Domande frequenti

• Chi può partecipare al programma di permuta?

Per i paesi EMEA partecipanti, solo i partner Gold, Silver o Bronze di Barco facenti parte del programma Connect! possono partecipare al programma. Negli Stati Uniti e in Canada, possono partecipare al programma solo i distributori Barco. Le domande inviate da parti non autorizzate non verranno accettate.

• Quali dispositivi possono essere permutati?

Prodotti permutabili:

• ClickShare C-5
• ClickShare C-10
• ClickShare CSE-800
• ClickShare CSE-200+
• ClickShare CSE-200
• ClickShare CS-100
• ClickShare CSC-1
• ClickShare CSM-1
• ClickShare CS-100 Huddle
• wePresent WiPG-2000
• wePresent WiPG-1600W
• wePresent WiPG-1000
• wePresent WiCS-2100
• wePresent WiPG-2000s
• wePresent WiPG-1500
• Airtame 2
• BenQ: Instashow WDC10
• BenQ: Instashow WDC10C
• BenQ: Instashow WDC20
• Crestron Mercurio
• Crestron: AirMedia 100 (AM-100)
• Crestron: Airmedia 2.0
• Crestron: Airmedia 3.0
• Crestron: UC-1AV
• HRT: Huddle Hub One
• HRT: Huddle Hub One+
• I3Sync Pro
• I3Sync Touch
• InFocus LiteShow III
• Kit Kinderman Klick + Show K10-S
• Kit Kinderman Klick + Show K42H
• Kit Kinderman Klick + Show K42U
• Kramer: VIA Collage
• Kramer: VIA Connect PLUS
• Kramer: VIA Connect PRO
• Kramer: VIA GO
• Lifesize Share
• Mersive: Solstice Pod - Gen 2
• Mersive: Solstice Pod - Gen 3
• ScreenBeam 1100
• ScreenBeam 960
• Vivitek: NovoCast
• Vivitek: NovoEnterprise
• Vivitek: NovoPro
• WolfVision Cynap Pure

Gli altri dispositivi non possono partecipare al programma.

• Quanto tempo dura questo programma di permuta?

Il programma di permuta sarà attivo fino a ulteriori comunicazioni. Questo significa che potrai registrare nuove richieste fino alla data indicata.

• Il programma di permuta è valido ovunque?

No, il programma di permuta è valido solo per vendite effettuate in Belgio, Paesi Bassi, Germania, Francia, Regno Unito, Irlanda, Danimarca, Svezia, Norvegia, Finlandia, Lussemburgo, Austria, Svizzera, Stati Uniti e Canada. Non sarà possibile inviare richieste per le vendite effettuate al di fuori di questi paesi.

• Quando è possibile richiedere il cashback per la permuta?

Non appena viene venduta una nuova unità secondo le condizioni di permuta. Accetteremo le richieste inviate entro 30 giorni solari dall’acquisto di una nuova unità ClickShare da parte dell’utente finale.

• Quali sono le informazioni necessarie per registrare una richiesta?

Per completare la registrazione, dovrai avere:

1. I numeri di serie del vecchio dispositivo e di quello appena venduto.
2. I dati di contatto del distributore (per USA e Canada).
3. I dati di contatto del rivenditore.
4. Il nome dell’azienda e i dati di contatto dell’utente finale.
5. Una prova digitale dell’acquisto (per EMEA)

• Riceverò una notifica al momento della ricezione della mia richiesta da parte di Barco?

Sì, riceverai dei messaggi e-mail per ogni fase del processo. Ti preghiamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata, in quanto alcuni messaggi e-mail potrebbero essere considerati spam.

• Dove posso trovare i numeri di serie dei dispositivi ClickShare?

Il numero di serie si trova sul lato posteriore della ClickShare Base Unit, non sui Button.

• Come posso allegare una copia della mia fattura o del mio ordine di acquisto (EMEA)?

Ti verrà richiesto di caricare una copia della tua fattura o del tuo ordine di acquisto nel corso della procedura di richiesta online. Ti suggeriamo di tenere il documento pronto/salvato sul computer prima di avviare la richiesta.

• Come posso registrare una richiesta per più di 10 prodotti?

In questo caso saremo lieti di aiutarti con la registrazione. Contattaci tramite e-mail all’indirizzo contact@tradein.barco.com per i paesi EMEA partecipanti oppure all’indirizzo us.connect@barco.com per USA e Canada.

