6.1 基本故障排除

問題解決

本章中列出了使用 ClickShare 時可能發生的一些問題。對於每種問題，給出了可能的原因和建議的解決方法。如果您無法自己解決問題，請聯繫您的本地 IT 管理員。

一般問題
問題原因解決方案
當按下 Button 時，電腦螢幕未顯示在顯示裝置上。顯示裝置上選擇了錯誤的輸入。在顯示裝置上或房間控制系統上選擇正確的輸入
Base Unit 為待機模式短按 Base Unit 上的待機按鈕或插入 Button 並運行 ClickShare 用戶端軟體。
您是第三位要在顯示裝置上分享內容的使用者。

第一位或第二位使用者必須按下 Button 移除其內容，第三位元使用者才能分享內容。或

第三位使用者按一下並按住 Button 以使用 ClickShare 的「顯示我的螢幕」功能。

ClickShare 使用者端軟體沒有運行。前往 ClickShare 驅動程式並執行軟體。
顯示您的螢幕，但會議室的音訊系統沒有播放您的音訊電腦上的音訊信號設定為靜音在揚聲器圖示上右擊並關閉靜音。
會議室的音響系統未打開打開會議室的音響系統。
當使用單獨的音響時，未連接音訊電纜檢查 Base Unit（音訊輸出，綠色端子）和會議室音響系統之間的音訊連接。
未正確設定默認揚聲器。插入 Button 後，設定 ClickShare 揚聲器作為默認揚聲器。
在網路介面更改了音訊設定後，未對 Button 重新配對對 Button 重新配對。
網路介面的音訊設定不正確。請諮詢您的管理員以選擇正確的音訊設定。
您的內容從顯示裝置移除，Button 的 LED 燈閃爍白色。已丟失到 Base Unit 的連接。ClickShare 嘗試自動恢復連接。如果連接失敗，Button 的 LED 燈開始閃爍紅色。您應該從筆記型電腦上拔下 Button 並重新嘗試。
顯示裝置上未顯示任何內容。顯示裝置未打開。打開顯示裝置。
選擇了錯誤的輸入。選擇正確的輸入。
顯示裝置電纜未（正確）連接。將顯示裝置電纜（重新）插入顯示裝置和 Base Unit。
顯示裝置無法識別或無法顯示 Base Unit 輸出的解析度。您或管理員應該透過網路介面更改相應的設定。
Base Unit 處於待機模式。短按 Base Unit 上的待機按鈕或插入 Button 並運行 ClickShare 使用者端軟體。
Base Unit 處於關機狀態。檢查電源適配器是否連接 Base Unit 和壁裝電源插座。
壁紙已被禁用如果您連接了一個 Button 並開始共用，應顯示內容。
將 Button 插入筆記型電腦後，無法找到 ClickShare 驅動器。沒有自動刷新驅動器。刷新筆記型電腦的視圖。
筆記型電腦的 USB 埠連接不良。
  • 重新連接至 USB 埠。
  • 嘗試使用其他 USB 埠。
  • 重啟筆記型電腦。
Windows 嘗試將 ClickShare 驅動程式指定給已經保留的磁碟機代號使用 Microsoft Windows 的磁碟管理程式來指定至可用的磁碟機代號。
IT 策略未安裝 USB 驅動請聯繫您的責任 IT。
Windows 的某些程式不能在顯示裝置上顯示。GPU 使用了覆蓋、3D 或硬體加速。
  • 在 GPU 中停用重疊或硬體加速。
  • 在 Windows 7 中停用 AeroGlass
  • 「擷取」模式
與首次使用和更新相關的問題
問題原因解決方案
插入乙太網路纜線，但 Base Unit 未接收 IP 位址

未配置固定 IP 位址。

需要 802.X 認證

請聯繫您的責任 IT
無法更新伺服器

Proxy 伺服器待配置。

防火牆已封鎖連線

請聯繫您的責任 IT
Buttons 未在首次安裝後連線Buttons 未配對請將 Buttons 插入 Base Unit 的 USB 埠將其配對。手動配對只需要進行一次，此後，更新 Base Unit 時會自動更新 Buttons
無法連線至網際網路客戶的據點上沒有網際網路請聯繫您的責任 IT
與畫面分享（視訊/畫面分享）相關的問題
問題原因解決方案
將 Button 插入筆記型電腦後，無法找到 ClickShare 驅動器。筆記型電腦的 USB 埠連接不良重新連接 USB 埠、嘗試另一 USB 埠或重新啟動筆記型電腦。
Windows 嘗試將 ClickShare 驅動程式指定給已經保留的磁碟機代號使用 Microsoft Windows 的磁碟管理程式來指定至可用的磁碟機代號。
大量儲存區上的損壞區塊請將 Button 與 Base Unit 重新配對以還原閃光
我無法啟動 ClickShare 應用程式IT 阻止運行第三方應用程式

請聯繫您的責任 IT。

您可在此時使用裝置的原生協定來分享畫面

您使用的是 Linux PC 或 ChromeBook使用裝置的原生協定在螢幕上分享
Button LED 正在閃爍Clickshare 應用程式尚未啟動在 ClickShare Button 的大量儲存區上啟動應用程式，或下載並運行 ClickShare 桌面應用程式。
雖然 Button LED 為白色常亮，按下 Button 時仍未顯示畫面。畫面上已有兩個人

