Sobre EssentialCare para salas de controle
Sua reputação é a nossa prioridade
A solução de visualização do cliente foi um grande investimento e é por isso que merece o melhor tratamento possível. Com o service pack EssentialCare, nós oferecemos serviços de manutenção e suporte para ajudar você a resolver problemas mais rapidamente e atender às expectativas do cliente.
O EssentialCare foi projetado para ajudar você a maximizar o tempo de atividade dos sistemas de missão crítica do cliente, além de manter os custos de suporte e manutenção sob controle.
Conheça o EssentialCare
- Duração do suporte – até 5 anos ou mais para paredes de vídeo RPC
- Serviços de suporte
- Portal eletrônico para registrar incidentes e acessar nossa ampla base de conhecimento
- Central de atendimento prioritária em horário comercial
- Cobertura de hardware
- Serviço de troca antecipada
- Remessa expressa
- Atualizações de firmware
- Cobertura de software
- Atualizações, correções de bugs, patches de segurança
- Garantia de compatibilidade HW/SW
- Pacote de gerenciamento de parede de vídeo Monitor
Seus benefícios
Tranquilidade com suporte de longo prazo
- Suporte de até 5 anos disponível em todos os produtos
- Suporte de até 10 anos disponível para cubos de projeção traseira
- Suporte direto dos engenheiros de manutenção da Barco
- • Aumento da taxa de sucesso da primeira intervenção
Agilização no tempo de resposta para maximizar o tempo de atividade do sistema do usuário final
- Tratamento prioritário de problemas com tempo de resposta de 1 hora
- Acesso em tempo integral ao portal de autoajuda na Web
- Troca antecipada e remessa expressa de peças de reposição
- Firmware e software sempre atualizados tendo em vista o melhor desempenho
Aumente a receita do serviço e mantenha os custos sob controle
- Diminua custos de estoque com peças sobressalentes
- Atualize sistemas de maneira econômica
- Evite suporte não orçado e custos de manutenção
- Processo fácil de devolução de peças
Atualize para o EssentialCare Pro
Para as aplicações de operações críticas que exijam atenção permanente e suporte premium, o EssentialCare pode ser atualizado para o EssentialCare Pro com o pacote Pro opcional. O upgrade “Pro” é a escolha perfeita para quando você precisa contar com a experiência da Barco para oferecer total suporte ao cliente.
| CENTRAL DE ATENDIMENTO 24/7 | SUPORTE DE PRIMEIRA LINHA |
| Central de atendimento especializada da Barco disponível 24 horas para dar suporte a você ou ao usuário final. | As chamadas dos usuários finais podem ser encaminhadas diretamente para a central de atendimento especializada da Barco. |
| MANUTENÇÃO PREVENTIVA | ASSISTÊNCIA NO LOCAL |
| Uma visita por ano de um engenheiro de atendimento ao cliente da Barco que vai verificar e manter o equipamento a fim de sustentar o melhor desempenho. | Na infelicidade de algo falhar de qualquer maneira e não puder ser corrigido remotamente, um engenheiro de serviço da Barco estará no local no dia útil seguinte. |
Apresentação do Video Wall Management Suite
Video Wall Management Suite é a plataforma de conexão baseada em nuvem da Barco que permite aos integradores exibir informações críticas de toda a base instalada de paredes de vídeo em um local central. A plataforma amigável ao usuário é acessível em qualquer dispositivo com acesso à internet, seja um laptop, tablet ou telefone celular.
Os dados do Video Wall Management Suite podem ser facilmente combinados com as próprias ferramentas e processos dos usuários. O sistema de segurança de última geração garante proteção completa dos dados, graças à comunicação criptografada.
Valores principais:
- Gerenciar a base instalada completa em um local central
- Oferecer custos operacionais mais baixos e previsíveis
- Garantir uma solução de problemas mais rápida e efetiva
- Aumentar a satisfação do cliente
- Aumentar a produtividade
