EssentialCare für Kontrollräume

Absolut sorgenfreier Betrieb

  • Kompetenter Support
  • Lange Produktlebensdauer garantiert
  • Kürzere Reaktionszeit
  • Vorhersehbarkeit der Betriebskosten

Über EssentialCare für Kontrollräume

Ihre Reputation ist unsere oberste Priorität

Ihre Kundenvisualisierungslösung war eine große Investition und verdient deshalb die bestmögliche Behandlung. Mit unserem Servicepaket EssentialCare bieten wir Ihnen Wartungs- und Support-Services, mit denen Sie Probleme schneller lösen können, damit Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen können.

EssentialCare wurde entwickelt, um die Betriebszeit der unternehmenskritischen Systeme Ihrer Kunden zu maximieren und gleichzeitig die Support- und Wartungskosten unter Kontrolle zu halten.

Lernen Sie EssentialCare kennen

  • Supportdauer bis zu 5 Jahre und länger für RPC-Videowände (Rückprojektionswürfelsysteme)
  • Support-Services
    • E-Portal, um Vorfälle zu protokollieren und auf unsere umfangreiche Knowledge Base zuzugreifen
    • Priority Business Hour Helpdesk
  • Hardware-Abdeckung
    • Advance Swap Service
    • Expressversand
    • Firmware-Aktualisierungen
  • Software-Abdeckung
    • Updates, Fehlerbehebungen, Sicherheitspatches
    • HW/SW-Kompatibilität garantiert
  • Videowand Management Suite Monitor

Ihre Vorteile

Sorgenfreiheit durch langfristige Unterstützung

  • Bis zu 5 Jahre Support für alle Produkte verfügbar
  • Bis zu 10 Jahre Support für Rückprojektionswürfel verfügbar
  • Direkter Support durch Barco-Servicetechniker
  • • Erhöhte Erfolgsrate der ersten Intervention

Beschleunigen Sie die Reaktionszeit, um die Systembetriebszeit für den Endbenutzer zu maximieren

  • Vorrangige Behandlung von Problemen mit einer Reaktionszeit von 1 Stunde
  • Ganztägiger Zugang zum Selbsthilfe-Webportal
  • Vorab-Austausch und Expressversand von Ersatzteilen
  • Firmware und Software sind immer auf dem neuesten Stand, um die bestmögliche Leistung zu erzielen

Steigern Sie den Serviceumsatz und halten Sie die Kosten unter Kontrolle

  • Reduzieren Sie die Kosten für die Ersatzteilhaltung
  • Systeme kostengünstig aufrüsten
  • Vermeiden Sie nicht budgetierte Support- und Wartungskosten
  • Einfacher Prozess der Teilerückgabe

Upgrade auf EssentialCare Pro

Für betriebskritische Anwendungen, die permanente Aufmerksamkeit und Premium-Support erfordern, kann EssentialCare mit dem optionalen Pro-Pack auf EssentialCare Pro aufgerüstet werden. Das “Pro”-Upgrade ist die perfekte Wahl, wenn Sie sich auf die Expertise von Barco verlassen wollen, um Ihren Kunden umfassend zu unterstützen.

24/7-HELPDESK  FIRST-LINE-SUPPORT
Der Experten-Helpdesk von Barco steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Sie oder den Endbenutzer zu unterstützen. Anrufe von Endanwendern werden direkt an Barco’s Experten-Helpdesk weitergeleitet
PRÄVENTIVE WARTUNG: VOR-ORT-UNTERSTÜTZUNG
Ein Besuch pro Jahr durch einen Barco-Kundendiensttechniker, der Ihre Geräte überprüft und wartet, um deren Bestleistung zu erhalten. In dem unglücklichen Fall, dass trotzdem etwas ausfällt und nicht per Fernwartung repariert werden kann, ist am nächsten Werktag ein Barco-Servicetechniker vor Ort.

Einführung der Videowand Management Suite

Die Video Wall Management Suite ist Barco’s Cloud-basierte Verbindungsplattform, die es Integratoren ermöglicht, wichtige Informationen über ihre gesamte installierte Basis von Videowänden von einem zentralen Ort aus einzusehen. Die benutzerfreundliche Plattform ist von jedem Gerät mit Internetzugang zugänglich, egal ob Laptop, Tablet oder Mobiltelefon.

Die Daten der Video Wall Management Suite können einfach mit den eigenen Tools und Prozessen des Anwenders kombiniert werden. Das hochmoderne Sicherheitssystem gewährleistet dank der verschlüsselten Kommunikation einen vollständigen Datenschutz.

Schlüsselwerte:

  • Verwalten Sie die gesamte installierte Basis von einem zentralen Ort aus
  • Bieten Sie niedrigere und vorhersehbare Betriebskosten
  • Stellen Sie eine schnellere und effektivere Fehlerbehebung sicher
  • Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
  • Steigern Sie die Produktivität

EssentialCare für Kontrollräume

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