8.2 Список возможных неполадок

База знаний Barco и видео на YouTube

Перейдите на страницу изделия на веб-сайте Barco и справа нажмите Техническая поддержка. На открывшейся странице вы сможете воспользоваться Базой знаний Barco (https://www.barco.com/en/support/knowledge-base) и просмотреть новейшие обучающие видеоролики. Чтобы увидеть больше видео на YouTube, просмотрите https://www.youtube.com/user/barcoTV и выберите ClickShare.

Решение проблем
ПроблемаПричинаРешение
Неудовлетворительное качество изображения на дисплее в конференц-зале.Качество или длина кабеля между Base Unit и дисплеем либо соединение между этими устройствами.
  • Замените кабель.
  • Используйте другой кабель.
 

Низкое разрешение дисплея.

Система способна работать со средним разрешением ноутбука 3 мегапикселя. Однако увеличение или уменьшение масштаба на дисплее конференц-зала может вызвать видимые дефекты изображения.

Измените разрешение в веб-интерфейсе и приведите его в соответствие с собственным разрешением дисплея конференц-зала.
Некачественное беспроводное подключение у пользователей. Соединение между Button и Base Unit пропадает.Перегрузка беспроводной сети.
  • С помощью сканера Wi-Fi найдите свободный канал беспроводной связи и выберите его в веб-интерфейсе. Для этого можно использовать как коммерческие, так и бесплатные онлайн-средства, например inSSIDer или Xirrus. См. «Параметры Wi-Fi».
 Низкий уровень сигнала.
  • Переместите Base Unit ближе к столу в конференц-зале.
  • По возможности уберите или сведите к минимуму препятствия между устройствами Button и модулем Base Unit.
Нет доступа к веб-интерфейсу.Браузер.
  • Используйте другой браузер (или другую версию).
  • Проверьте параметры браузера.
 Отсутствует соединение.
  • Доступ к веб-интерфейсу можно получить тремя способами. См. соответствующую главу в документации.
  • Проверьте параметры прокси.
Пользователи не видят диск ClickShare, когда подключают Button к ноутбуку.
  • Отключено автоматическое обновление дисков.
  • Система Windows пытается назначить диску ClickShare зарезервированную букву.
  • Обновите представление в операционной системе ноутбука.
  • С помощью службы управления дисками Microsoft Windows назначьте диску свободную букву.
 Плохое подключение к порту USB ноутбука.
  • Повторно подключите кнопку к порту USB.
  • Попробуйте подключить кнопку к другому порту USB.
  • Перезагрузите ноутбук.
 
  • Некоторые типы USB-устройств могут быть заблокированы в соответствии с политикой компании.
  • Параметры портов USB на ноутбуке могут ограничивать использование USB-устройств высокой мощности во время питания от аккумулятора.
По возможности измените политику в отношении портов USB на данном ноутбуке.
Низкая производительность видеосистемы.Производительность ноутбука.
  • Уменьшите разрешение экрана на ноутбуке.
  • Отключите аппаратное ускорение для видеосистемы.
  • Используйте для отображения видео только часть дисплея.
  • Щелкните правой кнопкой мыши по значку ClickShare в области уведомлений, а затем щелкните параметр «Расширенная съемка», чтобы переключить его значение на противоположное.
 Подключение к беспроводной сети.См. «Некачественное подключение у пользователей».
Видео не отображается на экране.Проигрыватель использует наложение.
  • Отключите использование наложения в параметрах видеопроигрывателя.
  • Видео защищено с помощью технологии HDCP, и ClickShare не может его записать.
Некоторые программы Windows не отображаются на дисплее.Используется наложение, 3D- или аппаратное ускорение в графическом процессоре.
  • Отключите наложение или аппаратное ускорение в графическом процессоре.
  • Отключите функцию Aero Glass в Windows 7.
  • Обновите программное обеспечение Base Unit до последней версии.
При использовании Windows 7 появляется следующее сообщение о цветовой схеме Windows Aero: «Система Windows обнаружила, что компьютер имеет недостаточную производительность. Возможная причина: нехватка ресурсов для запуска цветовой схемы «Windows Aero». Чтобы увеличить...«ClickShare использует ресурсы графического процессора. Поскольку многие другие программы действуют так же, Windows 7 иногда выводит данное сообщение, предлагая отключить Aero, чтобы повысить производительность ноутбука.Можно игнорировать это сообщение и выбрать вариант «Сохранить текущую цветовую схему».
Изображение с компьютера не выводится на дисплей при нажатии Button.На экране отображается максимально допустимое количество видео.Нажмите и удерживайте в течение 2 секунд кнопку, чтобы воспользоваться функцией для отображения своего содержимого в полноэкранном режиме.
 Программное обеспечение ClickShare не работает.Перейдите на диск ClickShare и запустите программное обеспечение.
Изображение с компьютера перестало отображаться на дисплее, а светодиоды устройства Button мигают белым цветом.Потеряно соединение с Base Unit.

