Program wymiany rozwiązań ClickShare

Często zadawane pytania

• Kto może uczestniczyć w programie wymiany?

Wszyscy partnerzy Connect! z krajów uczestniczących kwalifikują się do tego programu.

• Jakie urządzenia mogą podlegać wymianie?

Zapoznaj się z listą kwalifikujących się urządzeń.

• Jak długo będzie trwał program wymiany?

Program wymiany będzie funkcjonować do odwołania. 

• Czy program wymiany obowiązuje wszędzie?

Nie, program wymiany dotyczy wyłącznie sprzedaży realizowanej na terenie Austrii, Belgii, Danii, Finlandii, Francji, Niemiec, Irlandii, Włoch, Luksemburga, Norwegii, Hiszpanii, Szwecji, Holandii, Wielkiej Brytanii, Szwajcarii, Czech, Słowacji, Bułgarii, Rumunii, Polski, Węgier, Estonii, Łotwy, Grecji (Ateny), Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Stanów Zjednoczonych i Kanady.

• Kiedy można ubiegać się o zwrot pieniędzy w programie wymiany?

Jak tylko zostanie sprzedany nowy egzemplarz na warunkach programu wymiany. Przyjmiemy Państwa reklamację w ciągu 30 dni kalendarzowych od zakupu nowego urządzenia ClickShare przez klienta końcowego.

• Jakie informacje są potrzebne do rejestracji zgłoszenia?

Aby przeprowadzić rejestrację dla odbioru, będziesz potrzebować:

1. Identyfikatora wniosku o wymianę
2. Numery seryjne starych i nowo sprzedanych urządzeń.
3. Danych kontaktowych swojego sprzedawcy.
4. Dane kontaktowe Twojego klienta.

Adres do odbioru. 

• Czy otrzymam powiadomienie, gdy firma Barco otrzyma moją rejestrację?    

Tak, będą Państwo otrzymywać e-maile na każdym etapie procesu. Prosimy również o sprawdzenie skrzynki wiadomości-śmieci, ponieważ niektóre z e-maili mogą zostać uznane za spam.

• Gdzie można sprawdzić numery seryjne urządzeń ClickShare?

Numer seryjny znajduje się z tyłu jednostki bazowej ClickShare, nie na urządzeniach Button.

• Jak mogę zarejestrować kolekcję obejmującą więcej niż 10 produktów?

W takim przypadku chętnie pomożemy Państwu przy rejestracji. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem contact@tradein.barco.com w przypadku krajów uczestniczących w programie EMEA lub us.connect@barco.com w przypadku USA i Kanady.

• Jak przebiega odbiór zwracanego produktu?

Niezwłocznie po zatwierdzeniu rejestracja dla odbioru osoba kontaktowa dla wskazanego adresu odbioru otrzyma wiadomość e-mail z datą odbioru produktów z programu wymiany oraz instrukcje dotyczące sposobu pakowania i przygotowania zwracanych urządzeń. Jeżeli proponowana data odbioru nie jest dla Ciebie dogodna, prosimy o ustalenie nowego terminu odbioru za pomocą tej samej korespondencji e-mailowej.

• Co się stanie, jeśli wystąpią problemy z moją rejestracją?

Nasz zespół wsparcia skontaktuje się z Tobą e-mailem lub telefonicznie, aby powiadomić Cię o wszelkich problemach z rejestracją i poinformuje Cię o różnych dostępnych opcjach.

• Jak powinien być zapakowany produkt zwracany w ramach programu wymiany? Co należy spakować?

Mogą Państwo zapakować produkt do wymiany w oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne, lub w opakowanie o podobnych wymiarach. Należy uwzględnić jednostkę bazową, zasilacz, wszystkie urządzenia Button i jeśli to możliwe wszystkie akcesoria (anteny, instrukcje obsługi, itp.).

Należy pamiętać, że użytkownik jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie w sposób zapewniający bezpieczeństwo podczas transportu oraz uniknięcie uszkodzeń i kosztów z nimi związanych.

Urządzenia muszą być zapakowane w sposób gotowy do wysyłki i jeśli waga przekracza 30 kg, należy je zapakować na palety. Nie należy zapominać o dołączeniu karty zwrotu na zewnętrznej stronie opakowania, tak aby była dobrze widoczna. Otrzymają Państwo tą kartę po zatwierdzeniu Państwa zgłoszenia.

• Czy możliwe jest śledzenie przesyłki?

Tak. Dane dotyczące śledzenia przesyłki zostaną przekazane przez naszego partnera logistycznego po potwierdzeniu odbioru.

• Co się dzieje ze starymi urządzeniami?

Stare, oddane urządzenia trafiają do zakładu zajmującego się recyklingiem w celu demontażu.