長按 Button 即可從畫面發出所有其他訊號來源。

也可要求某人將其訊號來源從畫面移除

有人正在主持工作階段請求主持人將您置於畫面上或從 ClickShare 應用程式宣告主持角色
您分享的內容顯示為灰色。ClickShare 應用程式（或 Button）與 Base Unit 之間的連線已中斷

ClickShare 嘗試自動恢復連線。

如果連接失敗，Button 的 LED 燈開始閃爍紅色。您應該從筆記型電腦上拔下 Button 並重新嘗試

Button 無法連線至 Base Unit。Button LED 保持轉圈圈。Button 未與正確的 Base Unit 配對。將 Button 與 Base Unit 配對。
 Base Unit 設定已變更，並且 Button 尚未重新配對。將 Button 與 Base Unit 配對。
當網路整合時，Button 無法找到 Base Unit。Base Unit 的 IP 位址已變更。將 Button 與 Base Unit 配對。
 Button 因防火牆設定而無法連線至 Base Unit 。請聯繫您的責任 IT。
顯示的影像品質不令人滿意。Button 正在使用具有高利用率的頻道。請聯繫您的責任 IT。
Base Unit 天線受到阻擋。確保 Base Unit 周圍沒有置放絕緣或金屬電鍍或機架。如果太遠，請將 Base Unit 置放在更靠近 Buttons 位置處。Base Unit 與 Button 之間最好具有視線。
訊號強度低請將 Base Unit 置放在更靠近 Buttons 位置處。檢查 Base Unit 的設定，以查看無線信號的功率是否設定得太低。
筆記型電腦的效能

如果使用效能更高的筆記型電腦可以接受視訊效能，則筆記型電腦的效能可能會導致視訊播放效果不佳。若要減輕筆記型電腦的負載，您可以：

  • 降低筆記型電腦螢幕的解析度
  • 將 ClickShare 應用程式中的應用程式分享用於僅分享一部分畫面。
  • 停用視訊硬體加速的功能。
  • 停用延伸螢幕分享
Windows 的某些程式不能在顯示裝置上顯示。GPU 使用了覆蓋、3D 或硬體加速。

在 GPU 中停用重疊或硬體加速。

在 Windows 7 中，停用 AeroGlass。

無法從延伸桌面分享。Mac OSClickshare Extension Pack 僅與 Windows 搭配使用。Mac 使用者可透過 Airplay 使用此功能。替代作法是使用 ClickShare 桌面應用程式中的視窗分享功能
Extension Pack 未安裝為了使您的電腦上在使用 ClickShare 時有第二畫面，您必須下載並安裝 ClickShare Extension Pack。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
舊版 Extension Pack 已安裝ClickShare 將僅與最新版 Extension Pack 搭配運作。請解除安裝 Extension Pack 並安裝最新版本。 https://barco.com/clickshare/extensionpack
與畫面分享相關的問題（所分享內容的音訊）
問題原因解決方案
顯示您的螢幕，但會議室的音訊系統沒有播放您的音訊。電腦上的音訊信號設定為靜音。在揚聲器圖示上右擊並關閉靜音。
會議室的音響系統未開啟或未連線。打開會議室的音響系統。檢查 Base Unit 和會議室音響系統之間的音訊連接。
我的電腦上沒有 ClickShare 音訊裝置可供我選擇。Base Unit 的音訊輸出未配置正確。請您的管理員配置 Base Unit 的音訊。
我的 Base Unit 上變更音訊設定之後，當我插入 Button 時，我的作業系統中沒有音訊裝置。將 Button 與 Base Unit 重新配對。
可看見 ClickShare 音訊裝置，但聲音來自我自己的裝置或與我的電腦連接的其他音訊裝置。未選擇 Button 的音訊輸出。在 Windows中，在揚聲器圖示按一下左鍵並選擇 ClickShare Speaker。
未選擇 ClickShare 揚聲器作為預設裝置。在 Windows中，在揚聲器圖示上按一下右鍵並選擇「播放裝置 (Playback devices)」。在播放 (Playback) 索引標纖中，用右鍵按一下 ClickShare Speaker 並選擇作為「預設裝置 (Default device)」，若有 ClickShare Speakerphone，則在上面按一下右鍵並選擇作為「預設通訊裝置 (Default communications device)」。
在房間裡聽到音訊，而不是在大螢幕上分享。選擇 ClickShare 揚聲電話作為預設裝置。在 Windows中，在揚聲器圖示上按一下右鍵並選擇「播放裝置 (Playback devices)」。在播放 (Playback) 索引標纖中，用右鍵按一下 ClickShare Speaker 並選擇作為「預設裝置 (Default device)」，若有 ClickShare Speakerphone，則在上面按一下右鍵並選擇作為「預設通訊裝置 (Default communications device)」。
音訊與視訊不同步。選擇 ClickShare 揚聲電話作為音訊裝置。在 Windows 中，用左鍵按一下揚聲器圖示並選擇 ClickShare Speaker。若要選擇 ClickShare Speaker 作為預設音訊裝置，也請參閱上文。