12.1 Dépannage en cas de comportement anormal de l’Encore3

L’unité ne démarre pas
SituationSolution
Unité en veille.Appuyez sur le bouton d’alimentation situé à l’avant de l’Encore3. Pour plus d’informations, voir la section “Sortie de veille de l’Encore3”.
Problème de température.Assurez-vous que la température ambiante respecte les spécifications. Pour plus d’informations, voir la section “Conditions requises pour l’installation”.
L’alimentation électrique de l’unité est insuffisante.
  1. Rebranchez le câble d’alimentation électrique.
  2. Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique est branché à la prise murale.
  3. Vérifiez que le câble d’alimentation électrique est en bon état.
  4. Réinstallez le bloc d’alimentation électrique.
Configuration corrompue du logiciel.Effectuez un retour aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, voir la section “Réinitialiser”.
Dysfonctionnement du bloc d’alimentation électrique.Remplacez le bloc d’alimentation électrique. Pour plus d’informations, voir la section “Remplacement du bloc d’alimentation électrique”.
Dysfonctionnement de l’interposeur d’alimentation électrique.Remplacez l’interposeur d’alimentation électrique. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Le bloc d’alimentation électrique ne s’allume pas
SituationSolution
La DEL d’alimentation CA est éteinte : fourniture d’alimentation électrique insuffisante vers le bloc d’alimentation électrique.
  1. Rebranchez le câble d’alimentation électrique.
  2. Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique est branché à la prise murale.
  3. Vérifiez que le câble d’alimentation électrique est en bon état.
  4. Réinstallez le bloc d’alimentation électrique.
La DEL d’alimentation CA est verte, la DEL d’alimentation CC est désactivée ou orange : dysfonctionnement du bloc d’alimentation électrique.Remplacez le bloc d’alimentation électrique. Pour plus d’informations, voir la section “Remplacement du bloc d’alimentation électrique”.
Les deux témoins sont verts : dysfonctionnement de l’interposeur d’alimentation électrique.Remplacez l’interposeur d’alimentation électrique. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Image instable ou parasitée
SituationSolution
Problème de température.
  1. Assurez-vous que la température ambiante respecte les spécifications. Pour plus d’informations, voir la section “Conditions requises pour l’installation”.
  2. Exécutez les diagnostics de température et remplacez toute carte défectueuse. Pour plus d’informations, voir la section “Diagnostics de température”.
L’image est instable ou parasitée : mauvaise connexion.
  1. Vérifiez et réenclenchez les connexions de la carte qui présente une image instable ou parasitée.
  2. Réinsérez la carte qui présente une image instable ou parasitée.
  3. Vérifiez et assurez-vous du bon fonctionnement du périphérique connecté sur un autre périphérique.
L’image est instable ou parasitée : dysfonctionnement de la carte.Remplacez la carte dont l’image est instable ou parasitée. Pour plus d’informations, voir la section “Retrait d’une carte Event Master”.
Certaines images ou toutes les images sont instables ou parasitées : dysfonctionnement de la carte mère.Remplacez la carte mère. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Aucune communication entre l’Event Master Toolset et l’unité via le réseau
SituationSolution
Adresse IP erronée.Vérifiez que l’adresse IP de l’unité correspond à celle que vous avez saisie.
Mauvaise connexion.
  1. Vérifiez le câble Ethernet et reconnectez-le à l’unité. Pour plus d’informations, voir la section “Connexion de commande”.
  2. Vérifiez que le témoin du connecteur est vert et que la vitesse est détectée. Pour plus d’informations, voir la section “Identifiant de l’unité, adresse IP”.
Dysfonctionnement du câble Ethernet.Remplacez le câble Ethernet. Pour plus d’informations, voir la section “Connexion de commande”.
Problème de réseau.
  1. Branchez l’unité sur un autre port du réseau.
  2. Résolvez le problème de réseau. Contactez le service informatique local pour obtenir une assistance concernant le réseau.
Dysfonctionnement de la carte du signal d’entrée.Remplacez la carte du signal d’entrée. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Il n’y a pas de communication directe entre l’Event Master Toolset et l’unité
SituationSolution
Le protocole DHCP est activé sur l’ordinateur.Désactivez le DHCP et utilisez une configuration réseau statique pour vous connecter à l’unité. Pour en savoir plus, voir “Identifiant de l’unité, adresse IP” ou “Configuration du réseau”.
Mauvaise connexion.
  1. Vérifiez le câble Ethernet et reconnectez-le à l’unité. Pour plus d’informations, voir la section “Connexion de commande”.
  2. Vérifiez que le témoin du connecteur est vert et que la vitesse est détectée. Pour plus d’informations, voir la section “Identifiant de l’unité, adresse IP”.
Dysfonctionnement du câble Ethernet.Remplacez le câble Ethernet. Pour plus d’informations, voir la section “Connexion de commande”.
Problème de réseau.Résolvez le problème de réseau. Contactez le service informatique local pour obtenir une assistance concernant le réseau.
Dysfonctionnement de la carte du signal d’entrée.Remplacez la carte du signal d’entrée. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
L’unité redémarre sans cesse
SituationSolution
Logiciel corrompu.
  1. Effectuez un retour aux paramètres d’usine. Pour plus d’informations, voir la section “Réinitialiser”.
  2. Rechargez ou effectuez une mise à niveau du logiciel. Pour plus d’informations, voir la section “Mise à niveau du microcode”.
Dysfonctionnement de la carte mère.Remplacez la carte mère. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Aucune fonctionnalité de lecture ou d’écriture avec un disque dur USB externe
SituationSolution
Problèmes liés au disque dur USB externe.
  1. Réinsérez le disque dur USB externe
  2. Assurez-vous que le disque dur USB externe est formaté en FAT32. Contactez le service informatique local pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le formatage.
  3. Remplacez le disque dur externe USB.
Dysfonctionnement de la connexion USB interne.Remplacez le câble USB interne. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
L’écran interne est trop foncé
SituationSolution
Réglage de la luminosité incorrect.Vérifiez que le réglage de la luminosité de l’écran est correct. Pour plus d’informations, voir la section “Panneau avant”.
Dégradation du rétroéclairage de l’écran interne.Remplacez l’écran interne. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Panneau avant qui ne répond pas
SituationSolution
Le panneau avant est verrouillé.
  1. Déverrouillez le panneau avant à l’aide de l’Event Master Toolset. Pour plus d’informations, voir la section “Réglages du panneau avant”.
  2. Réinitialisez l’unité.
Dysfonctionnement du panneau avant.Remplacez le panneau avant. Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service client de Barco. Pour plus d’informations, voir la section https://www.barco.com/en/support.
Perte de l’adresse IP après un retour aux paramètres d’usine
SituationSolution
L’option Retour aux paramètres d’usine, Sauvegarder IP n’a pas été utilisée.Reconfigurez l’adresse IP de l’unité. Pour en savoir plus, voir “Identifiant de l’unité, adresse IP” ou “Configuration du réseau”.
Impossible d’effectuer la mise à niveau Web
SituationSolution
Pas d’accès à Internet.Assurez-vous que l’ordinateur connecté dispose d’un accès à Internet. Contactez le service informatique local pour obtenir une assistance supplémentaire.