Barco EssentialCareサービスパック

究極の安心感

  • 専門家によるサポート
  • 長期製品寿命の保証
  • 即時応答時間
  • 運用コストの予測可能性

Barco EssentialCareサービスパックについて

お客様の評判こそが当社の最優先事項です。

お客様の顧客にとってビジュアライゼーションソリューションは大きな投資であり、可能な限り最善の待遇を受けたいと思うのは当然です。当社のEssentialCareサービスパックでは、問題をより早く解決するための保守とサポートサービスを提供しており、お客様は顧客の期待に応えることができます。

EssentialCareは、サポートとメンテナンスのコストを管理しながら、顧客のミッションクリティカルなシステムの稼働時間を最大化できるように設計されています。

EssentialCareの内容

  • サポート期間 – RPCビデオウォールの場合は、最大5年間
  • サポートサービス
    • インシデントをログに記録し、広範なナレッジベースにアクセスするためのeポータル
    • 営業時間内でのヘルプデスクの優先対応
  • ハードウェアカバレッジ
    • アドバンススワップサービス
    • エキスプレス発送
    • ファームウェアの更新
  • ソフトウェアカバレッジ
    • アップデート、バグフィックス、セキュリティパッチ
    • HW/SWの互換性の保証
  • ビデオウォール管理スイートモニター

メリット

長期サポートによる安心

  • すべての製品で最大5年間のサポートが利用可能
  • リアプロジェクションキューブで最大10年間のサポートが利用可能
  • Barcoのサービスエンジニアによる直接サポート
  • •最初の介入での成功率を向上

応答時間を短縮して、エンドユーザーのシステム稼働時間を最大化

  • 1時間の応答時間で優先処理を発行
  • セルフヘルプウェブポータルへのフルタイムアクセス
  • アドバンス部品交換とエキスプレス発送
  • ファームウェアとソフトウェアを常に最新の状態に維持し、最高のパフォーマンスを発揮

サービス収益を増やし、コストを管理

  • スペア部品の在庫コストを削減
  • 費用対効果の高い方法でシステムをアップグレード
  • 予算外のサポートとメンテナンスのコストを回避
  • 簡単な部品返品プロセス

EssentialCare Proへのアップグレード

常時監視とプレミアムサポートが必要となる重要な運用アプリケーションの場合、オプションのProパックを使用して、EssentialCareをEssentialCare Proにアップグレードできます。「Pro」へのアップグレードは、Barcoの専門性を活用して顧客をフルサポートする場合に最適な選択肢です。

24時間365日利用可能なヘルプデスク トップクラスのサポート
24時間利用可能なBarcoのエキスパートヘルプデスクによって、お客様やエンドユーザーをサポートします。 エンドユーザーからの電話を、Barcoのエキスパートヘルプデスクに直接転送できます。
予防保守 オンサイトアシスタンス
Barcoのカスタマーサービスエンジニアが年に1回訪問し、最高のパフォーマンスを維持するために機器の点検と保守を行います。 何らかの障害によってリモートでは解決できない状況が発生した場合、Barcoのサービスエンジニアが翌営業日までに現場に向かいます。

ビデオウォール管理スイートの紹介

ビデオウォール管理スイートはクラウドベースの接続プラットフォームであり、設置されたすべてのビデオウォールの重要な情報を一元的に管理して表示することができます。ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど、インターネットにアクセスできるすべてのデバイスに対応するユーザーフレンドリーなプラットフォームを採用。

ビデオウォール管理スイートのデータは、ユーザー独自のツールやプロセスと簡単に組み合わせることができます。通信の暗号化により、最先端のセキュリティシステムでは徹底的なデータ保護が実現されます。

主な利点

  • 設置されたすべてのビデオウォールの集中管理
  • 低額かつ予測可能な運用コスト
  • トラブルシューティングの迅速化および効率化
  • 顧客満足度の向上
  • 生産性の促進

Barco EssentialCareサービスパック

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