À propos de l’EssentialCare pour les salles de commande
Votre réputation est notre priorité.
La solution de visualisation de votre client a représenté un investissement conséquent. C’est la raison pour laquelle elle mérite le meilleur des traitements. Avec notre forfait de services EssentialCare, nous proposons des services de maintenance et d’assistance pour vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, afin de répondre aux attentes de vos clients.
EssentialCare est conçu pour vous aider à optimiser la disponibilité des systèmes critiques de vos clients tout en contrôlant les coûts d’assistance et de maintenance.
Découvrez EssentialCare
- Durée de l'assistance – jusqu'à 5 ans et plus pour les mur d’images RPC
- Services d'assistance
- Portail électronique permettant d'enregistrer les incidents et d'accéder à notre base de connaissances étendue
- Service d’assistance prioritaire pendant les heures ouvrables
- Couverture matérielle
- Service de remplacement anticipé
- Des expéditions en express
- Mises à jour du micrologiciel
- Couverture logicielle
- Mises à jour, corrections de bogues, correctifs de sécurité
- Garantie de la compatibilité matérielle/logicielle
- Video wall Management Suite Surveillance
Vos avantages
Tranquillité d'esprit avec une assistance à long terme
- Jusqu'à 5 ans d'assistance disponible sur tous les produits
- Jusqu'à 10 ans d'assistance disponible sur les cubes de rétroprojection
- Assistance directe des ingénieurs de service Barco
- • Taux de réussite accru de la première intervention
Accélérez le temps de réponse pour maximiser la disponibilité des systèmes des utilisateurs finaux
- Traitement prioritaire des problèmes avec temps de réponse de 1 heure
- Accès permanent au portail Web d’auto-assistance
- Remplacement anticipé et livraison express des pièces de rechange
- Microcode et logiciel systématiquement à jour pour un fonctionnement optimal
Augmentez les revenus de services et contrôlez les coûts
- Réduisez les coûts des stocks de pièces de rechange
- Mettez à niveau les systèmes de manière rentable
- Évitez les coûts d'assistance et de maintenance non prévus au budget
- Processus simple pour le retour des pièces
Mise à niveau vers EssentialCare Pro
Pour les applications dans les opérations critiques qui nécessitent une attention permanente et une assistance premium, EssentialCare peut être mis à niveau vers EssentialCare Pro avec le forfait Pro optionnel. La mise à jour “ Pro ” est le choix idéal si vous voulez compter sur l'expertise de Barco pour assister entièrement votre client.
| SERVICE D'ASSISTANCE 24H/24, 7J/7 | ASSISTANCE DE PREMIER NIVEAU |
| Service d'assistance expert de Barco disponible 24 heures sur 24 pour apporter une assistance à l'utilisateur final ou à vous-même. | Les appels des utilisateurs finaux peuvent être transférés directement au service d'assistance expert de Barco. |
| MAINTENANCE PRÉVENTIVE | ASSISTANCE SUR SITE |
| Une visite par an d'un ingénieur services client Barco qui effectuera le contrôle et la maintenance de votre équipement pour garantir ses performances optimales. | Dans le cas regrettable où une défaillance surviendrait tout de même et ne pourrait pas être réparée à distance, un ingénieur services Barco se rendra sur site le jour ouvrable suivant. |
Présentation de Video Wall Management Suite
Video Wall Management Suite est la plateforme de connexion cloud de Barco qui permet aux intégrateurs de consulter les informations critiques de l'ensemble de leur base installée de murs d’images depuis un emplacement central. Cette plateforme conviviale est accessible depuis n’importe quel appareil disposant d’un accès Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un téléphone portable.
Les données de Video Wall Management Suite peuvent être facilement combinées avec les outils et les processus des utilisateurs. Le système de sécurité de pointe garantit une protection complète des données, grâce à la communication cryptée.
Valeurs clés :
- Gérez toute la base installée depuis un emplacement central
- Proposez des coûts opérationnels réduits et prévisibles
- Assurez un dépannage plus rapide et plus efficace
- Augmentez la satisfaction client
- Gagnez en productivité
