In questo capitolo vengono elencati alcuni problemi che possono sorgere utilizzando ClickShare. Per ciascun problema, vengono fornite le possibili cause e viene proposta una soluzione. Se non è possibile risolvere il problema, rivolgersi all'amministratore del sistema informatico.
| Problema | Causa | Soluzione |
| Lo schermo non appare sul display premendo il Button | È selezionato l’ingresso errato sullo schermo. | Selezionare l’ingresso corretto sullo schermo o sul sistema di controllo della sala |
| Base Unit in standby | Premere leggermente il Button di standby sulla Base Unit o inserire un Button ed eseguire il software ClickShare client. | |
| Ci sono altre due persone prima che vogliono condividere contenuti sul display. | Il primo o il secondo utente deve premere il proprio Button per rimuovere i propri contenuti in modo che il secondo possa condividere i suoi, oppure Come terzo utente, fare clic e tenere premuto il Button per utilizzare la funzione Mostrami di ClickShare. | |
| Il software ClickShare non è in esecuzione. | Aprire l’unità ClickShare ed eseguire il software. | |
| Lo schermo appare ma l'audio non viene riprodotto sull'impianto audio della sala riunioni | Il segnale audio sul PC è disattivato | Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante e attivare l'audio. |
| L'impianto audio della sala riunioni è spento | Accenderlo. | |
| Quando si utilizza l'audio separato, il cavo audio non è connesso | Verificare il collegamento audio tra la Base Unit (uscita audio, connettore verde) e l'impianto audio della sala riunioni. | |
| L'altoparlante predefinito non è impostato correttamente. | Con il Button inserito, impostare l'altoparlante ClickShare come quello predefinito. | |
| I Button non vengono riassociati dopo aver modificato le impostazioni audio nell'interfaccia web | Riassociare i Button. | |
| L'impostazione audio nell'interfaccia web non è impostata correttamente. | Rivolgersi all'amministratore per selezionare l'impostazione audio corretta. | |
| Il contenuto viene rimosso dal display e i LED sul Button lampeggiano in bianco | La connessione con la Base Unit è perduta. | ClickShare tenta di ripristinare automaticamente la connessione. Se non ci riesce, i LED sul Button iniziano a lampeggiare in rosso. Scollegare il Button dal portatile e riavviare. |
| Sui display non appare niente. | Il display è spento. | Accenderlo. |
| È selezionato l'ingresso errato. | Selezionare l'ingresso corretto. | |
| Il cavo del display non è collegato in maniera corretta. | (Re)Inserire un'estremità del cavo nel display e l'altra nella Base Unit. | |
| Il display non riconosce o non è in grado di visualizzare la risoluzione d’uscita della Base Unit. | Modificare o chiedere all'amministratore di modificare l'apposita impostazione tramite l'interfaccia web. | |
| La Base Unit è in modalità standby. | Premere leggermente il Button di standby sulla Base Unit o inserire un Button ed eseguire il software client ClickShare. | |
| La Base Unit è spenta. | Verificare che l'alimentatore sia collegato alla Base Unit e alla presa di corrente. | |
| Lo sfondo è disabilitato. | Se si collega un Button e avvia la condivisione, verrà mostrato il contenuto. | |
| Una volta inserito il Button nel portatile, non è possibile trovare l'unità ClickShare. | Mancato aggiornamento automatico delle unità | Aggiornare Esplora risorse sul portatile. |
| Problemi di connessione sulla porta USB del portatile. |
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| Windows tenta di assegnare l’unità ClickShare a una lettera già assegnata | Utilizzare Gestione disco in Microsoft Windows per assegnare l’unità a una lettera libera. | |
| Politica IT di non montare le unità USB | Rivolgersi al responsabile informatico. | |
| Alcuni programmi Windows non appaiono sul display. | Utilizzo di sovrimpressioni, accelerazione 3D o hardware nella GPU. |
