EssentialCare para salas de control

Tranquilidad absoluta

  • Soporte técnico especializado
  • Larga vida útil del producto garantizada
  • Tiempos de respuesta reducidos
  • Previsibilidad de los costes operativos

Acerca de EssentialCare para salas de control

Su reputación es nuestra prioridad

La solución de visualización de su cliente fue una gran inversión y por eso se merece el mejor trato posible. Con nuestro paquete de servicio EssentialCare, ofrecemos servicios de mantenimiento y soporte técnico con los que podrá resolver sus problemas con mayor rapidez y estar a la altura de las expectativas de sus clientes.

EssentialCare está diseñado para ayudarlo a maximizar el tiempo de actividad de los sistemas críticos para la empresa de sus clientes y mantener controlados los costes de soporte técnico y mantenimiento.

Descubrir EssentialCare

  • Duración del soporte técnico: hasta 5 años y más para las pantallas murales de vídeo RPC
  • Servicios de soporte técnico
    • Portal electrónico para registrar incidencias y acceder a nuestra amplia base de conocimientos
    • Servicio de asistencia prioritario en horario comercial
  • Cobertura de hardware
    • Servicio de sustitución anticipada
    • Envío exprés
    • Actualizaciones de firmware
  • Cobertura de software
    • Actualizaciones, correcciones de errores y parches de seguridad
    • Garantía de compatibilidad de hardware y software
  • Monitor de Video Wall Management Suite

Ventajas para usted

Tranquilidad con el soporte técnico a largo plazo

  • Hasta cinco años de soporte técnico disponibles para todos los productos
  • Hasta diez años de soporte técnico disponibles para los cubos de retroproyección
  • Soporte técnico directo prestado por los ingenieros de servicio de Barco
  • • Aumento de la tasa de éxito de la primera intervención

Reduzca el tiempo de respuesta para maximizar el tiempo de actividad del sistema del usuario final

  • Gestión de problemas prioritarios con tiempo de respuesta de una hora
  • Acceso ininterrumpido al portal web de autoayuda
  • Cambio anticipado y envío urgente de repuestos
  • Firmware y software siempre actualizados para ofrecer el mejor rendimiento

Aumente los ingresos por servicios y mantenga controlados los costes

  • Reduzca los costes del inventario de repuestos
  • Actualice los sistemas de manera rentable
  • Evite los costes de soporte técnico y mantenimiento no presupuestados
  • Facilite el proceso de devolución de piezas

Actualización a EssentialCare Pro

Si quiere cubrir aplicaciones de operaciones críticas que precisan atención continua y soporte técnico de nivel superior, puede actualizar EssentialCare y pasarse a EssentialCare Pro con el paquete Pro opcional. El cambio a la modalidad “Pro” es la elección perfecta si desea contar con la experiencia de Barco para prestar asistencia completa a sus clientes.

ASISTENCIA TÉCNICA ININTERRUMPIDA  SOPORTE TÉCNICO DE PRIMERA LÍNEA
Servicio especializado de asistencia técnica de Barco disponible las 24 horas para ayudarle a usted o al usuario final. Las llamadas de los usuarios finales se pueden redirigir directamente al servicio especializado de asistencia técnica de Barco.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ASISTENCIA IN SITU
Una visita al año de un ingeniero de servicio al cliente de Barco que comprobará su equipo y le hará un mantenimiento para garantizar el mejor rendimiento. En el desafortunado caso de que algo falle de todos modos y no se pueda arreglar de forma remota, un ingeniero de servicio de Barco acudirá al lugar el siguiente día hábil.

Presentación de Video Wall Management Suite

Video wall Management Suite es la plataforma de conexión basada en la nube de Barco que permite a los integradores ver información crítica de toda su base instalada de pantallas murales de vídeo desde una ubicación central. Se puede acceder a esta plataforma de sencillo uso a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet, ya sea mediante un ordenador portátil, una tableta o un teléfono móvil.

Los datos de Video wall Management Suite se pueden combinar fácilmente con las herramientas y procesos propios de los usuarios. El sistema de seguridad de última generación garantiza una protección completa de los datos gracias a la comunicación encriptada.

Objetivos principales:

  • Gestionar toda la base instalada desde una ubicación central
  • Ofrecer modelos operativos de menor coste y predecibles
  • Garantizar un servicio de resolución de problemas más rápido y eficaz
  • Aumentar la satisfacción del cliente
  • Impulsar la productividad

EssentialCare para salas de control

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