Vaya a la página del producto en el sitio web de Barco y seleccione en la columna derecha Soporte técnico. Tendrá acceso a la de Barco (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base ) y a los . Para más vídeos de YouTube, consulte https://www.youtube.com/user/barcoTV y seleccione ClickShare.
| Problema | Causa | Diseño |
| La calidad de la imagen en la pantalla de la sala de reuniones no es satisfactoria | La calidad o la longitud del cable entre la Base Unit y la pantalla o la conexión entre ambos. |
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Mala resolución de la pantalla El sistema puede manejar la resolución media de portátiles de 3 Megapíxel. Sin embargo, aumentar o disminuir esta resolución en la pantalla de la sala de reuniones puede producir artefactos visibles. | Cambie la resolución en la interfaz web y hágala coincidir con la resolución nativa de la pantalla de la sala de reuniones. | |
| Los usuarios tienen una conexión inalámbrica mala. La conexión entre el Button y la Base Unit se pierde constantemente. | Atasco inalámbrico |
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| Baja intensidad de la señal |
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| No se puede acceder a la interfaz web | Navegador |
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| Sin conexión |
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| Los usuarios no obtienen una unidad de ClickShare al insertar el Button en su portátil. |
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| Mala conexión al puerto USB en el portátil. |
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| Si es posible, cambie la política de puertos USB del portátil. | |
| Bajo rendimiento de vídeo | Rendimiento del portátil |
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| Conectividad inalámbrica | Consulte "Los usuarios tienen mala conectividad" | |
| El vídeo no se muestra en la pantalla | El reproductor usa superposiciones |
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| Algunos programas de Windows no se muestran en la pantalla | Uso de superposiciones, aceleración 3D o por hardware en la GPU |
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| Si utiliza Windows 7, aparecerá el siguiente mensaje sobre el esquema de color de Windows Aero: “Windows ha detectado que el rendimiento de su ordenador es lento. Esto podría ser porque no hay suficientes recursos para ejecutar el esquema de color Windows Aero. Para mejorar...". | ClickShare usa recursos de la GPU. En combinación con otros programas que hacen lo mismo, Windows 7 a veces muestra este mensaje sugiriendo deshabilitar Aero para mejorar el rendimiento de su portátil. | Es seguro ignorar este mensaje y elegir 'Mantener el esquema de color actual'. |
| Su pantalla no se muestra en el monitor al pulsar el Button | Se ha superado el número de vídeos compartidos en la pantalla. | Mantenga presionado el botón durante 2 segundos para ver la función Mostrarme pantalla completa. |
| El software de ClickShare no se está ejecutando. | Vaya a la unidad de ClickShare y ejecute el software. | |
| Su contenido se retira de la pantalla y los LED del botón parpadean en color blanco | Se ha perdido la conexión con la Base Unit. | ClickShare intenta restaurar la conexión automáticamente. Si esto falla, los LED del Button comienzan a parpadear en color rojo. Desconecte el Button de su portátil e inténtelo con un nuevo Button. |
| En las pantallas no se muestra absolutamente nada. | Las pantallas están apagadas. | Encienda las pantallas. |
| El cable de pantalla no está conectado correctamente | Inserte el cable de la pantalla en la pantalla y en la Base Unit. | |
| La pantalla no reconoce o no puede mostrar la resolución de salida de la Base Unit. | Cambie el ajuste correspondiente por medio de la interfaz web. | |
| La Base Unit se encuentra en modo standby | Pulse brevemente el botón de espera en la Base Unit o inserte un Button y ejecute el software de ClickShare. | |
| Mala conectividad WiFi | Atasco en el canal inalámbrico | Utilice herramientas de escaneado de redes inalámbricas para buscar los canales libres o menos atascados. |
Los armarios de metal, las paredes y los elementos de construcción pueden producit reflexiones que deterioran la señal inalámbrica. Las obstrucciones entre los Buttons y la Base Unit provocan una bajada de la fuerza y calidad de la señal inalámbrica. | Mueva la Base Unit a otro lugar de la sala. | |
| Evite colocarla dentro de armarios, falsos techos, bajo la mesa, tras una pared, en otra habitación... | ||
| Consulte el documento técnico de ClickShare sobre Wi-Fi. Vaya a https://www.barco.com/clickshare. | ||
| La interfaz web muestra error en los procesos "WiFi Access Point Daemon" y/o "DHCP Server" | El archivo de configuración está corrompido | Navegue hasta la pestaña Configuration (Configuración) en la interfaz web y pulse "Load Default Settings (Cargar ajustes predeterminados)". |
| La ClickShare Base Unit no se inicia correctamente | El archivo de configuración está corrompido | Navegue hasta la pestaña Configuration (Configuración) de la interfaz web y pulse "Load Default Settings (Cargar ajustes predeterminados)". |
| No hay conexión LAN con la Base Unit | Dirección IP incorrecta | La dirección IP no está dentro del rango de su LAN. |
| DHCP no está activado. | ||
| No hay conexión Wi-Fi con la Base Unit | SSID incorrecta | Introduzca la SSID correcta |
| Echo cuando se usa ClickShare en la llamada | Selección incorrecta del micrófono | Seleccione el micrófono del sistema de ClickShare y no el del PC durante la llamada. |
| El periférico no cancela el eco. Como resultado, el micrófono recogerá lo que diga el participante remoto y lo enviará de vuelta en la llamada | Utilice un dispositivo correcto con cancelación de eco. | |
| Reverberación masiva (eco, rebote del sonido) en la propia sala. Esta puede ser también la razón por la que el lado remoto puede escuchar a los participantes de la sala como si estuvieran sentados en una lata de metal o en una pecera si no se sientan directamente frente al micrófono. | En estas situaciones, se podría aconsejar el uso de micrófonos de mesa (o de techo) o el uso de paneles absorbentes de sonido. |
Localice el problema que experimenta en la tabla siguiente y aplique la solución.