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| Problema | Causa | Soluzione |
| Il cavo Ethernet è inserito, ma la Base Unit non riceve un indirizzo IP | L’indirizzo IP fisso non è configurato. Autenticazione 802.X necessaria | Rivolgersi al responsabile informatico |
| Il server di aggiornamento non è raggiungibile | Il server proxy deve essere configurato. Il firewall sta bloccando la connessione | Rivolgersi al responsabile informatico |
| I Button non si collegano dopo la prima installazione | Button non associati | Associare i Button inserendoli nella porta USB della Base Unit. L’associazione manuale deve essere effettuata solo una volta, dopodiché, i Button saranno automaticamente aggiornati quando si aggiorna la Base Unit |
| Impossibile collegarsi a Internet | Internet non è disponibile presso il sito del cliente | Rivolgersi al responsabile informatico |
| Problema | Causa | Soluzione |
| Una volta inserito il Button nel portatile, non è possibile trovare l’unità ClickShare. | Problemi di connessione sulla porta USB del portatile | Ricollegare alla porta USB, provare un’altra porta USB o riavviare il portatile. |
| Windows tenta di assegnare l’unità ClickShare a una lettera già assegnata | Utilizzare Gestione disco in Microsoft Windows per assegnare l’unità a una lettera libera. | |
| Blocchi danneggiati sulla memoria di massa | Riassociare il Button alla Base Unit per ripristinare il flash | |
| Non riesco ad avviare l’App ClickShare | L’esecuzione di applicazioni di terze parti è bloccato dal dipartimento informatico | Rivolgersi al responsabile informatico. Nel frattempo, è possibile condividere lo schermo utilizzando i protocolli nativi del tuo dispositivo |
| Stai utilizzando un PC Linux o ChromeBook | Usa i protocolli nativi del dispositivo per condividere lo schermo | |
| I LED dei Button stanno lampeggiando | L’applicazione ClickShare non è stata avviata | Avvia l’applicazione sulla memoria di massa del Button ClickShare o scarica ed esegui l’app desktop ClickShare. |
| Lo schermo non viene visualizzato quando si preme il Button nonostante il LED del Button sia bianco fisso. | Vi sono già due persone sullo schermo | Premere a lungo il Button per avviare tutte le altre sorgenti dallo schermo. O chiedere a qualcuno di rimuovere la sua sorgente dallo schermo |
| Qualcuno sta moderando la sessione | Richiedere al moderatore di metterti sullo schermo o chiedere il ruolo di moderazione all’applicazione ClickShare | |
| Il contenuto condiviso diventa grigio. | Il collegamento tra l’applicazione ClickShare (o Button) e la Base Unit è stato perso | ClickShare tenta di ripristinare automaticamente la connessione. Se non ci riesce, i LED sul Button iniziano a lampeggiare in rosso. Scollegare il Button dal portatile e riavviare |
| Il Button non si può collegare alla Base Unit. I LED del Button continuano a ruotare. | Il Button non è collegato alla Base Unit corretta. | Associare i Button alla Base Unit. |
| Le impostazioni della Base Unit sono cambiate e il Button non è stato più collegato. | Associare i Button alla Base Unit. | |
| Una volta integrata una rete, il Button non riesce a trovare la Base Unit. | L’indirizzo IP della Base Unit è cambiato. | Associare i Button alla Base Unit. |
| Il Button non si può collegare alla Base Unit a causa delle impostazioni del firewall. | Rivolgersi al responsabile informatico. | |
| La qualità delle immagini visualizzate non è soddisfacente. | Il Button sta utilizzando un canale ad elevato utilizzo. | Rivolgersi al responsabile informatico. |
| Le antenne della Base Unit sono state ostruite. | Assicurarsi che nessun isolamento, placca di metallo o gabbia sia posizionato attorno alla Base Unit. Se si trova troppo lontana, spostare la Base Unit più vicina ai Button. Preferibilmente, posizionare la Base Unit nel raggio visivo del Button. | |
