Perguntas frequentes

• Quem podem participar do programa de troca?

Para os países de EMEA participantes, somente parceiros Barco Gold, Silver e Parceiros Autorizados que fazem parte do Connect! Programa, qualificar-se para este Programa. Nos Estados Unidos e Canadá, somente distribuidores da Barco são qualificados para este programa. Pedidos de partes não autorizadas não serão aceitos.

• Quais dispositivos podem ser trocados?

Você pode trocar em:

• Barco ClickShare - CSM-1, CSC-1, CSE-200, CSE-200+, CSE-800
• Barco wePresent - WiPG-1000, WiPG1600W, WiCS-2100
• BenQ Insta Show - WDC10, WDC10C, WDC20
• Crestron - Airmedia 2.0 & Airmedia 3.0
• HRT Huddle - Hub One, Hub One+
• Kramer VIA - Collage, Collage 2, Connect PRO, Connect PLUS, GO
• Mersive - Solstice pod Gen 2 & 3
• ScreenBeam - 1100
• Vivitek - NovoEnterprise, NovoCast, NovoPro
• Klick & Show

Outros dispositivos não estão qualificados para este programa.

• Qual é a duração deste programa de trocas?

O programa de trocas estará em vigor até aviso posterior. Isso significa que você poderá registrar novos pedidos até essa data.

• O programa de trocas é válido em todos os lugares?

Não. O programa de trocas só se aplica a vendas feitas em Bélgica, Países Baixos, Alemanha, Suíça, Luxemburgo, Áustria, França, Reino Unido, Irlanda, Dinamarca, Suécia, Noruega, Finlândia, Estados Unidos e Canadá. Não é possível registrar um pedido fora desses países.

• Quando o estorno da troca pode ser reivindicado?

Assim que uma nova unidade for vendida nos termos das condições da troca. Nós vamos aceitar o seu pedido dentro de 30 dias civis após a compra de um novo ClickShare pelo cliente final.

• Quais informações são necessárias para registrar um pedido?

Para completar sua inscrição, você precisará de:

1. Números de série dos dispositivos antigos e recém-vendidos.
2. Dados de contato do distribuidor (Estados Unidos e Canadá).
3. Dados de contato do revendedor.
4. Dados da empresa e contato do consumidor final.
5. Comprovante digital de compra (EMEA)

• Eu serei notificado quando a Barco receber meu pedido?

Sim, você receberá e-mails durante todas as etapas do processo. Verifique também a pasta de lixeira já que alguns e-mails podem ser considerados spam.

• Onde encontro os números de série dos dispositivos ClickShare?

Os números de série podem ser encontrados na parte de trás da unidade base do ClickShare, não nos Buttons.

• Como posso incluir uma cópia da mina fatura ou PO (EMEA)?

Você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura ou PO enquanto estiver fazendo o processo de pedido online. Tenha esse documento preparado/salvo em seu computador antes de fazer o pedido.

• Como posso registrar um pedido para mais de 10 produtos?

Nesse caso, teremos o prazer de auxiliá-lo com o pedido. Entre em contato conosco via e-mail em contact@tradein.barco.com para países participantes de EMEA ou us.connect@barco.com para os Estados Unidos e Canadá.

• Eu esqueci de pedir meu estorno dentro de 30 dias civis, e agora?

Não podemos aceitar seu pedido se tiver sido apresentado mais de 30 dias após a compra por parte do usuário final.

• Como funciona o envio do produto de devolução?

Assim que o pedido for validado, a pessoa de contato para o endereço de coleta indicado receberá um e-mail com a data de coleta dos produtos de troca e instruções sobre como embalar e preparar as unidades para devolução. Se a data de coleta proposta não for conveniente, entre em contato conosco ou com nosso parceiro de logística para agendar uma nova data de coleta.

• Posso rastrear minha encomenda?

Sim. Dados de rastreamento serão fornecidos pelo nosso parceiro de logística mediante a confirmação da coleta.

• O que acontece se houver problemas com meu pedido?

Nossa equipe de contato entrará em contato com você via e-mail ou telefone para notificá-lo sobre quaisquer problemas com sua validação do pedido, e vai informá-lo sobre as diferentes opções à sua disposição.

• Quanto tempo vai demorar para eu receber o bônus de cashback/valor pela troca?

Nós vamos depositar a quantia em sua conta bancária/fornecer uma nota de crédito dentro de 30 dias a partir da data de recebimento do dispositivo antigo pelo reciclador. Um e-mail é enviado para notificá-lo sobre a data de validação e instruções sobre como receber o seu pagamento. Aguarde até 5 dias extras em caso de atrasos na transferência bancária.

• O que fazer se não tiver recebido meu pagamento após 30 dias?

Se houver problemas com um dos seus pedidos, isso pode atrasar o processo em vários dias. Se tiver dúvidas com relação ao acordo, use o formulário de contato ou mande um e-mail para contact@tradein.barco.com em EMEA ou us.connect@barco.com nos Estados Unidos ou Canadá.

• Preciso faturar a Barco pelo dispositivo antigo?

Não, você receberá o bônus do estorno de troca/valor da troca por vender uma nova unidade do ClickShare e recuperar a unidade antiga do campo.

• Como o produto de troca deve estar embalado? O que deve ser embalado?

Você pode embalar o produto de troca em sua embalagem original se ela estiver disponível ou em uma embalagem com dimensões semelhantes. Você precisa incluir a unidade base, a PSU, todos os Buttons e, se disponível, todos os acessórios (antenas, manuais, etc.).

Observe que você é o responsável pela embalagem adequada de forma a garantir a segurança do transporte e evitar danos e encargos resultantes.

As unidades devem ser embaladas prontas para o envio e estar em paletes caso o peso exceda 30 kg. Não se esqueça de incluir a guia de devolução na parte externa da embalagem, de maneira que ela permaneça bem visível. Você receberá esse aviso após a validação do seu pedido.

• O que acontece com dispositivos antigos?

Os dispositivos antigos são enviados para uma recicladora para serem desmontados. O material será reutilizado.

• O que o distribuidor deve fazer com as reivindicações em andamento no SOR?

A equipe de operações do canal da Barco vai acompanhar as reivindicações em andamento e manter o distribuidor atualizado. Se, por exemplo, tiver enviado um SOR de março e a reclamação de troca ainda estiver em andamento referente a esse mês, o distribuidor não precisará rastreá-los, o que significa que, no próximo relatório SOR, por exemplo, de abril, ele só precisará adicionar as reivindicações de abril sem as de março em curso. Assim que as reivindicações em andamento forem processadas e encerradas, a fatura será paga nesse mês.

• E se o usuário final não devolver os dispositivos anteriores no programa de trocas.

Certifique-se de que o revendedor crie um documento no qual o usuário final garanta que vai devolver os dispositivos anteriores e o assine.