Besuchen Sie die Produktseite von Barcos Website und wählen Sie in der rechten Spalte die Option Support. Sie erhalten Zugriff auf Barcos (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) und die . Weitere YouTube-Videos finden Sie unter https://www.youtube.com/user/barcoTV. Wählen Sie dort ClickShare aus.
| Problem | Ursache | Lösung |
| Die Bildqualität auf dem Monitor im Besprechungsraum ist nicht zufriedenstellend | Die Qualität oder Länge des Kabels zwischen Base Unit und dem Monitor oder die Verbindung zwischen diesen beiden. |
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Schlechte Auflösung auf dem Monitor Das System kann die durchschnittliche Laptop-Auflösung von 3 Megapixel verarbeiten. Beim Hoch- oder Runterskalieren auf dem Monitor im Besprechungsraum können jedoch sichtbare Artefakte auftreten. | Ändern Sie die Auflösung auf der Webschnittstelle und passen sie diese der nativen Auflösung des Monitors im Besprechungsraum an. | |
| Die Drahtlosverbindung der Benutzer ist schlecht. Die Verbindung vom Button zur Base Unit wird immer wieder unterbrochen. | Überlastung der Drahtlosverbindung |
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| Geringe Signalstärke |
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| Die Webschnittstelle ist nicht verfügbar | Browser |
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| Keine Verbindung |
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| Den Benutzern wird kein ClickShare-Laufwerk angezeigt, wenn sie den Button an ihren Laptop anschließen. |
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| Eine schlechte Verbindung zum USB-Anschluss am Laptop |
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| Wenn möglich, ändern Sie die Richtlinie für den USB-Anschluss am Laptop. | |
| Geringe Videoleistung | Laptopleistung |
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| Drahtlose Konnektivität | Siehe „Die Konnektivität der Benutzer ist schlecht“ | |
| Das Video wird nicht auf dem Bildschirm angezeigt | Der Player verwendet Überdeckungen |
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| Einige Windows-Programme werden nicht auf dem Monitor angezeigt | Die Verwendung von Überdeckungen, 3D oder Hardware-Beschleunigung im GPU |
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| Unter Windows 7 erscheint die folgende Nachricht über das Windows Aero-Farbschema: „Windows hat festgestellt, dass die Verbindung Ihres Computers langsam ist. Dies könnte durch zu wenige Ressourcen für die Ausführung des Windows Aero-Farbschemas verursacht werden. Für eine Verbesserung...“. | ClickShare verwendet Ressourcen vom GPU. In Kombination mit anderen Programmen, die diese Ressourcen verwenden, zeigt Windows 7 manchmal diese Nachricht an und schlägt vor, Aero zu deaktivieren, um die Leistung Ihres Laptops zu verbessern. | Diese Nachricht können Sie ruhigen Gewissens ignorieren und „Aktuelles Farbschema beibehalten“ wählen. |
| Ihr Bildschirm wird nicht durch Druck auf den Button auf dem Monitor angezeigt | Die Anzahl der freigegebenen Videos auf dem Bildschirm wurde überschritten. | Verwenden Sie die Vollbildanzeigefunktion, indem Sie den Button zwei Sekunden lang gedrückt halten. |
| Die ClickShare-Software wird nicht ausgeführt. | Gehen Sie zum ClickShare-Laufwerk und führen Sie die Software aus. | |
| Ihr Inhalt wird vom Monitor entfernt und die LEDs auf dem Button blinken weiß | Die Verbindung zur Base Unit wurde unterbrochen. | ClickShare versucht die Verbindung automatisch wiederherzustellen. Falls dies nicht funktioniert, blinken die LEDs auf dem Button rot. Trennen Sie den Button von Ihrem Laptop und versuchen Sie es mit einem anderen Button. |
| Auf dem Monitor wird überhaupt nichts angezeigt. | Die Monitore sind ausgeschaltet. | Schalten Sie die Monitore ein. |
| Das Monitorkabel ist nicht richtig angeschlossen | Schließen Sie das Monitorkabel an den Monitor und an die Base Unit an. | |
| Der Monitor erkennt die Base Unit nicht oder kann ihre Ausgangsauflösung nicht anzeigen. | Ändern Sie die entsprechende Einstellung über die Webschnittstelle. | |
| Die Base Unit ist im Standby-Modus | Drücken Sie kurz auf die Standby-Taste auf der Base Unit oder schließen Sie einen Button an und führen Sie die ClickShare-Software aus. | |
| Schlechte WiFi-Konnektivität | Überlastung des Funkkanals | Verwenden Sie Scan-Tools für Drahtlosnetzwerke, um nach freien oder am geringsten überlasteten Kanälen zu suchen. |
Metallgehäuse, Wände, Bauelemente ... können Reflexionen erzeugen, die das Drahtlossignal verschlechtern. Hindernisse zwischen den Buttons und der Base Unit verursachen eine Verringerung der Funksignalstärke und -qualität. | Stellen Sie die Base Unit an einen anderen Platz im Raum. | |
| Vermeiden Sie eine Platzierung in Gehäusen, Zwischendecken, unter dem Tisch, hinter der Wand, in einem anderen Raum... | ||
| Lesen Sie das ClickShare-Whitepaper zu WLAN, siehe https://www.barco.com/clickshare. | ||
| Die Webschnittstelle zeigt einen Fehler in den Vorgängen „WiFi-Zugangspunkt-Daemon“ und/oder „DHCP-Server“ | Die Konfigurationsdatei ist beschädigt | Navigieren Sie zu der Registerkarte „Konfiguration“ auf der Webschnittstelle und klicken Sie auf „Standardeinstellungen laden“. |
| ClickShare-Base Unit startet nicht korrekt | Die Konfigurationsdatei ist beschädigt | Navigieren Sie zu der Registerkarte „Konfiguration“ auf der Webschnittstelle und klicken Sie auf „Standardeinstellungen laden“. |
| Keine LAN-Verbindung zur Base Unit | Falsche IP-Adresse | Die IP-Adresse liegt nicht in Ihrer LAN-Reichweite |
| DHCP ist nicht aktiviert. | ||
| Keine WLAN-Verbindung zur Base Unit | Die SSID ist nicht korrekt | Geben Sie die korrekte SSID ein |
| Echo bei der Verwendung des ClickShare im Anruf | Falsche Mikrofonauswahl | Wählen Sie während des Anrufs das Mikrofon im ClickShare-System aus und nicht das Computermikrofon. |
| Das Peripheriegerät unterdrückt das Echo nicht. Daher nimmt das Mikrofon auf, was der Remote-Teilnehmer sagt, und sendet es beim Anruf zurück. | Verwenden Sie ein richtiges Gerät mit Echoausschaltung. | |
| Es kommt im Raum selbst zu starkem Hall (Echo, Rückkopplungen). Das kann auch der Grund sein, warum die Remote-Seite die Teilnehmer im Raum hören kann, als ob sie in einer Metalldose oder einem Aquarium sitzen, wenn sie nicht direkt vor dem Mikrofon sitzen. | In diesen Situationen kann die Verwendung von Tisch- (oder Decken-)Mikrofonen oder von schalldämpfenden Verkleidungselementen angebracht sein. |
Finden Sie das aufgetretene Problem in der folgenden Tabelle und wenden Sie die Lösung an.