Barco SmartCareサービスパック

作業の無駄を省き、よりスマートに

  • 運用効率の向上
  • システムのアップタイムを最大化
  • パートナーやエンドユーザーを対象とした全体的な経験値の向上
  • 収益性が高く経常的なサービス収益の拡大

Barco SmartCareサービスパックについて

少ないコストでより多くのことができるようパートナーをサポート

Barco SmartCareは、メンテナンスとサポートのプレミアムサービスと、ビデオウォール「WallConnect Cloud」向けのクラウドベースのリモート監視および管理プラットフォームを組み合わせたサービスです。これらの利点により、パートナーは非常に厳格なSLAに対応しながら、サービスコストを削減できるようになります。

SmartCareサービスパックはすべてのBarco製品に適用されるため、1つのシステムに対して1つのサービス契約を結ぶだけで十分です。これにより、インストール環境全体をカバーしサポートします。

SmartCareのご紹介

  • サポート期間 – RPCビデオウォールの場合は最大5年間
  • サポートサービス
    • インシデントをログに記録し、広範なナレッジベースにアクセスするためのeポータル
    • 営業時間内でのヘルプデスクの優先対応
    • 1時間での応答
  • ハードウェアカバレッジ
    • アドバンススワップサービス
    • エキスプレス発送
    • ファームウェアの更新
  • ソフトウェアカバレッジ
    • アップデート、バグフィックス、セキュリティパッチ
    • HW/SWの互換性の保証
  • WallConnect Cloud診断
  • オンボードサポート

メリット

運用効率の向上とコストの削減

   • 問題の診断と修正をリモートで実行
   • 現場に出向く必要性を減らす
   • 問題をより正確に診断
   • スペアパーツの在庫コストを節約
   • Barcoを利用してトップクラスのサポートを受け、フィールド介入を実施

顧客満足度の向上

   • プロアクティブな問題の検出と解決
   • より迅速な問題解決
   • 24時間365日、Barcoスタッフによる優先的なサポートの提供
   • ファームウェアとソフトウェアを常に最新の状態に維持し、最高のパフォーマンスを発揮
   • 予測可能な予算

サービス提供の展開と多様化

   • WallConnect Cloudの機能を利用した、より競争力のあるSLAの提供
   • WallConnect Cloudダッシュボードからお客様の保守契約の更新を管理
   • 製品の技術的なインサイトや使用状況についてのインサイトを活用して、新しいサービスを提供

SmartCare Proへのアップグレード

常時監視とプレミアムサポートが必要となる重要な運用アプリケーションの場合、オプションのProパックを使用して、SmartCareをSmartCare Proにアップグレードできます。「Pro」へのアップグレードは、Barcoの専門性を活用して顧客をフルサポートする場合に最適な選択肢です。

24時間365日利用可能なヘルプデスク
トップクラスのサポート
24時間利用可能なBarcoのエキスパートヘルプデスクによって、お客様やエンドユーザーをサポートします。
エンドユーザーからの電話を、Barcoのエキスパートヘルプデスクに直接転送できます。
   
予防保守
 オンサイト保守
Barcoのカスタマーサービスエンジニアが年に1回訪問し、最高のパフォーマンスを維持するために機器の点検と保守を行います。
何らかの障害によってリモートでは解決できない状況が発生した場合、Barcoのサービスエンジニアが翌営業日までに現場に向かいます。
 

WallConnect Cloudの紹介

WallConnect Cloudは、Barcoのクラウドベースの接続プラットフォームです。WallConnect Cloudを使用すると、インテグレーターは、設置されたすべてのビデオウォールからの重要な情報を一元的に管理して表示することができます。ノートパソコン、タブレット、スマートフォンなど、インターネットにアクセスできるすべてのデバイスに対応するユーザーフレンドリーなプラットフォームを採用。WallConnect Cloudのデータは、お使いのツールやプロセスと容易に連携できます。

通信の暗号化により、最先端のセキュリティシステムでは徹底的なデータ保護が実現されます。

主な利点:

  • 設置されたすべてのビデオウォールの集中管理
  • 低額かつ予測可能な運用コスト
  • トラブルシューティングの迅速化および効率化
  • 顧客満足度の向上
  • 生産性の促進

Barco SmartCareサービスパック

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