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FAQ - Programme d'échange ClickShare
Qui peut participer au programme d'échange ?
Tous les partenaires Connect ! des pays participants sont éligibles à ce programme.
Quels appareils peuvent être échangés ?
Veuillez vous référer à la liste des appareils éligibles.
Combien de temps durera le programme d'échange ?
Le programme d'échange durera jusqu'à nouvel ordre.
Le programme d'échange est-il valable partout ?
Non, le programme d'échange s'applique uniquement aux ventes effectuées dans les pays/territoires suivants : Argentine, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Chypre, République tchèque, Danemark, République dominicaine, Équateur, El Salvador, Estonie, Finlande, France, Guyane française, Allemagne, Grèce, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Hongrie, Irlande, Israël, Italie, Jordanie, Koweït, Lettonie, Liban, Luxembourg, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nicaragua, Norvège, Oman, Palestine, Panama, Paraguay, Pérou, Pologne, Qatar, Roumanie, Arabie Saoudite, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suriname, Suède, Suisse, République arabe syrienne, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Venezuela et République bolivarienne du Venezuela.
Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez contacter votre responsable de compte Barco pour en savoir plus. Il est possible de participer au programme d'échange dans d'autre pays à titre exceptionnel.
Quand puis-je demander à profiter du remboursement de la différence ?
Dès qu'une nouvelle unité sous reprise est vendue. Nous accepterons votre demande dans les 30 jours calendaires suivant l'achat d'un nouvel appareil ClickShare par le client final.
Quelles sont les informations nécessaires pour enregistrer une demande ?
Pour compléter votre inscription au programme de reprise, vous aurez besoin de :
1. Le modèle et le numéro de série de l'ancien appareil ainsi que le modèle du nouvel appareil.
2. Le nom de l’entreprise de votre revendeur, son adresse et ses coordonnées
3. Nom, adresse et coordonnées de votre fournisseur
4. Nom, adresse et coordonnées de votre entreprise cliente.
5. L'adresse de collecte (adresse du revendeur ou adresse du client)
Serai-je informé lorsque Barco recevra mon enregistrement ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vous aurez enregistré votre demande de Trade In via le formulaire en ligne. Le partenaire de logistique de Barco vous contactera par e-mail à chaque étape du processus. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car certains e-mails peuvent être considérés comme des spams.
Où trouver le numéro de série des appareils ClickShare ?
Le numéro de série se trouve au dos de l'unité de base ClickShare, pas sur le bouton.
Comment se passe la collecte du produit à retourner ?
Dès que votre demande de reprise est approuvée et que vous recevez un numéro d'identification de reprise, la personne à l'adresse de collecte indiquée recevra un e-mail contenant des instructions sur la procédure de retour. Selon le nombre d'unités à retourner, vous pouvez soit :
1. Recevez une date d'enlèvement des produits repris et des instructions sur la manière de les emballer et de les préparer pour la collecte. Si la date de retrait proposée ne vous convient pas, veuillez convenir d'une nouvelle date de retrait via la même communication par courrier électronique.
2. OU vous recevrez peut-être un courriel avec une étiquette de retour à coller à l'extérieur du colis et à déposer au point de dépôt le plus proche.
Que faire en cas de problème avec mon enregistrement ?
Notre équipe d'assistance vous contactera par e-mail ou par téléphone pour vous aviser de tout problème lié à l'enregistrement et des différentes options à votre disposition.
Comment le produit échangé doit-il être emballé ? Que faut-il emballer ?
Vous pouvez emballer le produit échangé dans son emballage original si celui-ci est encore disponible ou dans un emballage de dimensions similaires. La Base Unit, le bloc d'alimentation, tous les boutons ClickShare et, s'il y a lieu, tous les accessoires (antennes, manuels, etc.) doivent être inclus.
Notez que vous êtes tenu d'emballer correctement le produit de manière à en garantir la sécurité lors du transport et à éviter tout dommage. Vous êtes également responsable des frais d'emballage.
En cas de collecte à votre adresse, les unités doivent être emballées, prêtes à l'expédition et disposées sur palette si le poids dépasse 30 kg. N'oubliez pas de placer le bordereau de retour sur l'extérieur de l'emballage, afin qu'il soit bien visible. Vous recevrez ce bordereau après approbation de votre demande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Les informations de suivi et de traçabilité seront fournies par notre partenaire logistique dès la confirmation de l'enlèvement.
Qu'advient-il des anciens appareils ?
Les anciens appareils repris sont envoyés à un recycleur afin d'être démontés.