EssentialCare Pro para weConnect

Com o EssentialCare Pro, a Barco e seu Integrator unem forças para garantir que
a experiência de aprendizagem do weConnect não seja interrompida por soluços técnicos que
podem ocorrer raramente, apesar de nosso foco contínuo em qualidade e desempenho.

• Duração do suporte - alinhada à duração da assinatura

• Serviços de suporte
- Acesso por meio de seu Integrator (e com backup da Barco)
- Helpdesk prioritário após o expediente (8h às 23h59; segunda a sexta-feira)
- Tempo de resposta de 1 hora por telefone (4 horas por e-ticket)

• Cobertura de hardware
- Serviço de troca avançado
- Remessa expressa
- Peças sobressalentes no local

• Cobertura de software
- Atualizações de software e firmware

• Serviços no local (executados por seu Integrator)
- Assistência no local
- Manutenção preventiva

• No local