| Forza segnale bassa | Spostare la Base Unit più vicina ai Button. Controllare le impostazioni della Base Unit per verificare che la potenza del segnale wireless non sia troppo basso. | |
| Prestazioni del portatile | Se le prestazioni video sono accettabili con un portatile a prestazioni più elevate, le prestazioni del portatile potrebbero essere dovute a una cattiva riproduzione del video. Per ridurre il carico sul portatile, è possibile:
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| Alcuni programmi Windows non appaiono sul display. | Utilizzo di sovrimpressioni, accelerazione 3D o hardware nella GPU. | Disabilitare le sovrimpressioni o l’accelerazione hardware nella GPU Su Windows 7, disattivare AeroGlass. |
| Impossibile condividere dal desktop esteso. | Mac OS | Il ClickShare Extension Pack funziona esclusivamente con Windows. Questa funzionalità è disponibile per gli utenti Mac con Airplay. Un’alternativa è utilizzare la funzionalità di condivisione di Windows nell’app desktop ClickShare |
| Extension Pack non è installato | Per avere un secondo schermo sul computer quando si utilizza ClickShare, è necessario scaricare e installare ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| È installata la versione precedente di Extension Pack | ClickShare funziona solo con l’ultima versione dell’Extension Pack. Disinstallare l’Extension Pack e installare l’ultima versione. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problema | Causa | Soluzione |
| Lo schermo appare ma l’audio non viene riprodotto sull’impianto audio della sala riunioni. | Il segnale audio sul PC è disattivato. | Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona dell'altoparlante e attivare l'audio. |
| L’impianto audio della sala riunioni è spento o non è collegato. | Accenderlo. Verificare il collegamento audio tra la Base Unit e l’impianto audio della stanza riunioni. | |
| Non c’è un dispositivo audio ClickShare che posso selezionare sul mio computer. | L’uscita audio della Base Unit non è configurata correttamente. | Chiedi al tuo amministratore di configurare l’audio della Base Unit. |
| Il dispositivo audio non è disponibile sul mio OS quando collego il Button dopo aver modificato le impostazioni audio sulla Base Unit. | Riassociare i Button alla Base Unit. | |
| Il dispositivo audio ClickShare è visibile, ma il suono esce dal mio dispositivo o da un altro dispositivo audio collegato al computer. | L’uscita audio del Button non è stata selezionata. | Su Windows, cliccare con il tasto sinistro sull’icona degli altoparlanti e selezionare gli altoparlanti ClickShare. |
| Gli altoparlanti ClickShare non sono selezionati come dispositivo predefinito. | Su Windows, cliccare con il tasto destro sull’icona degli altoparlanti e selezionare “Dispositivi di riproduzione”. Nella finestra di Riproduzione, cliccare con il tasto destro sugli altoparlanti ClickShare e selezionarli come “Dispositivo predefinito” e se disponibile cliccare sul Diffusore ClickShare e selezionarlo come “Dispositivo di comunicazione predefinito”. | |
| L’audio viene riprodotto nella stanza senza essere condiviso sullo schermo principale. | Il diffusore ClickShare è selezionato come dispositivo predefinito. | Su Windows, cliccare con il tasto destro sull’icona degli altoparlanti e selezionare “Dispositivi di riproduzione”. Nella finestra di Riproduzione, cliccare con il tasto destro sugli altoparlanti ClickShare e selezionarli come “Dispositivo predefinito” e se disponibile cliccare sul Diffusore ClickShare e selezionarlo come “Dispositivo di comunicazione predefinito”. |
| L’audio e il video non sono sincronizzati. | Il diffusore ClickShare è selezionato come dispositivo audio. | Su Windows, cliccare con il tasto sinistro sull’icona degli altoparlanti e selezionare gli altoparlanti ClickShare. Consultare la sezione qui sopra per maggiori informazioni su come impostare gli altoparlanti ClickShare come dispositivo audio predefinito. |