Veel Gestelde Vragen

• Wie kan deelnemen aan dit inruilprogramma?

Voor de deelnemende EMEA-landen komen alleen Barco Gold, Silver en Authorized partners in aanmerking die deel uitmaken van het Connect! programma Programma, in aanmerking voor dit Programma. Voor de Verenigde Staten en Canada komen alleen Barco-distributeurs in aanmerking voor dit programma. Claims van niet-geautoriseerde partijen worden niet geaccepteerd.

• Welke apparaten kunnen worden ingeruild?

De volgende apparaten kunt u inruilen:

• Barco ClickShare - CSM-1, CSC-1, CSE-200, CSE-200+, CSE-800
• Barco wePresent - WiPG-1000, WiPG1600W, WiCS-2100
• BenQ Insta Show - WDC10, WDC10C, WDC20
• Crestron - Airmedia 2.0 & Airmedia 3.0
• HRT Huddle - Hub One, Hub One+
• Kramer VIA - Collage, Collage 2, Connect PRO, Connect PLUS, GO
• Mersive - Solstice pod Gen 2 & 3
• ScreenBeam - 1100
• Vivitek - NovoEnterprise, NovoCast, NovoPro
• Klick & Show

Andere apparaten komen niet in aanmerking voor dit programma.

• Hoe lang loopt dit Inruilprogramma?

Het Inruilprogramma loopt tot nader order. Dit betekent dat u tot deze datum nieuwe claims kunt registreren.

• Geldt het Inruilprogramma overal?

Nee, het Inruilprogramma geldt alleen voor verkopen in België, Nederland, Duitsland, Zwitserland, Luxemburg, Oostenrijk, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, de Verenigde Staten en Canada. Het is niet mogelijk om een claim in te dienen voor verkopen buiten deze landen.

• Wanneer kan de cashback van de inruiling worden gevorderd?

Zodra een nieuwe eenheid onder de Inruilvoorwaarden is verkocht. Wij aanvaarden uw claim binnen 30 kalenderdagen na de aankoop van een nieuwe ClickShare door de eindklant.

• Welke informatie is nodig om een claim te registreren?

Om uw registratie te voltooien, heeft u het volgende nodig:

1. De serienummers van de oude en nieuw verkochte apparaten.
2. Contactgegevens distributeur (voor VS en Canada).
3. Contactgegevens handelaar.
4. Bedrijf en contactgegevens van de eindklant.
5. Een digitaal aankoopbewijs (voor EMEA)

• Zal ik op de hoogte worden gebracht wanneer Barco mijn claim ontvangt?

Ja, u ontvangt e-mails tijdens elke stap van het proces. Controleer ook uw junkmailbox, aangezien sommige e-mails als spam kunnen worden beschouwd.

• Waar kan ik de serienummers van de ClickShare-apparaten vinden?

Het serienummer staat op de achterkant van het ClickShare-basisstation, niet op de knoppen.

• Hoe kan ik een kopie van mijn factuur of inkooporder (EMEA) meesturen?

U wordt gevraagd om een kopie van uw factuur of inkooporder te uploaden terwijl u het online claimproces doorloopt. Zorg ervoor dat u dit bij de hand hebt of op uw computer opslaat voordat u een claim indient.

• Hoe kan ik een claim indienen voor meer dan 10 producten?

In dat geval helpen wij u graag bij de registratie. Neem contact met ons op via e-mail op contact@tradein.barco.com voor deelnemende landen in de EMEA of us.connect@barco.com voor de VS en Canada.

• Ik ben vergeten mijn cashback binnen 30 kalenderdagen te claimen, wat gebeurt er nu?

We kunnen uw claim niet accepteren als deze meer dan 30 dagen na aankoop door de eindklant wordt geïntroduceerd.

• Hoe verloopt de verzending van het retourproduct?

Zodra uw claim is gevalideerd, ontvangt de contactpersoon voor het aangegeven ophaaladres een e-mail met de ophaaldatum van de inruilproducten en instructies voor het verpakken en voorbereiden van de retoureenheden. Als de voorgestelde ophaaldatum niet geschikt is, neem dan contact op met ons of met onze logistieke partner om een nieuwe ophaaldatum te regelen.

• Kan ik mijn pakket volgen?

Ja. De "Track en trace"-gegevens worden door onze logistieke partner na bevestiging van de afhaling verstrekt.

• Wat gebeurt er als er problemen zijn met mijn claim?

Ons ondersteuningsteam zal via e-mail of telefoon contact met u opnemen om u op de hoogte te stellen van eventuele problemen met de validatie van uw claim, en zal u informeren over de verschillende opties die tot uw beschikking staan.

• Hoe lang duurt het voordat ik de inruilbonus / inruilwaarde ontvang?

We storten het bedrag op uw bankrekening / geven u een creditnota binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van het oude apparaat door de recycler. Er wordt een e-mail verzonden om u op de hoogte te stellen van de validatiedatum en instructies voor het ontvangen van uw betaling. Houd rekening met maximaal 5 extra dagen in het geval van vertragingen bij de overboeking.

• Wat moet ik doen als ik mijn betaling na 30 dagen nog niet heb ontvangen?

Als er problemen waren met één van uw claims, kan dit het proces enkele dagen vertragen. Als u vragen heeft over de schikking, aarzel dan niet om contact op te nemen met het contactformulier of via e-mail op contact@tradein.barco.com voor EMEA en of us.connect@barco.com voor VS en Canada.

• Moet ik Barco factureren voor het oude apparaat?

Nee, u ontvangt de cashbackbonus voor de inruiling / de inruilwaarde in ruil voor het verkopen van een nieuwe ClickShare-eenheid en het terugnemen van de oude eenheid.

• Hoe moet het Inruilproduct worden verpakt? Wat moet worden verpakt?

U kunt het Inruilproduct verpakken in zijn originele verpakking, indien beschikbaar, of in een verpakking met vergelijkbare afmetingen. U moet het basisstation, de PSU, alle knoppen en, indien beschikbaar, alle accessoires (antennes, handleidingen, enz.) toevoegen.

Merk op dat u verantwoordelijk bent voor een goede verpakking op een wijze die de veiligheid van het vervoer waarborgt en schade en de kosten daarvan voorkomt.

De eenheden moeten verzendklaar worden verpakt en bij een gewicht van meer dan 30 kg op pallets worden geplaatst. Vergeet niet de retourbon aan de buitenkant van de verpakking te plaatsen zodat deze duidelijk zichtbaar is. U ontvangt deze bon bij validatie van uw claim.

• Wat gebeurt er met de oude apparaten?

De oude, ingeruilde apparaten worden voor demontage naar een recycler gestuurd. Het afvalmateriaal wordt hergebruikt.

• Wat moet de distributeur doen met zijn lopende claims in de SOR?

Het Barco Channel Operations-team zal de lopende claims behandelen en de distributeur op de hoogte houden. Als de distributeur bijvoorbeeld een SOR van maart heeft gestuurd en de claim voor de inruil is nog gaande voor die maand, hoeft hij deze niet te behandelen, wat betekent dat hij in het volgende SOR-rapport, bijvoorbeeld SOR over april, alleen de claims van april hoeft toe te voegen, zonder de lopende claims van maart. Zodra de lopende claims zijn verwerkt en afgesloten, wordt de factuur in die maand betaald.

• Wat als de eindgebruiker zijn oude apparaten niet teruggeeft voor het Inruilprogramma?

Zorg ervoor dat de handelaar een document aanmaakt waarin de eindgebruiker hem garandeert dat hij de oude apparaten terug zal krijgen en laat hem dit ondertekenen.