Sobre SmartCare para salas de controle
Como ajudar nossos parceiros a fazer mais com menos
Os serviços Barco SmartCare integram os benefícios dos serviços premium de manutenção e suporte àqueles da plataforma de gerenciamento e monitoramento remotos baseada em nuvem "Video wall Management Suite" a fim de ajudar nossos parceiros a reduzir os custos de manutenção ao mesmo tempo em que atendem até mesmo aos SLAs mais rígidos.
O pacote de serviços SmartCare se aplica a todos os produtos Barco, de maneira que você só precisa de um contrato de serviço para um sistema. Isso garante cobertura e nível de suporte consistentes em toda a instalação.
Conheça o SmartCare
- Duração do suporte: até 10 anos para paredes de vídeo LED e RPC, até 5 anos para paredes de vídeo LCD
- Serviços de suporte
- Portal eletrônico para registrar incidentes e acessar nossa ampla base de conhecimento
- Helpdesk de alta prioridade em horário comercial
- Tempo de resposta de 1 hora
- Cobertura de hardware
- Serviço de troca antecipada
- Remessa expressa
- Atualizações de firmware
- Cobertura de software
- Atualizações, correções de bugs, patches de segurança
- Garantia de compatibilidade HW/SW
- Diagnóstico do Video wall Management Suite
- Suporte de integração
Seus benefícios
Aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos
• Diagnosticar e corrigir problemas remotamente
• Reduzir a necessidade de viajar no local
• Diagnóstico de problema mais preciso
• Economizar custos de estoque de peças de reposição
• Confie na Barco para suporte de primeira linha e intervenções de campo
Aumentar a satisfação do cliente
• Detecção e resolução proativas de problemas
• Resolução de problemas mais rápida
• Acesso prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana a especialistas da Barco
• Firmware e software sempre atualizados para ter o melhor desempenho
• Orçamento previsível
Desenvolver e diversificar a oferta de serviços
• Oferecer SLAs mais competitivos graças aos recursos do Video wall Management Suite
• Gerenciar a renovação dos contratos de manutenção dos clientes no painel Video wall Management Suite
• Aproveitar os insights técnicos e de uso do produto para oferecer novos serviços
Atualizar para SmartCare Pro
Para as aplicações de operações críticas que exijam atenção permanente e suporte premium, o SmartCare pode ser atualizado para o SmartCare Pro com o pacote Pro opcional. O upgrade "Pro" é a escolha perfeita para quando você precisa contar com conhecimento da Barco para oferecer total suporte ao cliente.
| Central de atendimento 24/7 |
Suporte de primeira linha |
| Central de atendimento especializada da Barco disponível 24 horas para dar suporte a você ou ao usuário final. |
As chamadas dos usuários finais podem ser encaminhadas diretamente para a central de atendimento especializada da Barco. |
| Manutenção preventiva |
Manutenção no local |
| Uma visita por ano de um engenheiro de atendimento ao cliente da Barco que vai verificar e manter o equipamento a fim de sustentar o melhor desempenho. |
Na infelicidade de algo falhar de qualquer maneira e não puder ser corrigido remotamente, um engenheiro de serviço da Barco estará no local no dia útil seguinte. |
Apresentação do Video Wall Management Suite
Video Wall Management Suite é a plataforma de conexão baseada em nuvem da Barco que permite aos integradores exibir informações críticas de toda a base instalada de paredes de vídeo em um local central. A plataforma amigável ao usuário é acessível em qualquer dispositivo com acesso à internet, seja um laptop, tablet ou telefone celular. Os dados do Video Wall Management Suite podem ser facilmente integrados às próprias ferramentas e processos dos usuários.
O sistema de segurança de última geração garante proteção completa dos dados, graças à comunicação criptografada.
Valores principais:
- Gerenciar a base instalada completa em um local central
- Oferecer custos operacionais mais baixos e previsíveis
- Garantir uma solução de problemas mais rápida e efetiva
- Aumentar a satisfação do cliente
- Aumentar a produtividade
Algumas ofertas de serviço podem não estar disponíveis em todas as regiões. Para saber a disponibilidade de serviços em seu país, fale com o representante de vendas da Barco
