巴可 SmartCare 服务包

更智能地工作,而不是更辛苦地工作

  • 提高运行效率
  • 更大限度提升系统正常运行时间
  • 全面改善合作伙伴和更终用户的体验
  • 增加可盈利的经常性服务收入

关于巴可 SmartCare 服务包

让我们的合作伙伴事半功倍

巴可 SmartCare 服务结合了优质维护与支持服务和基于云的远程监控和管理平台(适用于拼接显示系统“WallConnect 云”)的种种优势,帮助我们的合作伙伴在减少成本的同时,满足更为严格的 SLA。

SmartCare 服务包适用于所有巴可产品,因此一个系统只需要一个服务协议。这可有效确保整个安装过程享有完全一致的覆盖范围和支持级别。

结识 SmartCare

  • 支持期限 – 对 RPC 拼接显示系统提供长达 5 年甚至更长时间的支持
  • 支持服务
    • 电子门户,用于记录故障和访问丰富的知识库
    • 优先处理工作小时帮助台
    • 1 小时响应时间
  • 硬件覆盖范围
    • 提前替换服务
    • 快速装运
    • 固件更新
  • 软件覆盖范围
    • 更新,漏洞修复,安全补丁
    • 硬件/软件兼容性保证
  • WallConnect 云诊断
  • 板载支持

您将获得的收益

提高运营效率并减少成本

   • 远程诊断和修复问题
   • 减少现场服务的需求
   • 更加精确的问题诊断
   • 节省备件库存成本
   • 在巴可的帮助下提供一线支持和现场干预服务

提高客户满意度

   • 主动检测和解决问题
   • 问题解决更加高效
   • 全天候优先对接巴可专家
   • 固件和软件始终为更新版本,确保更佳性能
   • 可预测的预算

开发服务产品,实现产品多元化

   • WallConnect 云功能强大,可以带来更有竞争力的 SLA
   • 从 WallConnect 云数据仪表盘管理客户维护协议的续订
   • 利用产品的技术和使用见解,开发全新服务

升级到 SmartCare Pro

对于需要长期关注和高级支持的重要操作型应用程序,可以选择 Pro 包将 SmartCare 升级到 SmartCare Pro。如果您想依靠巴可的专业知识为客户提供全面支持,升级到“Pro”是您的理想选择。

全年无休的帮助台
一线支持
巴可专家帮助台将全天候为您或更终用户提供支持。
更终用户的呼叫可以直接转接到巴可专家帮助台。
   
预防性维护
 现场维护
巴可客户服务工程师每年提供一次现场服务,对设备进行检查和维护,确保设备持续保持更佳性能。
万一设备不幸发生了故障且无法远程修复,巴可服务工程师将于下个工作日提供现场维护服务。
 

推出 WallConnect 云

WallConnect 云是巴可公司推出的一款基于云的连接平台,可以让集成商在中心位置查看拼接显示系统的整个安装基础的关键信息。这款平台非常用户友好,可使用任何接入互联网的设备(无论是笔记本电脑、平板电脑还是手机)进行访问。还可以轻松地将 WallConnect 云数据与用户自己的工具和流程结合。

平台拥有更先进的安全系统,采用加密通信技术,全方位保护您的所有数据。

关键价值:

  • 从中心位置管理整个安装基础
  • 降低运营成本,并提升其可预测性
  • 确保故障排除更加迅速、更加高效
  • 提高客户满意度
  • 提高工作效率

巴可 SmartCare 服务包

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