コントロールルーム向けエッセンシャルケア
卓越した安心感
- 専門家によるサポート
- 長期製品寿命の保証
- 即時応答時間
- 運用コストの予測可能性
「EssentialCare Pro」へのアップグレード
「EssentialCare Pro」へのアップグレード
稼働が途切れることの許されない用途で製品を使うため、各機器をリモートで常時監視したいといった御要望にお応えして、Barcoでは有償オプションによる「EssentialCare Proパッケージ」もご用意しています。既にEssentialCareをご利用いただいている場合には、EssentialCare Proにアップグレードしていただくこともできます。「Pro」にアップグレードしていただければ、Barcoのエキスパートによるフルサポートを受けていただくことができます。
| 24時間対応のヘルプデスク | トップクラスのサポート |
| 24時間対応の「Barcoエキスパートヘルプデスク」がお客様をサポートします。 | 販売代理店の皆さまなら、エンドユーザーからの問い合わせ電話があった場合、そのままBarcoのエキスパートヘルプデスクに転送していただくことも可能です。 |
| また予防的なサポートを提供することで、お客様のシステムが常にベストな状態で稼働し続けるためのお手伝いを致します。 | 現場に出向いて製品の設置や導入に関するアシストやサポートを提供して差し上げることも可能です。 |
| Barcoのカスタマーサービスエンジニアが、年に1回、設置現場を訪問して、点検とサポートを行います。最高のパフォーマンスを維持するために多くのお客様が御利用になっています。 | もし何らかの障害によって、リモートでのトラブル解決が難しい場合には、Barcoのサービスエンジニアが翌営業日までに現場に駆け付けます。 |
あなたの評判は私たちの最優先事項です
皆様のクライアントにとってビジュアライゼーションソリューションは大きな投資であり、可能な限り最善の待遇を受けたいと思うのは当然です。当社のエッセンシャルケアサービスパックでは、問題をより早く解決するための保守とサポートサービスを提供しており、あなたのクライアントの期待に応えることができます。
エッセンシャルケアは、サポートと保守のコストを管理しながら、顧客のミッションクリティカルなシステムの稼働時間を最大化できるように設計されています。
EssentialCareについて
- サポート期間 – 最大5年、RPCまたはLED ビデオウォールはそれ以上
- サポートサービス – インシデントを記録し、広範なナレッジベースにアクセスするためのサービスポータル
- 営業時間内でのヘルプデスクの優先対応
ハードウェア向けEssentialCareのご紹介
- アドバンススワップサービス
- エキスプレス発送
- ファームウェアのアップデート（ディスプレイポートフォリオ用）
ソフトウェア向けEssentialCareのご紹介
- アップデート、バグフィックス、セキュリティパッチ
- HW／SWの互換性の保証
- Barco CTRLのカバレッジはサポートライセンスによって管理されます
メリット
長期サポートによる安心
- すべての製品で最大5年間のサポートが利用可能
- リアプロジェクションキューブまたはLED TruePixには最大10年間のサポートが提供されます
- Barcoのサービスエンジニアによる直接サポート
- 最初の介入での成功率を向上
応答時間を短縮して、エンドユーザーのシステム稼働時間を最大化
- 1時間以内に問題の優先処理応答
- セルフヘルプウェブポータルへのフルタイムアクセス
- アドバンス部品交換とエキスプレス発送
- ファームウェアとソフトウェアを常に最新の状態に維持し、最高のパフォーマンスを発揮
サービス収益を増やし、コストを管理
- スペア部品の在庫コストを削減
- 費用対効果の高い方法でシステムをアップグレード
- 予算外のサポートと保守のコストを回避
- 簡単な部品返品プロセス
国または地域によって一部のサービスがご利用いただけない場合があります。お住まいの国におけるサービスの提供状況については、Barcoの営業担当者までお問い合わせください
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