Andare alla pagina del prodotto sul sito web di Barco e selezionare la colonna di destra Assistenza. Si accederà alla (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) e alle di Barco. Per altri video di YouTube, consultare https://www.youtube.com/user/barcoTV e selezionare ClickShare.
| Problema | Causa | Soluzione |
| La qualità delle immagini sul display della sala riunioni non è soddisfacente | La qualità o la lunghezza del cavo tra la Base Unit e il display o il collegamento tra i due. |
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Risoluzione del display errata Il sistema è in grado di gestire la risoluzione media del portatile di 3 Megapixel. Tuttavia, il ridimensionamento sul display della sala riunioni può causare artefatti visibili. | Modificare la risoluzione dell’interfaccia web in modo che corrisponda a quella nativa del display della sala riunioni. | |
| La connessione wireless non è buona. La connessione dal Button alla Base Unit continua a cadere. | Congestione wireless |
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| Forza segnale bassa |
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| L’interfaccia web non è accessibile | Browser |
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| Connessione assente |
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| L’unità ClickShare non appare inserendo il Button nel portatile. |
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| Problemi di connessione sulla porta USB del portatile |
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| Se possibile, modificare la politica delle porte USB sul portatile. | |
| Basse prestazioni video | Prestazioni del portatile |
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| Connettività wireless | Vedere "La connessione wireless non è buona" | |
| Il video non appare sullo schermo | Il lettore utilizza sovraimpressioni |
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| Alcuni programmi Windows non appaiono sul display | Utilizzo di sovraimpressioni, accelerazione 3D o hardware nella GPU |
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| Se si utilizza Windows 7, appare il seguente messaggio sulla combinazione di colori di Windows Aero: “È stata rilevata una riduzione delle prestazioni del computer. Causa possibile: risorse insufficienti per l’esecuzione della combinazione di colori di Windows Aero. Per migliorare...". | ClickShare utilizza risorse della GPU In combinazione con altri programmi che si comportano analogamente, Windows 7 a volte mostra questo messaggio che invita a disabilitare Aero per migliorare le prestazioni del portatile. | Si può tranquillamente ignorare il messaggio e scegliere "Mantieni combinazione di colori corrente". |
| Lo schermo non appare sul display premendo il Button | È stato superato il numero di video condivisi sullo schermo. | Tenere premuto il Button per 2 secondi per utilizzare la funzione a schermo intero. |
| Il software ClickShare non è in esecuzione. | Aprire l’unità ClickShare ed eseguire il software. | |
| Il contenuto viene rimosso dal display e i LED sul Button lampeggiano in bianco | La connessione con la Base Unit è perduta. | ClickShare tenta di ripristinare automaticamente la connessione. Se non ci riesce, i LED sul Button iniziano a lampeggiare in rosso. Scollegare il Button dal portatile e provare con un nuovo Button. |
| Sui display non appare niente. | I display sono spenti. | Accenderli. |
| Il cavo del display non è collegato in maniera corretta | Inserire un’estremità del cavo nel display e l’altra nella Base Unit. | |
| Il display non riconosce o non è in grado di visualizzare la risoluzione d’uscita della Base Unit. | Modificare l’apposita impostazione tramite l’interfaccia web. | |
| La Base Unit è in modalità standby | Premere brevemente il pulsante di standby sulla Base Unit o inserire un Button ed eseguire il software ClickShare. | |
| Connessione WiFi non buona | Congestione del canale wireless | Utilizzare degli strumenti di analisi della rete wireless per trovare i canali wireless liberi o meno congestionati. |
Armadietti in metallo, pareti, elementi architettonici ecc. possono causare riflessi che indeboliscono il segnale wireless. Gli ostacoli tra Button e Base Unit riducono la potenza e la qualità del segnale wireless. | Spostare la Base Unit in un altro punto della sala. | |
| Evitare di collocarla all’interno di armadi, controsoffitti, sotto al tavolo, dietro la parete o in un’altra stanza... | ||
| Consultare il white paper ClickShare sul WiFi. Visitare https://www.barco.com/clickshare. | ||
| L’interfaccia web mostra un errore per i processi "Servizio punto di accesso WiFi" e/o "server DHCP" | Il file di configurazione è danneggiato | Aprire la scheda Configurazione dell’interfaccia web e premere "Carica impostazioni predefinite". |
| La ClickShare Base Unit non si avvia correttamente | Il file di configurazione è danneggiato | Aprire la scheda Configurazione dell’interfaccia web e premere "Carica impostazioni predefinite". |
| Nessuna connessione LAN con la Base Unit | Indirizzo IP errato | L’indirizzo IP non rientra nell’intervallo della LAN. |
| Il DHCP non è abilitato. | ||
| Nessuna connessione WiFi con la Base Unit | L’SSID non è corretto | Immettere l’SSID corretto |
| Eco quando si utilizza ClickShare nella chiamata | Selezione del microfono errato | Selezionare il microfono dal sistema ClickShare e non il microfono del PC durante la chiamata. |
| La periferica non elimina l’eco. Di conseguenza, il microfono cattura le parole del partecipante remoto e le rimanda nella chiamata. | Utilizzare un dispositivo corretto con eliminazione dell’eco. | |
| Notevole riverbero (eco, ritorno audio) nella sala stessa. Ciò può anche spiegare perché il lato remoto ascolta i partecipanti in sala come se si trovassero in un contenitore metallico o sott’acqua se non sono seduti direttamente davanti al microfono. | In tali situazioni, potrebbe essere consigliabile l’uso di microfoni sul tavolo (o a soffitto) o l’impiego di pannelli fonoassorbenti. |
Individuare il problema riscontrato nella seguente tabella e applicare la soluzione.