• Ho dimenticato di richiedere il mio cashback entro 30 giorni solari, cosa succederà?

Non possiamo accettare le richieste inserite dopo 30 giorni dalla data di acquisto da parte dell’utente finale.

• Come funziona la spedizione del prodotto in restituzione?

Non appena la richiesta viene convalidata, la persona da contattare presso l’indirizzo di ritiro indicato riceverà un messaggio e-mail indicante la data di ritiro dei prodotti in permuta e le istruzioni relative all’imballaggio e alla preparazione delle unità da restituire. Se la data di ritiro proposta dovesse risultare scomoda, sarà possibile contattare noi o il nostro partner per la logistica, per concordare una nuova data di ritiro.

• Posso tracciare il mio pacco?

Sì. I dati per rintracciare il pacco verranno forniti dal nostro partner per la logistica una volta confermato il ritiro.

• Che succede se sorgono problemi con la mia richiesta?

Il nostro team di supporto ti contatterà tramite e-mail o telefonicamente per informarti degli eventuali problemi riguardanti la convalida della tua richiesta e ti informerà delle varie opzioni a tua disposizione.

• Quanto tempo ci vorrà per ricevere il bonus cashback o il rimborso per la permuta?

Effettueremo un deposito sul tuo conto corrente bancario o emetteremo una nota di credito a te intestata entro 30 giorni dalla data di ricezione del vecchio dispositivo da parte dell’impresa addetta al riciclaggio. Ti verrà inviato un messaggio e-mail di notifica, indicante la data di convalida e le istruzioni per la ricezione del pagamento. Ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni aggiuntivi in caso di eventuali ritardi nell’esecuzione del bonifico.

• Cosa posso fare se non dovessi ricevere il mio pagamento dopo 30 giorni?

Se una delle tue richieste dovesse presentare dei problemi, la procedura potrebbe subire un ritardo di diversi giorni. Per eventuali domande sulla transazione, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite il modulo di contatto oppure inviando un messaggio e-mail all’indirizzo contact@tradein.barco.com per l’area EMEA e a us.connect@barco.com per Stati Uniti e Canada.

• Devo emettere fattura a Barco per il vecchio dispositivo?

No, riceverai il bonus cashback o il rimborso per la permuta in cambio della vendita di una nuova unità ClickShare e della restituzione della vecchia unità che era presente sul campo.

• In che modo devo imballare il prodotto da restituire? Cosa devo inserire nel pacco?

Puoi imballare il prodotto da restituire nella sua confezione originale, se disponibile, oppure in un pacco di dimensioni analoghe. Dovrai inserire nel pacco la Base Unit, l’alimentatore, tutti i button e, se disponibili, tutti gli accessori (antenne, manuali, ecc.).

Tieni presente che è tua responsabilità imballare tutto nel modo più adeguato, al fine di garantire la sicurezza durante il trasporto ed evitare danni ed eventuali costi da essi derivanti.

Le unità devono essere già confezionate per la spedizione e devono essere collocate su pallet se il peso supera i 30 kg. Non dimenticare di posizionare la ricevuta di ritorno all'esterno della confezione, in modo che sia chiaramente visibile. Riceverai questa etichetta una volta che la tua richiesta verrà convalidata.

• Cosa ne sarà dei vecchi dispositivi?

I vecchi dispositivi restituiti in permuta verranno inviati a un’impresa di riciclaggio e verranno demoliti. Il materiale di recupero verrà riutilizzato.

• Cosa dovrebbe fare il distributore con le richieste in corso nel SOR?

Il team operativo di canale di Barco darà seguito alle richieste in corso e manterrà aggiornato il distributore. Ad esempio, se il distributore ha inviato il SOR di marzo e la richiesta di permuta è ancora in corso per quel mese, non ha bisogno di tenerne traccia, il che significa che nel report SOR successivo, ad esempio di aprile, dovrà solo aggiungere le richieste di aprile, senza riportare quelle ancora in corso relative a marzo. Una volta elaborate e chiuse le richieste in corso, la fattura viene pagata in quel mese.

• Cosa fare se l'utente finale non restituisce i suoi vecchi dispositivi per il programma di permuta.

Assicurati che il rivenditore prepari un documento da far firmare all'utente finale affinché si impegni a restituire i vecchi dispositivi.