자주 묻는 질문

• 이 교환 프로그램에 누가 참여할 수 있습니까?

EMEA 참여 국가의 경우, Barco 골드, 실버, Connect의 일부인 인증된 파트너들만 가능합니다! 프로그램, 본 프로그램 참여 자격 획득. 미국 및 캐나다의 경우, Barco 디스트리뷰터들만 본 프로그램에 참여 자격이 있습니다. 인증되지 않은 당사자의 신청은 거절됩니다.

• 교환할 수 있는 기기에는 무엇이 있습니까?

교환 가능 기기는 다음과 같습니다.

• Barco ClickShare - CSM-1, CSC-1, CSE-200, CSE-200+, CSE-800
• Barco wePresent - WiPG-1000, WiPG1600W, WiCS-2100
• BenQ Insta Show - WDC10, WDC10C, WDC20
• Crestron - Airmedia 2.0 & Airmedia 3.0
• HRT Huddle - Hub One, Hub One+
• Kramer VIA - Collage, Collage 2, Connect PRO, Connect PLUS, GO
• Mersive - Solstice 포드 2세대 및 3세대
• ScreenBeam - 1100
• Vivitek - NovoEnterprise, NovoCast, NovoPro
• Klick & Show

다른 기기는 본 프로그램의 요건을 충족하지 않습니다.

• 교환 프로그램 기간은 어떻게 됩니까?

교환 프로그램은 추후 공지가 있을 때까지 계속 실시됩니다. 이 날짜까지는 새롭게 신청 등록을 할 수 있다는 뜻입니다.

• 교환 프로그램은 어디서나 신청할 수 있습니까?

아니요, 이 교환 프로그램은 벨기에, 네덜란드, 독일, 스위스, 룩셈부르크, 오스트리아, 프랑스, 영국, 아일랜드, 덴마크, 스웨덴, 노르웨이, 핀란드, 미국, 캐나다에서 판매된 제품에만 해당됩니다. 기타 국가에서 판매된 상품에 대해서는 신청하실 수 없습니다.

• 어떤 경우에 교환 환급을 신청할 수 있습니까?

교환 상태의 신규 유닛을 구매하신 순간부터 신청 가능합니다. 최종 사용자가 신규 ClickShare 구입 후 30일 이내에 신청한 경우 신청이 수락됩니다.

• 신청을 등록하려면 어떤 정보가 필요합니까?

등록을 완료하려면 다음이 필요합니다:

1. 기존 및 신규 판매 기기 일련번호.
2. 디스트리뷰터 연락처 정보(미국 및 캐나다).
3. 리셀러 연락처 정보.
4. 최종 소비자의 회사 및 연락처 정보.
5. 구매 디지털 증빙(EMEA에 해당)

• Barco에서 저의 요청을 수신한 경우 알림을 받을 수 있습니까?

네. 귀하께서는 매 단계가 진행될 때마다 이메일을 수신하게 됩니다. 이메일이 스팸으로 간주될 수 있으므로 스팸메일함도 확인해주시기 바랍니다.

• ClickShare 기기의 일련번호는 어디에 있습니까?

일련번호는 ClickShare 베이스 유닛의 바닥이 아닌 후면에 있습니다.

• 송장 또는 PO(EMEA)의 사본은 어떻게 첨부합니까?

온라인 신청 프로세스 진행 도중 송장 또는 PO의 사본을 업로드하라는 요청이 있을 것입니다. 신청 전에 컴퓨터에 송장 또는 사본을 준비/저장하시기 바랍니다.

• 10개 이상의 제품은 어떻게 신청 등록합니까?

이런 경우 저희 측에서 등록을 도와드립니다. EMEA 참여 국가의 경우 이메일 contact@tradein.barco.com로, 미국 및 캐나다의 경우 us.connect@barco.com로 연락해 주시기 바랍니다.

• 30일 이내에 환급을 요청하는 것을 잊어버렸습니다. 이제 어떻게 해야 합니까?

최종 소비자가 구입한지 30일이 경과된 후 제출된 신청은 승인되지 않습니다.