ClickShare попытается автоматически восстановить соединение. Если соединиться не удалось, светодиоды на Button начнут мигать красным цветом.

Отключите это устройство Button от ноутбука и попробуйте подключить новое устройство Button.

На дисплеях ничего не отображается.Дисплеи выключены.Включите дисплеи.
 Кабель дисплея подключен неправильно.Вставьте кабель дисплея в дисплей и в Base Unit.
 Дисплей не может распознать модуль Base Unit или не поддерживает его выходное разрешение.Измените соответствующий параметр через веб-интерфейс.
 Base Unit находится в режиме ожидания.Коротко нажмите кнопку режима ожидания на Base Unit или подключите устройство Button и запустите программное обеспечение ClickShare.
Плохое подключение по Wi-Fi.Перегрузка канала беспроводной связи.С помощью средств сканирования беспроводной сети найдите свободный или менее загруженный канал.
 

Металлические шкафы, стены, конструктивные элементы и другие предметы способны создавать отражения, которые ухудшают сигнал беспроводной связи.

Препятствия между устройствами Button и модулем Base Unit приводят к снижению уровня и качества сигнала беспроводной связи.

Перенесите Base Unit в другое место в зале.
  Не следует помещать его внутри шкафов, за подвесными потолками, под столом, за стеной или в другой комнате.
  Ознакомьтесь с документом ClickShare по Wi-Fi. См. https://www.barco.com/clickshare.
Веб-интерфейс выдает ошибку в процессе WiFi Access Point Daemon и (или) DHCP Server.Поврежден файл конфигурации.Откройте в веб-интерфейсе вкладку «Конфигурация» и нажмите кнопку «Загрузить настройки по умолчанию».
ClickShare Base Unit запускается неправильноПоврежден файл конфигурации.Откройте в веб-интерфейсе вкладку «Конфигурация» и нажмите кнопку «Загрузить настройки по умолчанию».
Отсутствует соединение с Base Unit по локальной сети.Неверный IP-адрес.IP-адрес за пределами диапазона адресов локальной сети.
  Протокол DHCP не включен.
Отсутствует соединение с Base Unit по Wi-Fi.Неправильный идентификатор SSID.Введите корректный идентификатор SSID.
Эхо при использовании ClickShare во время вызоваНеправильно выбран микрофонВыберите микрофон ClickShare, а не микрофон компьютера.
Периферийное устройство не подавляет эхо. Микрофон принимает слова удаленного участника и отправляет их обратно в вызов.Используйте подходящее устройство с эхо-компенсацией.
Сильная реверберация (эхо, отражение звука) в самом помещении. Если участники в конференц-зале не сидят прямо перед микрофоном, для удаленных участников их голоса могут звучать, как из консервной банки или аквариума.В таком случае рекомендуется использовать настольные или потолочные микрофоны либо звукопоглощающие панели.

Найдите проблему, которую нужно устранить, в таблице ниже и воспользуйтесь предложенным решением.