问题
问题原因解决方案
显示您的屏幕，但会议室的音频系统没有播放您的音频。电脑上的音频信号设置为静音。在扬声器图标上右击并关闭静音。
会议室的音响系统未打开或未连接。打开会议室的音响系统。检查 Base Unit 和会议室音响系统之间的音频连接。
计算机中没有可供我选择的 ClickShare 音频设备。Base Unit 的音频输出配置不正确。要求管理员配置 Base Unit 的音频。
当我在 Base Unit 上更改音频设置后插入 Button 时，音频设备在操作系统中不可用。将 Button 和 Base Unit 重新配对。
ClickShare 音频设备可见，但声音是从我自己的设备或连接至我计算机的其他音频设备发出。未选择 Button 的音频输出。在 Windows 中，左键单击扬声器图标并选择 ClickShare 扬声器。
未选择 ClickShare 扬声器作为默认设备。在 Windows 中，右键单击扬声器图标并选择“播放设备”。在“播放”选项卡中，右键单击 ClickShare 扬声器并选为“默认设备”，右键单击 ClickShare 扬声器（如可用）并选为“默认通信设备”。
在房间里可以听到音频，而不是在大屏幕上共享。未选择 ClickShare 扬声电话作为默认设备。在 Windows 中，右键单击扬声器图标并选择“播放设备”。在“播放”选项卡中，右键单击 ClickShare 扬声器并选为“默认设备”，右键单击 ClickShare 扬声器（如可用）并选为“默认通信设备”。
音频和视频不同步。未选择 ClickShare 扬声电话作为音频设备。在 Windows 中，左键单击扬声器图标，然后选择 ClickShare 扬声器，关于选择 ClickShare 扬声器作为默认音频设备，请参见上文。