• 반송 제품 배송은 어떻게 됩니까?

귀하의 신청이 유효해지면, 그 즉시 지정된 배송지의 담당자에게 교환 제품의 수령 날짜와 교환 유닛 포장 및 준비 방법 지침이 포함된 이메일이 전송됩니다. 제시된 수령 날짜가 불편하신 경우, 저희 측 또는 저희 물류 제휴사에 연락하여 다른 픽업 날짜를 잡으시기 바랍니다.

• 배송 조회를 할 수 있습니까?

예. 제품 픽업 확인 시 물류 제휴사에서 배송 추적 정보를 제공합니다.

• 제 신청에 문제가 발생하면 어떻게 됩니까?

귀하의 신청 유효화와 관련하여 문제가 있을 경우 저희 지원팀이 이메일 또는 전화로 연락 드리며, 해당 제품 처리에 다른 선택 사항을 알려드립니다.

• 교환 환급 보너스/교환가를 수령하는 데 얼마나 걸립니까?

재활용 업체에서 기존 기기를 수령한 날짜로부터 30일 이내에 귀하의 은행 계좌로 해당 금액을 이체/신용 전표를 발행해 드립니다. 유효일과 결제 수령 방법에 대한 이메일이 발송됩니다. 은행 이체 지연 발생 시 5일 더 걸릴 수 있습니다.

• 30일 이후에도 결제를 수령하지 못한 경우 어떻게 해야 합니까?

신청에 문제가 발생한 경우, 프로세스가 며칠간 지연될 수 있습니다. 결제와 관련하여 질문이 있으신 경우, 언제든지 연락 양식 또는 이메일 contact@tradein.barco.com(EMEA) 및 us.connect@barco.com(미국 및 캐나다)로 연락해 주시기 바랍니다.

• 기존 기기에 대해 Barco에 송장을 보내야 합니까?

아니오, 새 ClickShare 유닛을 판매하고 현장에서 기존 유닛을 회수하는 교환의 경우 교환 환급 보너스/교환가를 수령하실 수 있습니다.

• 교환 제품은 어떻게 포장해야 합니까? 무엇을 포장해야 합니까?

제품의 원래 상자가 있는 경우 교환 제품을 원래 상태로 포장하시거나 비슷한 크기의 상자에 포장하실 수 있습니다. 베이스 유닛, PSU, 모든 버튼 및 해당 시 모든 액세서리(안테나, 설명서 등)를 모두 포장해야 합니다.

귀하는 배송 안전을 확보하고 손상 발생 및 그에 따른 비용 발생을 방지하기 위해 적절히 포장할 책임이 있습니다.

유닛은 배송 준비 상태로 포장되어야 하며 무게가 30kg을 초과하는 경우 팔레트 위에 포장해야 합니다. 명확하게 보이도록 포장 외부에 반품 전표를 포함하는 것을 잊지 마시기 바랍니다. 신청이 유효화되면 이 전표를 수령하시게 됩니다.

• 기존 기기는 어떻게 됩니까?

교환된 기존 기기는 재활용 업체로 보내져 분해됩니다. 고철은 재활용됩니다.

• 유통 업체는 SOR에서 진행 중인 클레임에 대해 무엇을 해야 합니까?

Barco 채널 운영 팀은 진행 중인 클레임에 대해 후속 조치를 취하고 유통 업체에 최신 정보를 제공합니다. 예를 들어 유통 업체가 3월에 SOR을 보냈고 그 달에 대한 보상 청구가 여전히 진행 중인 경우 이를 추적할 필요가 없습니다. 즉, 다음 SOR 보고서(예: 4월 SOR)에서 진행 중인 3월 클레임 없이 4월 클레임만 추가하면 됩니다. 진행 중인 클레임이 처리되고 종료되면 해당 월에 송장이 결제됩니다.

• 최종 사용자가 교환 프로그램에 해당하는 기존 장치를 돌려주지 않는 경우 어떻게 하면 됩니까?

리셀러는 최종 사용자가 이전 기기를 돌려줄 것임을 증명하는 문서를 만들고 사용자가 서명하도록 해야 합니다.