Pacote de serviços Barco SmartCare

Trabalhe de maneira mais inteligente, não mais

  • Eficiência operacional maior
  • Tempo de atividade maximizado do sistema
  • Experiência geral aprimorada para parceiros e usuários finais
  • Aumentar receitas de serviços recorrentes e lucrativos

Sobre Pacote de serviços Barco SmartCare

Como ajudar nossos parceiros a fazer mais com menos

Os serviços Barco SmartCare integram os benefícios dos serviços premium de manutenção e suporte àqueles da plataforma de gerenciamento e monitoramento remotos baseado em nuvem para paredes de vídeo "WallConnect Cloud" a fim de ajudar nossos parceiros a reduzir os custos de manutenção ao mesmo tempo em que atendem até mesmo aos SLAs mais rígidos.

O pacote de serviços SmartCare se aplica a todos os produtos Barco, de maneira que você só precisa de um contrato de serviço para um sistema. Isso garante cobertura e nível de suporte consistentes em toda a instalação.

Conheça o SmartCare

  • Duração do suporte – até 5 anos ou mais para paredes de vídeo RPC
  • Serviços de suporte
    • Portal eletrônico para registrar incidentes e acessar nossa ampla base de conhecimento
    • Central de atendimento prioritária em horário comercial
    • Tempo de resposta de 1 hora
  • Cobertura de hardware
    • Serviço de troca antecipada
    • Remessa expressa
    • Atualizações de firmware
  • Cobertura de software
    • Atualizações, correções de bugs, patches de segurança
    • Garantia de compatibilidade HW/SW
  • WallConnect Cloud Diagnose
  • Suporte de integração

Seus benefícios

Aumentar a eficiência operacional e reduzir os custos

   • Diagnosticar e corrigir problemas remotamente
   • Reduzir a necessidade de viajar no local
   • Diagnóstico de problema mais preciso
   • Economizar custos de estoque de peças de reposição
   • Confie na Barco para suporte de primeira linha e intervenções de campo

Aumentar a satisfação do cliente

   • Detecção e resolução proativas de problemas
   • Resolução de problemas mais rápida
   • Acesso prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana a especialistas da Barco
   • Firmware e software sempre atualizados para ter o melhor desempenho
   • Orçamento previsível

Desenvolver e diversificar a oferta de serviços

   • Oferecer SLAs mais competitivos graças aos recursos do WallConnect Cloud
   • Gerenciar a renovação dos contratos de manutenção dos clientes a partir do painel WallConnect Cloud
   • Aproveite as percepções técnicas e de uso do produto para oferecer novos serviços

Atualizar para SmartCare Pro

Para as aplicações de operações críticas que exijam atenção permanente e suporte premium, o SmartCare pode ser atualizado para o SmartCare Pro com o pacote Pro opcional. O upgrade "Pro" é a escolha perfeita para quando você precisa contar com conhecimento da Barco para oferecer total suporte ao cliente.

Central de atendimento 24/7
Suporte de primeira linha
Central de atendimento especializada da Barco disponível 24 horas para dar suporte a você ou ao usuário final.
As chamadas dos usuários finais podem ser encaminhadas diretamente para a central de atendimento especializada da Barco.
   
Manutenção preventiva
 Manutenção no local
Uma visita por ano de um engenheiro de atendimento ao cliente da Barco que vai verificar e manter o equipamento a fim de sustentar o melhor desempenho.
Na infelicidade de algo falhar de qualquer maneira e não puder ser corrigido remotamente, um engenheiro de serviço da Barco estará no local no dia útil seguinte.
 

Apresentação do WallConnect Cloud

WallConnect Cloud é a plataforma de conexão baseada em nuvem da Barco que permite aos integradores exibir informações críticas de toda a base instalada de paredes de vídeo em um local central. A plataforma amigável ao usuário é acessível em qualquer dispositivo com acesso à internet, seja um laptop, tablet ou telefone celular. Os dados do WallConnect Cloud podem ser facilmente integrados a ferramentas e processos próprios dos usuários.

O sistema de segurança de última geração garante proteção completa dos dados, graças à comunicação criptografada.

Valores principais:

  • Gerenciar a base instalada completa em um local central
  • Oferecer custos operacionais mais baixos e previsíveis
  • Garantir uma solução de problemas mais rápida e efetiva
  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Aumentar a produtividade

Pacote de serviços Barco SmartCare

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