コントロールルーム向けEssentialCare

究極の安心

専門家によるサポート
長期製品耐用年数の保証
即時応答時間
運用コストの予測可能性

コントロールルーム向けEssentialCareについて

お客様の評判こそが当社の最優先事項です。

お客様の顧客にとってビジュアライゼーションソリューションは大きな投資であり、可能な限り最善の待遇を受けたいと思うのは当然です。当社のEssentialCareサービスパックでは、問題をより早く解決するための保守とサポートサービスを提供しており、お客様は顧客の期待に応えることができます。

EssentialCareは、サポートとメンテナンスのコストを管理しながら、顧客のミッションクリティカルなシステムの稼働時間を最大化できるように設計されています。

EssentialCareの内容

サポート期間 – RPCビデオウォールの場合は、最大5年間
サポートサービス
- インシデントをログに記録し、広範なナレッジベースにアクセスするためのeポータル
- 営業時間内でのヘルプデスクの優先対応
ハードウェアカバレッジ
- アドバンススワップサービス
- エキスプレス発送
- ファームウェアの更新
ソフトウェアカバレッジ
- アップデート、バグフィックス、セキュリティパッチ
- HW/SWの互換性の保証
ビデオウォール管理スイートモニター

メリット

長期サポートによる安心

すべての製品で最大5年間のサポートが利用可能
リアプロジェクションキューブで最大10年間のサポートが利用可能
Barcoのサービスエンジニアによる直接サポート
•最初の介入での成功率を向上

応答時間を短縮して、エンドユーザーのシステム稼働時間を最大化

1時間の応答時間で優先処理を発行
セルフヘルプウェブポータルへのフルタイムアクセス
アドバンス部品交換とエキスプレス発送
ファームウェアとソフトウェアを常に最新の状態に維持し、最高のパフォーマンスを発揮

サービス収益を増やし、コストを管理

スペア部品の在庫コストを削減
費用対効果の高い方法でシステムをアップグレード
予算外のサポートとメンテナンスのコストを回避
簡単な部品返品プロセス

EssentialCare Proへのアップグレード

常時監視とプレミアムサポートが必要となる重要な運用アプリケーションの場合、オプションのProパックを使用して、EssentialCareをEssentialCare Proにアップグレードできます。「Pro」へのアップグレードは、Barcoの専門性を活用して顧客をフルサポートする場合に最適な選択肢です。

24時間対応のヘルプデスク	トップクラスのサポート
24時間利用可能なBarcoのエキスパートヘルプデスクによって、お客様やエンドユーザーをサポートします。	エンドユーザーからの電話はBarcoのエキスパートヘルプデスクに直接転送されます。
予防保守	オンサイトアシスタンス
Barcoのカスタマーサービスエンジニアが年に1回訪問し、最高のパフォーマンスを維持するために機器の点検と保守を行います。	何らかの障害によってリモートでは解決できない状況が発生した場合、Barcoのサービスエンジニアが翌営業日までに現場に向かいます。

ビデオウォール管理スイートの紹介

ビデオウォール管理スイートはBarcoのクラウドベースの接続プラットフォームであり、設置されたすべてのビデオウォールの重要な情報を一元的に管理して表示することができます。このユーザーフレンドリーなプラットフォームは、ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど、インターネットにアクセスできるすべてのデバイスに対応しています。

ビデオウォール管理スイートのデータは、ユーザー独自のツールやプロセスと簡単に組み合わせることができます。通信の暗号化により、最先端のセキュリティシステムでは徹底的なデータ保護が実現されます。