C-5, C-10 Gen2 - Resolução de problemas ao nível básico

6.1 Resolução de problemas ao nível básico

Resolução de problemas

Neste capítulo estão indicados alguns dos problemas que poderão ocorrer durante a utilização do ClickShare. Para cada problema são fornecidas possíveis causas e uma solução é proposta. Se não conseguir resolver o problema, contacte o seu administrador de TI local.

Problemas gerais

Problema	Causa	Solução
O seu ecrã não é apresentado no monitor quando prime o Button.	Está selecionada uma entrada incorreta no ecrã.	Selecione a entrada correta no ecrã ou no sistema de controlo da sala
	Base Unit em espera	Prima brevemente o botão do modo em espera na Base Unit ou ligue um Button e execute o software cliente do ClickShare.
	É a segunda pessoa que pretende partilhar o conteúdo no ecrã.	O primeiro utilizador tem de pressionar o seu Button para remover o seu conteúdo e permitir que um terceiro utilizador possa partilhar o seu conteúdo. OU Enquanto segundo utilizador, clique e mantenha premido o Button para utilizar a função “Mostrar-me” do ClickShare.
	O software do cliente do ClickShare não está em execução.	Vá à unidade do ClickShare e execute o software.
O seu ecrã é mostrado, mas o seu áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reuniões	O sinal de áudio no seu PC está em silêncio	Clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e desative o silenciamento.
	O sistema de áudio da sala de reuniões não está ligado	Ligue o sistema de áudio da sala de reuniões.
	Está a utilizar áudio separado e o cabo de áudio não está ligado	Verifique a ligação de áudio entre a Base Unit (saída de áudio, conector verde) e o sistema de áudio da sala de reuniões.
	O altifalante por predefinição não está corretamente definido.	Com um Button inserido, defina o altifalante do ClickShare como o seu altifalante por predefinição.
	O Button não é emparelhado novamente após alterar a definição de áudio na interface web	Emparelhe novamente o Button.
	A definição de áudio na interface web não está corretamente definida.	Consulte o seu administrador para selecionar a definição de áudio correta.
O seu conteúdo é removido do ecrã e as luzes LED do seu Button estão a piscar a branco.	A ligação à Base Unit foi perdida.	O ClickShare tenta restaurar a ligação automaticamente. Se isto falhar, as luzes LED do Button começam a piscar a vermelho. Deve desligar o Button do seu computador portátil e iniciar uma nova ligação.
Nada é apresentado no ecrã.	O ecrã está desligado.	Ligue o ecrã.
	Está selecionada uma entrada incorreta.	Selecione a entrada correta.
	O cabo do ecrã não está (corretamente) ligado.	Ligue (novamente) o cabo do monitor ao monitor e à Base Unit.
	O monitor não reconhece ou não consegue apresentar a resolução de saída da Base Unit.	Você ou um administrador devem alterar a definição correspondente através da interface web.
	A Base Unit está no modo em espera.	Prima brevemente o botão do modo em espera na Base Unit ou ligue um Button e execute o software cliente do ClickShare.
	A Base Unit está desligada.	Verifique se o adaptador de alimentação está ligado à Base Unit e à tomada de parede.
	O papel de parede está desativado	Se ligar um Button e iniciar a partilha, o conteúdo deve ser apresentado.
Após inserir o Button no seu computador portátil, não encontra a unidade do ClickShare.	Não há atualizações automáticas das unidades.	Atualize a vista no seu computador portátil.
	Má ligação na porta USB no portátil.	Volte a ligar a porta USB. Tente outra porta USB. Reinicie o seu portátil.
	O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada	Utilize o Microsoft Windows Disk Management para atribuí-la a uma letra de unidade livre.
	Política de TI para não montar unidades USB	Contacte o seu responsável de TI.
Alguns programas do Windows não são mostrados no ecrã.	Utilização de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU.	Desative as sobreposições ou a aceleração de hardware na GPU. Desativar o AeroGlass no Windows 7 Modo de captura

Problemas relacionados com a primeira utilização e com a atualização

Problema	Causa	Solução
O cabo Ethernet está ligado, mas a Base Unit não recebe um endereço IP	O endereço IP fixo não está configurado. O sistema requer a autenticação 802.X	Contacte o seu responsável de TI
O servidor de atualização não está contactável	É necessário configurar um servidor proxy. A firewall está a bloquear a ligação	Contacte o seu responsável de TI
O Button não estabelece a ligação após a primeira instalação	O Button não está emparelhado	Emparelhe o Button ligando-o à porta USB da Base Unit. É necessário efetuar o emparelhamento manual apenas uma vez. Após isso, o Button é atualizado automaticamente quando a Base Unit é atualizada
Não há ligação à Internet	Não há Internet nas instalações do cliente	Contacte o seu responsável de TI

Problemas relacionados com a partilha do ecrã (partilha de ecrã/vídeo)

