Programa de trocas do ClickShare

Perguntas frequentes

• Quem podem participar do programa de troca?

Parceiros All Connect! dos países participantes se qualificam para este programa.

• Quais dispositivos podem ser trocados?

Consulte a lista de dispositivos qualificados.

• Qual é a duração deste programa de trocas?

O programa de trocas estará em vigor até aviso posterior. 

• O programa de trocas é válido em todos os lugares?

Não, o Programa de troca aplica-se apenas a vendas realizadas na Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Noruega, Espanha, Suécia, Países Baixos, Reino Unido, Suíça, República Checa, Eslováquia, Bulgária, Roménia, Polónia, Hungria, Estónia, Letónia, Grécia (Atenas), Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos e Canadá.

• Quando o estorno da troca pode ser reivindicado?

Assim que uma nova unidade for vendida nos termos das condições da troca. Nós vamos aceitar o seu pedido dentro de 30 dias civis após a compra de um novo ClickShare pelo cliente final.

• Quais informações são necessárias para registrar um pedido?

Para completar seu cadastro para coleta, você precisará de:

1. ID do Programa de troca
2. Números de série dos dispositivos antigos e recém-vendidos.
3. Seus dados de contato do revendedor.
4. Dados de contato do seu cliente.

O endereço de coleta. 

• Serei notificado quando a Barco receber meu registro?    

Sim, você receberá e-mails durante todas as etapas do processo. Verifique também a pasta de lixeira já que alguns e-mails podem ser considerados spam.

• Onde encontro os números de série dos dispositivos ClickShare?

Os números de série podem ser encontrados na parte de trás da unidade base do ClickShare, não nos Buttons.

• Como posso registrar uma coleta para mais de 10 produtos?

Nesse caso, teremos o prazer de auxiliá-lo com o pedido. Entre em contato conosco via e-mail em contact@tradein.barco.com para países participantes de EMEA ou us.connect@barco.com para os Estados Unidos e Canadá.

• Como funciona a coleta do produto devolvido?

Assim que o seu registo para recolha for validado, o contacto para a morada de recolha indicada receberá um e-mail com a data de recolha dos Produtos para troca e instruções sobre como embalar e preparar as unidades para devolução. Se a data de coleta proposta não for conveniente, agende uma nova data de coleta através do mesmo e-mail.

• O que acontece se houver problemas com meu registro?

Nossa equipe de suporte entrará em contato com você por e-mail ou telefone para notificá-lo sobre quaisquer problemas com o registro e informará sobre as diferentes opções à sua disposição.

• Como o produto de troca deve estar embalado? O que deve ser embalado?

Você pode embalar o produto de troca em sua embalagem original se ela estiver disponível ou em uma embalagem com dimensões semelhantes. Você precisa incluir a unidade base, a PSU, todos os Buttons e, se disponível, todos os acessórios (antenas, manuais, etc.).

Observe que você é o responsável pela embalagem adequada de forma a garantir a segurança do transporte e evitar danos e encargos resultantes.

As unidades devem ser embaladas prontas para o envio e estar em paletes caso o peso exceda 30 kg. Não se esqueça de incluir a guia de devolução na parte externa da embalagem, de maneira que ela permaneça bem visível. Você receberá esse aviso após a validação do seu pedido.

• Posso rastrear minha encomenda?

Sim. Dados de rastreamento serão fornecidos pelo nosso parceiro de logística mediante a confirmação da coleta.

• O que acontece com dispositivos antigos?

Os aparelhos antigos trocados são enviados para um centro de reciclagem para serem desmontados.