Aceda à página do produto no website da Barco e selecione a coluna direita Suporte. Obterá acesso à (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) e aos . Para ver mais vídeos no YouTube, consulte https://www.youtube.com/user/barcoTV e selecione ClickShare.
| Problema | Causa | Solução |
| A qualidade da imagem no ecrã da sala de reuniões não é satisfatória | A qualidade ou o comprimento do cabo entre a Base Unit e o monitor ou a ligação entre os dois. |
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Má resolução do ecrã O sistema suporta a resolução média de portátil de 3 megapíxeis. No entanto, o aumento ou a diminuição de escala no ecrã da sala de reuniões pode provocar artefactos visíveis. | Altere a resolução na interface web e faça corresponder à resolução nativa do ecrã da sala de reuniões. | |
| Os utilizadores têm uma má ligação sem fios. A ligação do Button à Base Unit está sempre a cair. | Congestão da comunicação sem fios |
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| Força do sinal fraca |
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| A interface web não está acessível | Browser |
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| Sem ligação |
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| Os utilizadores não obtêm uma unidade do ClickShare quando ligam o Button nos seus computadores portáteis. |
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| Má ligação na porta USB no portátil |
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| Se possível, altere a política de portas USB no portátil. | |
| Fraco desempenho de vídeo | Desempenho de portátil |
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| Conectividade da comunicação sem fios | Consulte “Os utilizadores têm uma má conectividade” | |
| O vídeo não é mostrado no ecrã | O leitor utiliza sobreposições |
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| Alguns programas do Windows não são mostrados no ecrã | Utilização de sobreposições, 3D ou aceleração de hardware na GPU |
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| Quando utilizar o Windows 7, aparece a seguinte mensagem sobre o esquema de cores Windows Aero: “O Windows detetou que o desempenho do seu computador está lento. Isto pode ser devido a não existirem recursos suficientes para executar o esquema de cores Windows Aero. Para melhorar...”. | O ClickShare utiliza recursos da GPU. Em combinação com outros programas que o fazem, o Windows 7 por vezes mostra esta mensagem sugerindo que desative o Aero para melhorar o desempenho do seu portátil. | É seguro ignorar esta mensagem e selecionar “Manter o esquema de cores atual”. |
| O seu ecrã não é apresentado no monitor quando prime o Button | Ultrapassou o número máximo de vídeos partilhados no ecrã. | Clique e mantenha premido o Button durante 2 segundos para utilizar a função de Mostrar ecrã inteiro. |
| O software do ClickShare não está em execução. | Vá à unidade do ClickShare e execute o software. | |
| O seu conteúdo é removido do ecrã e as luzes LED do Button piscam a branco | A ligação à Base Unit desaparece. | O ClickShare tenta restaurar a ligação automaticamente. Se falhar, as luzes LED do Button começam a piscar a vermelho. Desligue o Button do portátil e experimente com outro Button. |
| Nada é apresentado nos monitores. | Os ecrãs estão desligados. | Ligue os ecrãs. |
| O cabo do ecrã não está corretamente ligado. | Ligue o cabo do monitor no monitor e na Base Unit. | |
| O monitor não reconhece ou não consegue apresentar a resolução de saída da Base Unit. | Altere a definição correspondente através da interface web. | |
| A Base Unit está no modo de suspensão | Prima brevemente o botão de suspensão na Base Unit ou insira um Button e execute o software do ClickShare. | |
| Má conectividade Wi-Fi | Congestão do canal sem fios | Utilize as ferramentas de análise de rede sem fios para procurar canais menos congestionados ou livres. |
Armários metálicos, paredes, elementos de construção, etc. podem provocar reflexos e deteriorar o sinal sem fios. As obstruções que existirem entre os Buttons e a Base Unit provocam a diminuição da intensidade do sinal e da qualidade da comunicação sem fios. | Mova a Base Unit para outro local na sala. | |
| Evite colocá-la no interior de armários, tetos falsos, debaixo da mesa, por trás de uma parede, noutra divisão ... | ||
| Verifique a documentação do ClickShare relativamente à comunicação Wi-Fi. Consulte https://www.barco.com/clickshare. | ||
| A interface web apresenta um erro nos processos “Daemon de ponto de acesso Wi-Fi” e/ou “Servidor DHCP” | O ficheiro de configuração está corrompido | Navegue até ao separador Configuração na Interface Web e prima “Carregar as configurações padrão”. |
| A ClickShare Base Unit não inicia corretamente | O ficheiro de configuração está corrompido | Navegue até ao separador Configuração da Interface Web e prima “Carregar as configurações padrão”. |
| A Base Unit não tem ligação à LAN | Endereço IP errado | O endereço IP não está dentro do seu alcance LAN. |
| DHCP não está ativado. | ||
| A Base Unit não tem ligação Wi-Fi | SSID incorreto | Introduza o SSID correto |
| Eco quando utiliza o ClickShare numa chamada | Seleção de um microfone errado | Selecione o microfone do sistema ClickShare e não o microfone do PC durante a chamada. |
| O periférico não está a anular o eco. Consequentemente, o microfone irá captar o que o participante remoto diz e devolver o som na chamada | Utilize um dispositivo correto com anulação de eco. | |
| Reverberação enorme (eco, som a saltar) na própria sala. Esta pode também ser a razão pela qual o lado remoto pode ouvir os participantes da sala como se estivessem sentados numa lata de metal ou num aquário se não estiverem sentados mesmo à frente do microfone. | Nestas situações, pode ser aconselhável utilizar microfones de mesa (ou teto) ou utilizar painéis de isolamento acústico. |
Localize o problema que está a experienciar na seguinte tabela e aplique a solução.