Problema	Causa	Solução
Após inserir o Button no seu computador portátil, não encontra a unidade do ClickShare.	Má ligação na porta USB no computador portátil.	Ligue novamente à porta USB, experimente outra porta USB ou reinicie o computador portátil.
	O Windows tenta atribuir a unidade do ClickShare a uma letra de unidade já reservada	Utilize o Microsoft Windows Disk Management para atribuí-la a uma letra de unidade livre.
	Bloco danificado no armazenamento em massa	Emparelhe novamente o Button com a Base Unit para restaurar a memória flash
Não consigo iniciar a aplicação ClickShare	A execução de aplicações de terceiros foi bloqueada pelo responsável de TI	Contacte o seu responsável de TI. Entretanto, pode partilhar o seu ecrã utilizando os protocolos nativos do dispositivo
Não consigo iniciar a aplicação ClickShare	Está a utilizar um PC Linux ou ChromeBook	Utilize os protocolos nativos do dispositivo para partilhar o ecrã
As luzes LED do Button estão a piscar	A aplicação ClickShare não foi iniciada	Inicie a aplicação na unidade de armazenamento do ClickShare Button ou transfira e execute a aplicação de computador ClickShare.
O ecrã não é apresentado quando pressiono o Button mesmo com o LED do Button estático a branco.	Já existe uma pessoa no ecrã	Pressione demoradamente o Button para remover a outra fonte do ecrã. Também pode pedir às outras pessoas que retirem as respetivas fontes do ecrã.
O seu conteúdo partilhado aparece acinzentado.	A ligação entre a aplicação ClickShare (ou o Button) e a Base Unit foi perdida	O ClickShare tenta restaurar a ligação automaticamente. Se isto falhar, as luzes LED do Button começam a piscar a vermelho. Deve desligar o Button do seu computador portátil e iniciar uma nova ligação
O Button não consegue estabelecer a ligação à Base Unit. As luzes LED do Button continuam a rodar.	O Button não está emparelhado com a Base Unit correta.	Emparelhe o Button com a Base Unit.
	As definições da Base Unit foram alteradas e o Button não foi emparelhado novamente.	Emparelhe o Button com a Base Unit.
Quando integrado numa rede, o Button não consegue encontrar a Base Unit.	O endereço IP da Base Unit foi alterado.	Emparelhe o Button com a Base Unit.
	O Button não consegue estabelecer a ligação à Base Unit devido às definições da firewall.	Contacte o seu responsável de TI.
A qualidade da imagem apresentada não é satisfatória.	O Button está a utilizar um canal que tem uma elevada utilização.	Contacte o seu responsável de TI.
	As antenas da Base Unit estão obstruídas.	Certifique-se de que não há qualquer isolamento, placa metálica ou gaiola perto da Base Unit. Se estiver demasiado distante, coloque a Base Unit mais perto da posição do Button. É recomendável que exista uma linha de visão desobstruída entre a Base Unit e o Button.
	Força do sinal fraca	Coloque a Base Unit mais perto da posição do Button. Verifique as definições da Base Unit para ver se a potência do sinal sem fios está demasiado baixa.
	Desempenho de portátil	Se o desempenho de vídeo for aceitável com um computador portátil mais rápido, a causa da pouca qualidade do vídeo pode ser o desempenho do computador portátil. Para reduzir a carga colocada sobre o computador portátil, pode: Reduzir a resolução do ecrã do computador portátil. Utilizar a partilha de aplicação na aplicação ClickShare para partilhar apenas uma parte do ecrã. Desativar a aceleração de hardware para o vídeo. Desativar a partilha de ecrã alargado.
Alguns programas do Windows não são mostrados no ecrã.	Utilização de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU.	Desative as sobreposições ou a aceleração de hardware na GPU. No Windows 7, desative o AeroGlass.
Não consegue partilhar a partir do ambiente de trabalho alargado.	SO Mac	O ClickShare Extension Pack funciona apenas em Windows. Esta funcionalidade está disponível para os utilizadores de Mac através do Airplay. Uma alternativa é utilizar a funcionalidade de partilha de janela na aplicação ClickShare Desktop
	O Extension Pack não está instalado	Para poder ter um segundo ecrã no seu computador quando utiliza o ClickShare, tem de transferir e instalar o ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack
	Existe um Extension Pack antigo instalado	O ClickShare funciona apenas com a versão mais recente do Extension Pack. Desinstale o Extension Pack antigo e instale a versão mais recente. https://barco.com/clickshare/extensionpack

Problemas relacionados com a partilha do ecrã (áudio do conteúdo partilhado)

Problema	Causa	Solução
O seu ecrã é apresentado, mas o áudio não é reproduzido no sistema de áudio da sala de reuniões.	O sinal de áudio do seu PC está silenciado.	Clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e desative o silenciamento.
	O sistema de áudio da sala de reuniões não está ativo ou não tem ligação.	Ligue o sistema de áudio da sala de reuniões. Verifique a ligação de áudio entre a Base Unit e o sistema de áudio da sala de reuniões.
O meu computador não tem um dispositivo de áudio ClickShare que possa ser selecionado.	A saída de áudio da Base Unit não está bem configurada.	Solicite a configuração do áudio da Base Unit ao seu administrador.
	O dispositivo de áudio não fica disponível no meu SO quando ligo o Button após alterar as definições de áudio na minha Base Unit.	Emparelhe novamente o Button com a Base Unit.
O dispositivo de áudio ClickShare está visível, mas o som é emitido pelo meu dispositivo ou por outro dispositivo de áudio ligado ao meu computador.	Não selecionou a saída de áudio do Button.	No Windows, clique com o botão esquerdo do rato no ícone do altifalante e selecione ClickShare Speaker.
	O Altifalante ClickShare não está selecionado como dispositivo predefinido.	No Windows, clique com o botão direito do rato no ícone do altifalante e selecione “Dispositivos de reprodução”. No separador Reprodução, clique com o botão direito do rato em Altifalante ClickShare e selecione “Dispositivo predefinido”. No Telefone com altifalante ClickShare, se disponível, clique com o botão direito do rato e selecione “Dispositivo de comunicações predefinido”.