Acerca de EssentialCare para salas de control
Su reputación es nuestra prioridad
La solución de visualización de su cliente fue una gran inversión y por eso se merece el mejor trato posible. Con nuestro paquete de servicio EssentialCare, ofrecemos servicios de mantenimiento y soporte técnico con los que podrá resolver sus problemas con mayor rapidez y estar a la altura de las expectativas de sus clientes.
EssentialCare está diseñado para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad de los sistemas críticos para la empresa de sus clientes y mantener controlados los costes de soporte técnico y mantenimiento.
Descubrir EssentialCare
- Duración del soporte técnico: hasta 5 años y más para las pantallas murales de vídeo RPC
- Servicios de soporte técnico
- Portal electrónico para registrar incidencias y acceder a nuestra amplia base de conocimientos
- Servicio de asistencia prioritario en horario comercial
- Cobertura de hardware
- Servicio de sustitución anticipada
- Envío exprés
- Actualizaciones de firmware
- Cobertura de software
- Actualizaciones, correcciones de errores y parches de seguridad
- Garantía de compatibilidad de hardware y software
- Monitor de Video Wall Management Suite
Ventajas para usted
Tranquilidad con el soporte técnico a largo plazo
- Hasta cinco años de soporte técnico disponibles para todos los productos
- Hasta diez años de soporte técnico disponibles para los cubos de retroproyección
- Soporte técnico directo prestado por los ingenieros de servicio de Barco
- • Aumento de la tasa de éxito de la primera intervención
Reduzca el tiempo de respuesta para maximizar el tiempo de actividad del sistema del usuario final
- Gestión de problemas prioritarios con tiempo de respuesta de una hora
- Acceso ininterrumpido al portal web de autoayuda
- Cambio anticipado y envío urgente de repuestos
- Firmware y software siempre actualizados para ofrecer el mejor rendimiento
Aumente los ingresos por servicios y mantenga controlados los costes
- Reduzca los costes del inventario de repuestos
- Actualice los sistemas de manera rentable
- Evite los costes de soporte técnico y mantenimiento no presupuestados
- Facilite el proceso de devolución de piezas
Actualización a EssentialCare Pro
Si quiere cubrir aplicaciones de operaciones críticas que precisan atención continua y soporte técnico de nivel superior, puede actualizar EssentialCare y pasarse a EssentialCare Pro con el paquete Pro opcional. El cambio a la modalidad “Pro” es la elección perfecta si desea contar con la experiencia de Barco para prestar asistencia completa a sus clientes.
| ASISTENCIA TÉCNICA ININTERRUMPIDA | SOPORTE TÉCNICO DE PRIMERA LÍNEA |
| Servicio especializado de asistencia técnica de Barco disponible las 24 horas para ayudarle a usted o al usuario final. | Las llamadas de los usuarios finales se pueden redirigir directamente al servicio especializado de asistencia técnica de Barco. |
| MANTENIMIENTO PREVENTIVO | ASISTENCIA IN SITU |
| Una visita al año de un ingeniero de servicio al cliente de Barco que comprobará su equipo y le hará un mantenimiento para garantizar el mejor rendimiento. | En el desafortunado caso de que algo falle de todos modos y no se pueda arreglar de forma remota, un ingeniero de servicio de Barco acudirá al lugar el siguiente día hábil. |
Presentación de Video Wall Management Suite
Video wall Management Suite es la plataforma de conexión basada en la nube de Barco que permite a los integradores ver información crítica de toda su base instalada de pantallas murales de vídeo desde una ubicación central. Se puede acceder a esta plataforma de sencillo uso a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea mediante un ordenador portátil, una tableta o un teléfono móvil.
Los datos de Video wall Management Suite se pueden combinar fácilmente con las herramientas y procesos propios de los usuarios. El sistema de seguridad de última generación garantiza una protección completa de los datos gracias a la comunicación encriptada.
Objetivos principales:
- Gestionar toda la base instalada desde una ubicación central
- Ofrecer modelos operativos de menor coste y predecibles
- Garantizar un servicio de resolución de problemas más rápido y eficaz
- Aumentar la satisfacción del cliente
- Impulsar la productividad
