Accédez à la page du produit sur le site Web de Barco et sélectionnez Support dans la colonne de droite. Vous accéderez à la (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base ) et aux de Barco. Pour plus de vidéos YouTube, consultez https://www.youtube.com/user/barcoTV et sélectionnez ClickShare.
| Problème | Cause | Solution |
| La qualité de l’image sur le système de visualisation de la salle de réunion n’est pas satisfaisante. | La qualité ou la longueur du câble entre la Base Unit et l’afficheur ou la connexion entre les deux. |
|
Mauvaise résolution du système de visualisation Le système peut traiter une résolution moyenne de l’ordinateur portable de 3 mégapixels. Une mise à l’échelle vers le haut ou le bas du système de visualisation de la salle de réunion peut cependant provoquer des artefacts visibles. | Modifiez la résolution sur l’interface Web et adaptez-la à la résolution native du système de visualisation de la salle de réunion. | |
| Les utilisateurs ont une mauvaise connexion sans fil. La connexion entre le Button et la Base Unit est constamment interrompue. | Congestion du réseau sans fil |
|
| Faible puissance du signal |
| |
| L’interface Web n’est pas accessible. | Navigateur |
|
| Aucune connexion |
| |
| Les utilisateurs n’ont pas de lecteur ClickShare lorsqu’ils insèrent le Button dans leur ordinateur portable. |
|
|
| Mauvaise connexion sur le port USB de l’ordinateur portable |
| |
| Si possible, modifier la politique pour le port USB sur l’ordinateur portable. | |
| Faibles performances vidéo | Performances de l’ordinateur portable |
|
| Connectivité sans fil | Voir « Mauvaise connectivité des utilisateurs » | |
| La vidéo n’est pas visible sur l’écran. | Le lecteur utilise des superpositions. |
|
| Certains programmes de Windows ne s’affichent pas sur le système de visualisation. | Utilisation de superpositions, de la 3D ou de l’accélération du matériel dans l’unité centrale graphique (GPU) |
|
| Lorsque Windows 7 est utilisé, le message suivant concernant le schéma de couleurs Windows Aero s’affiche : « Windows a détecté que votre ordinateur est devenu lent. C’est peut-être dû au fait qu’il n’y a pas assez de ressources pour exécuter le schéma de couleurs Windows Aero. Pour améliorer... ». | ClickShare utilise des ressources du processeur graphique (GPU). En liaison avec d’autres programmes qui font de même, Windows 7 affiche parfois un message suggérant de désactiver Aero pour améliorer la performance de votre ordinateur portable. | Il est plus sûr d’ignorer ce message et de choisir « Conserver le schéma de couleurs actuel ». |
| Votre écran ne s’affiche pas sur l’afficheur lorsque vous appuyez sur le Button. | Le nombre de vidéos partagées sur l’écran est dépassé. | Cliquez et maintenez le bouton enfoncé pendant 2 secondes pour utiliser la fonction M’afficher en plein écran. |
| Le logiciel ClickShare ne fonctionne pas. | Allez sur le lecteur de ClickShare et exécutez le logiciel. | |
| Votre contenu est supprimé du système de visualisation et les LED du Button clignotent en blanc. | La connexion avec la Base Unit est perdue. | ClickShare essaie de rétablir automatiquement la connexion. En cas d’échec, les LED du Button clignotent en rouge. Débranchez le Button de votre ordinateur portable et essayez avec un nouveau Button. |
| Rien ne s’affiche sur les systèmes de visualisation. | Les systèmes de visualisation sont éteints. | Allumez les systèmes de visualisation. |
| Le câble du système de visualisation n’est pas connecté correctement. | Insérez le câble de l’afficheur dans l’afficheur et la Base Unit. | |
| L’afficheur ne reconnaît pas ou ne peut pas afficher la résolution de sortie de la Base Unit. | Modifiez le paramètre correspondant via l’interface Web. | |
| La Base Unit est en mode de veille. | Appuyez brièvement sur le bouton de veille de la Base Unit ou insérez un Button et exécutez le logiciel ClickShare. | |
| Mauvaise connectivité Wi-Fi | Congestion du canal sans fil | Utilisez des outils d’analyse réseau sans fil pour rechercher des canaux libres ou moins congestionnés. |
Des boîtiers en métal, des murs, des éléments de construction, etc. peuvent provoquer des réflexions qui perturbent le signal sans fil. Des obstacles situés entre les Buttons et la Base Unit peuvent réduire la puissance et la qualité du réseau sans fil. | Placez la Base Unit à un autre endroit dans la pièce. | |
| Évitez de la placer dans des boîtiers, des faux plafonds, sous la table, derrière un mur, dans une autre pièce, ... | ||
| Consultez le Livre blanc de ClickShare relatif au Wi-Fi sur https://www.barco.com/clickshare. | ||
| L’interface Web affiche une erreur des processus « Démon du point d’accès WiFi » et/ou « Serveur DHCP ». | Le fichier de configuration est corrompu. | Allez à l’onglet Configuration sur l’interface Web et appuyez sur « Charger les paramètres par défaut ». |
| La Base Unit ClickShare ne démarre pas correctement. | Le fichier de configuration est corrompu. | Allez à l’onglet Configuration de l’interface Web et appuyez sur « Charger les paramètres par défaut ». |
| Pas de connexion LAN avec la Base Unit | Adresse IP erronée | L’adresse IP ne se situe pas dans votre plage LAN. |
| DHCP n’est pas activé. | ||
| Pas de connexion Wi-Fi avec la Base Unit | SSID incorrect | Entrez le SSID correct |
| Écho lors de l’utilisation de ClickShare lors de l’appel | Sélection du micro incorrect | Sélectionnez le microphone du système ClickShare et non le microphone du PC lors de l’appel. |
| Le périphérique n’annule pas l’écho. En conséquence, le micro va recueillir les propos du participant distant et les renvoyer dans l’appel | Utilisez un dispositif d’annulation d’écho approprié. | |
| Réverbération massive (écho, rebondissement du son) dans la salle elle-même. Cela peut aussi être la raison pour laquelle les participants distants peuvent entendre les participants présents dans la pièce comme s’ils étaient assis dans une boîte en métal ou un aquarium s’ils ne s’assoient pas pile en face du microphone. | Dans ces situations, on pourrait conseiller d’utiliser des micros de table (ou de plafond) ou des panneaux insonorisants. |
Localisez le problème que vous rencontrez dans le tableau ci-dessous et appliquez la solution.