12.1 異常な Encore3 動作のトラブルシューティング

ユニットが起動しない
状況解決策
ユニットはスタンバイ中です。Encore3 の前面にある電源ボタンを押します。詳しくは、Encore3 のスリープ解除 を参照してください。
温度の問題。周囲温度が仕様範囲内であることを確認します。詳しくは、設置要件 を参照してください。
ユニットへの電源供給が不十分です。
  1. 電源ケーブルを再度差し込みます。
  2. 電源ケーブルがコンセントにしっかり差し込まれていることを確認します。
  3. 電源ケーブルに損傷がないことを確認します。
  4. 電源ユニットを再度取り付けます。
ソフトウェアの構成に不具合があります。ユニットを工場出荷時設定へリセットします。詳しくは、リセット を参照してください。
電源の故障。電源を交換します。詳しくは、電源の交換 を参照してください。
電源インターポーザーの故障。電源インターポーザーを交換します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
電源が入らない
状況解決策
AC インジケーター LED がオフ: 電源への電力供給が不十分です。
  1. 電源ケーブルを再度差し込みます。
  2. 電源ケーブルがコンセントにしっかり差し込まれていることを確認します。
  3. 電源ケーブルに損傷がないことを確認します。
  4. 電源ユニットを再度取り付けます。
AC インジケーター LED が緑色で、DC インジケーター LED がオフまたはオレンジ色の場合: 電源の故障。電源を交換します。詳しくは、電源の交換 を参照してください。
両方のインジケーターが緑色: 電源インターポーザーの故障。電源インターポーザーを交換します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
画像が不安定、またはノイズが多い
状況解決策
温度の問題。
  1. 周囲温度が仕様範囲内であることを確認します。詳しくは、設置要件 を参照してください。
  2. 温度診断を実行し、異常が検出されたカードは、すべて交換します。詳しくは、温度診断 を参照してください。
特定の画像が不安定だったりノイズが入ったりする場合: 接続不良。
  1. 画像が不安定だったりノイズが入ったりするカードについて、接続を確認し、再度差し込みます。
  2. 画像が不安定だったりノイズが入ったりする場合は、カードを再度差し込みます。
  3. 接続された周辺機器が別の装置で正常に機能するか確認します。
特定の画像が不安定またはノイズが多い: カードの不具合。画像が不安定だったりノイズが入っていたりする場合は、カードを交換します。詳しくは、Event Master カードの取り外し を参照してください。
特定の画像またはすべての画像が不安定、あるいはノイズが多い場合: マザーボードの故障。マザーボードを交換してください。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
Event Master Toolset とユニット間のネットワーク通信が確立されていません
状況解決策
IP アドレスの間違い。ユニットの IP アドレスと入力し たIP アドレスが一致していることを確認します。
通信状態が悪い。
  1. ユニットのイーサネット接続を確認し、ケーブルを再度差し込んでください。詳しくは、制御接続 を参照してください。
  2. コネクタのインジケーターが緑色になっていること、および速度が検出されていることを確認します。詳しくは、ユニット ID、IP アドレス を参照してください。
イーサネットケーブルの不具合。イーサネットケーブルを交換します。詳しくは、制御接続 を参照してください。
ネットワークの問題。
  1. ユニットをネットワーク上の別のポートに接続します。
  2. ネットワークの問題を解決します。ネットワークに関するサポートが必要な場合は、お近くの IT 部門にお問い合わせください。
入力ボードの故障。入力ボードを交換します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
Event Master Toolset とユニットとの間で直接の通信はなし
状況解決策
コンピュータで DHCP が有効化されています。DHCP を無効化し、静的ネットワークを使用してユニットに接続します。詳細については、ユニット ID、IP アドレス または ネットワーク構成 を参照してください。
通信状態が悪い。
  1. ユニットのイーサネット接続を確認し、ケーブルを再度差し込んでください。詳しくは、制御接続 を参照してください。
  2. コネクタのインジケーターが緑色になっていること、および速度が検出されていることを確認します。詳しくは、ユニット ID、IP アドレス を参照してください。
イーサネットケーブルの不具合。イーサネットケーブルを交換します。詳しくは、制御接続 を参照してください。
ネットワークの問題。ネットワークの問題を解決します。ネットワークに関するサポートが必要な場合は、お近くの IT 部門にお問い合わせください。
入力ボードの故障。入力ボードを交換します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
ユニットが繰り返し再起動する
状況解決策
ソフトウェアの破損。
  1. ユニットを工場出荷時設定へリセットします。詳しくは、リセット を参照してください。
  2. ソフトウェアを再度読み込むか、アップグレードしてください。詳しくは、ファームウェアアップグレード を参照してください。
マザーボードの故障。マザーボードを交換してください。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
外部 USB ドライブでの読み取り・書き込み機能はありません
状況解決策
外部 USB ドライブに関する問題。
  1. 外部 USB ドライブを再度接続してください
  2. 外部 USB ドライブが FAT32 でフォーマットされていることを確認します。フォーマットに関する追加のサポートが必要な場合は、お近くの IT 部門にお問い合わせください。
  3. 外部 USB ドライブを交換します。
内部 USB 接続の不具合。内部 USB ケーブルを交換します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
内部ディスプレイが暗すぎる
状況解決策
輝度の設定が正しくありません。ディスプレイの輝度設定が適切であることを確認してください。詳しくは、フロントパネル を参照してください。
内部ディスプレイのバックライトの劣化。内部ディスプレイを交換してください。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
フロントパネルが反応しない
状況解決策
フロントパネルがロックされている。
  1. Event Master Toolset を使用して、フロントパネルのロックを解除します。詳しくは、フロントパネルの設定 を参照してください。
  2. ユニットの電源を入れ直します。
フロントパネルの不具合。フロントパネルを取り付け直します。さらにサポートが必要な場合は、Barco のカスタマーサービスまでお問い合わせください。詳しくは、https://www.barco.com/en/support を参照してください。
工場出荷時設定へリセット後に IP アドレスが失われた
状況解決策
工場出荷時設定へリセット、IP アドレスの保存が行われなかった。ユニットの IP アドレスを再設定します。詳細については、ユニット ID、IP アドレス または ネットワーク構成 を参照してください。
Web アップグレードを実行できない
状況解決策
インターネットに接続できない。接続済みのコンピュータでインターネットに接続可能であることを確認します。さらにサポートが必要な場合は、お近くの IT 部門にお問い合わせください。