Informazioni su SmartCare per le sale di controllo
Aiutiamo i nostri partner a fare di più, con meno
I servizi SmartCare di Barco combinano i vantaggi dei servizi di assistenza e manutenzione premium con quelli della nostra piattaforma di monitoraggio e gestione remota per videowall basata su cloud "Suite di gestione dei videowall" per aiutare i nostri partner a ridurre i costi di servizio rispettando anche gli SLA più severi.
Il pacchetto di servizi SmartCare si applica a tutti i prodotti Barco, pertanto è necessario un solo contratto di servizio per sistema. Ciò garantisce una copertura e un livello di supporto costanti in tutta l'installazione.
Presentazione di SmartCare
- Durata dell'assistenza: fino a 10 anni per videowall LED e RPC, fino a 5 anni per videowall LCD
- Servizi di assistenza
- e-portal per registrare gli incidenti e accedere alla nostra vasta base di conoscenza
- Helpdesk sull'orario di lavoro con la massima priorità
- Tempo di risposta di 1 ora
- Copertura dell'hardware
- Servizio di sostituzione avanzata
- Spedizione con opzione Express
- Aggiornamenti firmware
- Copertura del software
- Aggiornamenti, correzioni di bug, patch di sicurezza
- Garanzia di compatibilità HW/SW
- Suite di gestione dei videowall - Opzione Diagnose
- Assistenza all'onboarding
I tuoi vantaggi
Miglioramento dell'efficienza operativa e riduzione dei costi
• Diagnosi e risoluzione dei problemi da remoto
• Riduzione della necessità degli interventi in loco
• Diagnosi dei problemi più accurata
• Risparmio sui costi di inventario delle parti di ricambio
• Assistenza di prima linea e interventi sul campo di Barco
Miglioramento della soddisfazione del cliente
• Rilevamento e risoluzione dei problemi in modo proattivo
• Risoluzione dei problemi più rapida
• Accesso prioritario 24/7 agli esperti Barco
• Firmware e software sempre aggiornati per funzionare al meglio
• Budget prevedibile
Sviluppo e diversificazione dell'offerta di servizi
• Offerta di SLA più competitivi grazie alle funzionalità della Suite di gestione dei videowall
• Gestone del rinnovo dei contratti di manutenzione dei clienti dal dashboard della Suite di gestione dei videowall
• Accesso alle informazioni tecniche e sull'utilizzo del prodotto per offrire nuovi servizi
Passa a SmartCare Pro
Per le applicazioni operative critiche che richiedono un'attenzione costante e un supporto di qualità superiore, puoi passare da SmartCare a SmartCare Pro con il pacchetto Pro opzionale. Il passaggio a "Pro" è la scelta perfetta quando desideri affidarti all'esperienza di Barco per offrire al tuo cliente un'assistenza completa.
| 24/7 Helpdesk |
Assistenza di prima linea |
| Team di esperti dell'helpdesk di Barco disponibile 24 ore su 24 per supportare te o l'utente finale. |
Le chiamate degli utenti finali possono essere inoltrate direttamente al team di esperti dell'helpdesk di Barco. |
| Manutenzione preventiva |
Manutenzione in loco |
| Una visita all'anno da parte di un tecnico dell'assistenza clienti Barco che controllerà la tua attrezzatura ed eseguirà interventi di manutenzione su di essa per garantire le migliori prestazioni. |
In caso di problemi non gestibili a distanza, un tecnico dell'assistenza Barco si recherà sul posto entro il giorno lavorativo successivo. |
Presentazione della suite di gestione dei videowall
La Suite di gestione dei videowall è la piattaforma di connessione basata su cloud di Barco che consente agli integratori di visualizzare le informazioni critiche dall'intera base installata di videowall da una posizione centrale. L'intuitiva piattaforma è fruibile da qualsiasi dispositivo con accesso a Internet, che si tratti di un laptop, tablet o telefono cellulare. I dati della Suite di gestione dei videowall possono essere facilmente combinati con gli strumenti e i processi personalizzati degli utenti.
Il sistema di sicurezza all'avanguardia garantisce una protezione completa dei dati, grazie alla comunicazione crittografata.
Valori chiave:
- Gestione dell'intera base installata da una posizione centrale
- Offerta di costi operativi inferiori e prevedibili
- Garanzia di una risoluzione dei problemi più rapida ed efficace
- Aumento della soddisfazione del cliente
- Miglioramento della produttività
Alcune offerte di servizi potrebbero non essere disponibili in tutte le regioni. Per la disponibilità dei servizi nel proprio paese, verificare con il rispettivo rappresentante di vendita Barco.
